TopX Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, забелязах, че споменахте Петра, така че ако възнамерявате да се свържете с Петра, моля, направете го в жалбата.

Казано по-просто, всичко споменато трябва да бъде проверено от медиатора и разследвано в жалбата. Надявам се да разбирате, че е безотговорно да се „съди", без да се знаят всички подробности, или да се променя оценката без допълнителни познания.

По един или друг начин разбирам, че си недоволен и уважавам това.

Аз например си спомням няколко ситуации, в които акаунтът беше „просто" блокиран, вместо затворен, защото много оператори не можеха да изплащат пари, докато е затворен. Не съм сигурен кое е по-приемливо например. Докато играчът не може да депозира или губи пари, това ми се струва като системно решение. Разбирам обаче, че всички сме различни и както казах, не съм запознат с всички подробности.

Здравей,

Благодарим ви, че повдигнахте опасенията си. Разбираме, че ситуациите, включващи самоизключване, могат да бъдат деликатни и оценяваме възможността да изясним какво се е случило.

Заявката за самоизключване е получена в 02:02 ч. В съответствие с нашата политика за отговорна игра, такива заявки се обработват в рамките на до 24 часа. По време на този период на преглед акаунтът остава технически активен, докато заявката се обработва вътрешно.

Споменатите депозити и игра са се случили в рамките на този прозорец за обработка.

Впоследствие акаунтът беше блокиран като част от процедурата за самоизключване. Времето на ограничението беше свързано с вътрешна обработка и не беше свързано със сумата на печалбата.

Относно баланса: не са конфискувани средства. За да може играчът да изтегли оставащия баланс, статусът на самоизключване беше временно променен, тъй като напълно изключен акаунт не може да обработва транзакции.

Ако играчът желае да възстанови постоянното си самоизключване след завършване на оттеглянето, той може да го направи по всяко време, като се свърже с нашия екип на [email protected] и заявката ще бъде обработена съответно.

Екип на TopX