Мога само да гадая как ще се развият нещата оттук нататък, но както казах, стига да не си счупил нищо, не би трябвало да има проблеми. Ако възникнат някакви, не забравяйте да ме уведомите и ще ги разгледаме заедно.
Таксуваха ме за първите 2400 евро.
Радвам се да чуя това. Да се надяваме, че ще си остане така. 🙂
ВИП мениджърът ми казва от 5 дни, че тегленията ми се обработват във финансовия отдел и че ще си получа парите утре, защото днес е празник. Сега ми казва в лично съобщение на тема „какво става", че „по някаква причина ви е поискана лична карта"... моля, помогнете ми да си получа парите!
Ако казиното ви е поискало да потвърдите акаунта си, първо ще трябва да го направите. Знаете ли какво са ви поискали? Не забравяйте да се съсредоточите върху това и да изпратите необходимото.
Ако това не се получи, можем да се опитаме да ви помогнем.
В края на краищата, казахте, че вече сте получили някакви пари, така че вероятно не е точно това, което е необходимо да ви помагаме веднага.
Изпратих всичко! Моят VIP потребител ми изпрати съобщение след 4 дни, в което ми каза, че парите ще бъдат депозирани и че е необходима идентификация. Влизам в профила и никъде не се вижда, че е необходима идентификация. Въпреки това, сам изпратих всичките си доказателства и документи на всички имейли на компанията. След това говоря всеки час в чата и те ми казват, че скоро ще видя парите. Всеки път ми казват едни и същи неща. Вече не работи. Искам да предприема правни действия.
Не можеш ли да ми помогнеш?
И така, каква е работата тогава? Казваш, че вече си се потвърдил. От друга страна, ми каза, че VIP ти е казал в лично съобщение, че все още трябва да потвърдиш нещо. Значи си потвърден или не? Когато мениджърът ти изпрати това съобщение, каза ли ти какво трябва да потвърдиш или каква е ситуацията?
Разбира се, можем да се опитаме да ви помогнем, но това, което исках да кажа, е, че ако е в рамките на 14 дни — независимо дали е теглене или потвърждение — ще трябва да изчакаме, докато този срок изтече.
ВИП лицето ми каза, че е необходима някаква проверка, но не разбира причината.
Влязох в профила си и никъде не пише, че е необходима проверка.
Изпратих обаче всичко и не получих никакъв отговор никъде. В чата ми казват, че тегленията ми се обработват постоянно и скоро ще получа парите си, но никога не са ми го споменавали за потвърждение. Изпратих всички документи отново, без да ми кажат какво е необходимо. Освен това, поисках теглене от събота, а е петък. Подиграват ми се всеки ден.
Така че, ако случаят е такъв и не знаете какво да направите, моля,подайте жалба, като използвате тази връзка .
Нашият екип ще се радва да ви помогне.
ВИП лицето също изчезна... което, въпреки че го питах някои неща, никога не ми отговори и изпрати съобщение в невалиден час и не отговори отново в продължение на три дни... все още не е отговорил.
Подадох жалба..
Необходимите документи за проверка трябва да бъдат качени само през уебсайта, като се използва услугата за проверка на документи. Можете да я намерите в секцията „Настройки => Проверка" във вашия акаунт.
но не ми позволяват да потвърдя самоличността си. От няколко дни акаунтът ми показва, че не се изисква идентификация.
Чатът обаче ми казва, че са ми поискали идентификация, изпратих всички имейли и документи. Но ми казва, че това се прави само през уебсайта.. но на уебсайта няма индикация за качване на документи, защото просто не ме пита за потвърждение!
Разбирам напълно. В този случай казиното трябва ръчно да го одобри, за да можете да качите някои документи и да завършите процеса на проверка. Ако обаче това не е така и не получавате никаква информация, подаването на жалба е добра стъпка.
Твърдо вярвам, че ще успеем да разрешим това по някакъв начин и че всичко ще се оправи.
Аз самият изпратих документи до отдела за поддръжка.. но не знам 🙁 никой не отговори.
ВИП мениджърът трябваше да отговаря от 5 дни.
Разбирам, че получаването на отговор и разбирането на цялостната ситуация би ви успокоило поне малко.
Но вярвам, че нашият екип ще може да ви помогне и да ви съдейства.
Ще направим всичко възможно това да се случи.
Няма с кого да говоря... само в чата, където всеки път ми казват едни и същи неща...
След това си вземете почивка и се съсредоточете единствено върху оплакването си. Няма да ви помогне, ако продължавате да им пишете съобщения всеки ден и не получавате никакви отговори – само ще се разочаровате.
Това бих препоръчал.
Какво трябва да направя? Разочарован съм. Кажете ми какви трябва да бъдат ходовете ми.
Нека ние се заемем с това и се опитаме да помогнем, а вие можете да си вземете малка почивка. Бих се опитал да се свързвам с казиното веднъж на няколко дни, не през цялото време. Това е, което бих препоръчал.
Днес, след колко дни, отделът KYC ме изпрати да кача документите на страницата. Влязох да кача. Качих всички документи. След това бях помолен чрез чат да кача отново адреса и документа си за самоличност, но не успях, тъй като индикацията, че ми е необходима идентификация, изчезна.
В чата ми казаха да ги изпратя на отдела за поддръжка. Изпращам всичко от дни. Няма напредък.
Освен това, тегленията ми бяха блокирани в очакване на идентификация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
