Здравей,
Благодарим ви, че повдигнахте опасенията си. Разбираме, че ситуациите, включващи самоизключване, могат да бъдат деликатни и оценяваме възможността да изясним какво се е случило.
Заявката за самоизключване е получена в 02:02 ч. В съответствие с нашата политика за отговорна игра, такива заявки се обработват в рамките на до 24 часа. По време на този период на преглед акаунтът остава технически активен, докато заявката се обработва вътрешно.
Споменатите депозити и игра са се случили в рамките на този прозорец за обработка.
Впоследствие акаунтът беше блокиран като част от процедурата за самоизключване. Времето на ограничението беше свързано с вътрешна обработка и не беше свързано със сумата на печалбата.
Относно баланса: не са конфискувани средства. За да може играчът да изтегли оставащия баланс, статусът на самоизключване беше временно променен, тъй като напълно изключен акаунт не може да обработва транзакции.
Ако играчът желае да възстанови постоянното си самоизключване след завършване на оттеглянето, той може да го направи по всяко време, като се свърже с нашия екип на [email protected] и заявката ще бъде обработена съответно.
Екип на TopX
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at [email protected], and the request will be processed accordingly.
TopX Team
Автоматичен превод:
