Velobet Casino - обща дискусия (страница 26)

Здравей, Радка,

Оставям съобщение тук, защото по някаква причина хората, които преглеждат оплакванията на клиентите, са почти невъзможни за контакт. Аз съм съпруг на majestic twin. Подадох оплакване относно Velobet и техните очевидно провалени политики относно моето самоизключване.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Подадох жалбата си на 14 май. Когато някой от Casino Guru най-накрая я разгледа, те казаха, че не могат да разследват, защото са минали повече от шест месеца, откакто Velobet затвори акаунта ми. Но шест месеца не бяха минали. Като гледам имейлите ми, Velobet не са затворили акаунта ми до някъде между 20 и 27 ноември. Не съм сигурен за точните подробности, но акаунтът ми не беше затворен и не получих окончателен отговор (или всъщност някакъв отговор) от Velobet до малко по-късно, тъй като по това време те просто разследваха.

Значи жалбата ми не е отпреди повече от шест месеца? Не знам защо ми е изпратено „Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме въпроса ефективно."

Но не бяха минали шест месеца, когато подадох заявление? Искам да кажа, че вероятно все още не са минали повече от шест месеца, откакто получих окончателен отговор. Буквално тази седмица се навършиха шест месеца, откакто ми затвориха сметката?

Можете ли да ми помогнете? Искам само случаят ми да бъде разгледан, което според мен е редно, защото не са минали шест месеца, откакто съм го завел. Няма причина да наричам това „студен случай", когато имам всички подробности и доказателства.

Може ли някой да се свърже с мен по този въпрос, моля? Обективно не са минали шест месеца между закриването на сметка/инцидента/жалбата спрямо момента, в който подадох заявлението?

Може ли някой да погледне това?

Здравейте, благодаря, че се свързахте с мен. За съжаление, нямам начин да помоля медиаторите да разгледат по някакъв начин решените жалби. В тази връзка те са недостъпни дори за мен. Официалният начин е да изпратя имейл до предишния решаващ орган или да използвам бутона за повторно отваряне.

Въпреки че съжалявам, че трябва да го кажа, не съм в позиция да търся какво е накарало екипа да реши, че въпросът е приключен или „студен случай". Бихте ли могли да изпратите имейл до Атила или да използвате бутона за повторно отваряне, ако тази опция все още е налична? Предоставете точно тези доказателства, които споменахте, заедно с искането за повторно отваряне; това е най-добрият вариант, който имам.

Изпратих имейл на Атила, но не получих отговор. Опитах бутона за повторно отваряне и казах, че с удоволствие ще предоставя доказателства, че е било преди шестмесечната граница, но те не отговориха.

Разбирам, че Casino Guru винаги се опитва да защити тези казина заради партньорските сделки, но направих всичко правилно, като подадох тази жалба. Очевидно не е нерешен случай. И лицето, което решава случая, трябва да разгледа доказателствата, защото е отпреди шест месеца. Казиното дори няма да оспори това.

Може ли Атила да отговори тук или на имейлите ми, за да мога да изпратя доказателствата?

За съжаление нямам никаква представа за това. Например, въз основа на подходите на някои други играчи, изпращането на имейли, в които се казва, че мога да докажа нещо, без всъщност да го направя, много вероятно води до мълчание. Това е моят опит, ако разбирате какво искам да кажа.

Не съм сигурен дали това играе някаква роля, но по-голямата част от екипа не е работила през последната седмица, така че може би все още е забавяне. Във всеки случай, вашата жалба позволява ли бутона за повторно отваряне? Бих го използвал и бих качил всички доказателства наведнъж. Трябва да е автоматичен процес, затова е най-добрият вариант.

Атила не може да отговаря във форума; това не е начинът. Съжалявам.

Натиснах бутона и нямаше начин да прикача доказателства (които така или иначе можех да видя) и Атила просто затвори жалбата, без да я прочете, очевидно. Изпратих имейл с доказателства, но не получих отговор. Изглежда никога не мога да получа имейл от екипа на Casino Guru.

Разбирам; ако мога да кажа едно нещо обаче, аз лично виждам причина, поради която жалбата беше затворена по начина, по който беше, дори без да питам повече. Моля, следвайте мислите ми и ме уведомете дали съм разбрал проблема правилно.

Казахте, че сте имали активен акаунт през 2025 г. и сте провели няколко телефонни разговора с VIP мениджъра тогава. Изглежда сте поискали закриване на акаунта по телефона, без други опити (това е заключението, което стигнах до заключението от вашите публикации). В същото време споменахте, че телефонните заявки не са сред официалните стъпки. Следователно това би могло да обясни защо акаунтът все още е отворен и защо жалбата е била затворена. Проблемът е, че първото нещо, което играчите трябва да докажат, е, че са спазили официалните процедури за самоизключване, за предпочитане не по-късно от 6 месеца. Разбирам, че може да съм сгрешил, но така разбирам въпроса, описан в жалбата. Във всеки случай ще се опитам да получа повече подробности и ще ви уведомя, ако попадна на нещо.

Имам доста ясна следа обаче. Казахте ли също, че нямате достъп до акаунта си в казиното от ноември 2025 г.? Ако това е вярна информация, минаха повече от 6 месеца и за съжаление нямаме начин да оспорим казиното в тази ситуация, както е посочено в жалбата.

Не бяха минали шест месеца, когато подадох жалбата. Имах достъп до акаунта поне до 25 ноември (възможно е да е било през декември, тъй като жалбата е била в ход известно време, тъй като Сантеда се забавяше и забавяше. Но на 25 ноември все още имах достъп и проблемът ми започна да се решава).

Подадох жалбата в Casino Guru на 14 май. Шестмесечният срок не би бил до 25 май? Подадох ли навреме за разследване?

Благодаря за последващите действия; въз основа на обяснението на Атила в жалбата, бих казал, че отговорът е такъв, какъвто е представен. Крайният срок зависи от контекста на всеки случай. Това е и причината, поради която споменах конкретните части от жалбата и повдигнатите въпроси. Предвид обстоятелствата, които описахте в жалбата, и въз основа на това, което написахте в заявката си за повторно отваряне по имейл, случаят отново беше счетен за „студен" – въпросът е по-стар от 6 месеца. Точно както споменахте, акаунтът ви е бил затворен преди повече от шест месеца. Това ми беше казано.

Но предполагам, че сега това няма значение, защото междувременно създадохте ново искане, което е извън обхвата на темата засега. Ще оставя това на медиаторите.

Благодаря ви за този разговор.