Surge Casino - обща дискусия (страница 2)

Когато се опитах да изтегля първите 3 пъти, те останаха със статус „нови", след което и 3-те бяха отхвърлени поради проверка на залозите, все още чакам имейл, че проблемът е решен, минаха 7 дни.

Разгледах накратко ревюто на казиното и опита на играчите и според мен не сте сами в това положение. Възможно е да има забавяне и да са замесени чекове, но от вашето описание изглежда, че не е имало други неща, които да влияят на възможността за теглене, така че предполагам, че казиното трябва да намери начин да ви плати възможно най-скоро.

Чудя се дали бихте искали да подадете безплатна жалба относно забавено плащане?

https://casino.guru/complaints/create 👈

Повече оплаквания помагат на колегите ми да са в крак с това, което се случва в казината, и всичко е фокусирано върху разрешаването на всяка ситуация.

Какво мислите? Интересувате ли се да отседнете в такъв?

Тегленето на 3000 ми се забави с 13 дни и все още е на ново ниво. Обслужването на клиенти и "VIP мениджърът" не помагат. Теглил съм 4 пъти преди и сега изглежда, че просто се забавям. Обикновено отнема само 3 дни. Много е разочароващо.

О, разбирам. Наистина разочароващо. Иска ми се да можех да кажа нещо смислено, но след това, което споделих едва вчера... Ами, бих казал, че казиното като цяло се забави с повече изплащания. Не съм сигурен обаче за причината.

Искате ли да подадете жалба, както направиха другите играчи? Напълно безплатно е, така че предполагам, че си струва да опитате.

Моля, разгледайте: https://casino.guru/complaints/create

Здравей

Спечелих $3300 в Surge Casino. Спечелих от депозит от $200.

те няма да го обработят, нито ще го разгледат.

Казаха, че са обработили 300-те долара, но те никога не са стигнали до банковата ми сметка.

мина повече от месец

Сега са взели 18 долара от сметката за някакъв случаен бонус, който никога не съм искал или използвал

може ли някой да ми помогне, моля

Тегленията за $3000 са намалели като нови от месец

всичко, което непрекъснато казват, е, че са заети

Здравейте, радвам се, че жалбата е подадена, защото от описанието ви не става ясно какво като цяло се е случило с парите, особено с бонуса, който казахте, че не сте използвали, което също ми се струва малко странно. Разбирам, че сигурно е объркващо. Липсват 300 долара, въпреки че изглеждат платени от другата страна, докато 3000 долара чакат повече от месец.

Имате ли екранна снимка на разговора с екипа по поддръжката или имейл, съдържащ идентификационния номер на транзакцията? И двете биха били от голяма полза за медиатора, така че, моля, не се колебайте да качите всичко, което имате, към жалбата. Медиаторите със сигурност ще се опитат да помогнат.

Имам някои имейли и снимки

но се опитвах да говоря със Surge вчера и днес, те просто ме прекъснаха

никакъв контакт с тях сега

Те просто прекратяват чатовете и игнорират имейлите

Да, благодаря. Не виждам нищо от страна на казиното, така че за съжаление няма много заключения. Все още не разбирам добре частта с бонбуса, така че малко помощ от казиното ще бъде много ценена.

Във всеки случай, моля, препратете това към жалбата. 🙏

Напълно съм верифициран в това казино и се опитах да направя теглене, но лимитът ми за теглене е $0.01. Никога преди не съм правил теглене. Поддръжката казва, че извършват проверки? Което не разбирам, тъй като съм напълно верифициран.

Пълната верификация не означава непременно, че всички проверки на играта ви са завършени. Лимитът за теглене от $0,01 обаче ефективно ви пречи да теглите, така че казиното трябва да обясни какво проверява и кога очаква да приключи.

Намерих предишното ви оплакване от март, в което се описваше същото ограничение. Все още ли е същият проблем с тегленето на 1000 долара, или той беше решен и сега сте изправени пред нов?

Тази жалба беше приключена, защото нашият екип не получи вашите отговори, а не защото действията на казиното бяха счетени за оправдани. Ако първоначалният проблем остане нерешен, можете да поискате да го отворите отново и да предоставите актуализация, за да може нашият екип да оцени текущата ситуация.

Не, този проблем никога не беше решен. В крайна сметка изиграх печалбите. Изпратих имейл до казиното и те не дадоха никакъв срок за това кога ще бъдат завършени тези проверки.

Това са екранни снимки на лимита и имейла от поддръжката

Това изяснява какво се е случило с по-ранните печалби. Използването им означава, че те вече не са непогасен баланс, въпреки че не обяснява защо ограничението е останало.

Снимките на екрана показват опит за теглене на 2700 австралийски долара, блокиран от лимита от 0,01 австралийски долара. Имейлът потвърждава, че отделът за съответствие проверява залозите ви, но не дава прогноза за завършване.

От колко време чакат тези 2700 австралийски долара и дали лимитът е останал непроменен от март, или е бил премахнат и след това отново приложен? Засега бих оставил тези средства недокоснати, докато търся плащане, за да не се повтаря същата ситуация.

Лимитът не се е променил от март, имам чувството, че изплащат само на избрани играчи, тъй като има много хора, които рекламират това казино.

Ако лимитът от 0,01 австралийски долара е останал непроменен от март, това е далеч повече от кратко забавяне при проверката на последните ви печалби. Разбирам защо това е навредило на доверието ви. Само промоционалната активност обаче не доказва, че те плащат само на избрани играчи.

Можете да поискате да отворите отново предишната си жалба, като обясните, че ограничението никога не е приключило, първоначалните печалби са били изиграни и сега имате 2700 австралийски долара, които не можете да изтеглите. След това нашият екип може да прецени как да продължи с текущия проблем. Моля, отговорете на всички последващи въпроси, за да могат да продължат с прегледа.

Спечелих малко пари в Surge Casino от бонус код, който беше публикуван в социалните мрежи. Заложих бонуса и пише, че балансът може да бъде изтеглен. Трябва ли да имам един депозит за цял живот, преди да мога да изтегля?

Това е добър въпрос. Тъй като сте използвали бонус, би било полезно да знаете точно какъв е бил и дали условията му посочват, че се изисква депозит преди използването му или след изпълнение на изискванията за превъртане.

От това, което описахте, вече сте завършили залагането и балансът ви вече е показан като теглен. Затова бих попитал в чата на живо на казиното дали наистина е необходимо да направите депозит, преди да изтеглите тези печалби, и ако е така, кой конкретен срок го изисква.

Това би трябвало да е най-бързият и надежден начин за изясняване на ситуацията. Бих уточнил изискването с тях, преди да депозирам каквото и да било.

Благодаря за отговора!

Бонусът беше от промоционален код, споделен в Instagram историята на Dicey Ninjas. Въведох кода, получих бонус средствата и изпълних всички изисквания за превъртане. Балансът ми вече се показва като теглен.

Свързах се с чата на живо на Surge Casino, за да попитам дали е необходимо да направя поне един депозит за цял живот, преди да тегля. Вместо да ми дадат директен отговор, те ме насочиха към клаузи 8.2 и 8.4 от техните условия за теглене.

Клауза 8.2 обсъжда комисионните за теглене и изискването за залагане на депозит поне веднъж, докато клауза 8.4 гласи, че тегленията по принцип трябва да се извършват, използвайки оригиналния метод на плащане, използван за депозиране.

Изглежда има противоречие и с методите им на плащане. Surge ми позволява да депозирам с Visa, но що се отнася до тегленето, Visa не е налична като опция. Предлагат ми само Bitcoin или USDT.

Проблемът е, че никога не съм правил депозит, тъй като тези печалби дойдоха изцяло от промоционален бонус.

По принцип се чудя дали трябва да депозирам собствените си пари, преди да мога да изтегля печалби, които вече се показват като теглими, и защо условията им се отнасят до използване на оригиналния метод за депозиране, когато този метод дори не е наличен за тегления.

Благодаря, че сподели клаузите. Като ги гледам, всъщност не виждам нищо, което да казва, че трябва да направите депозит, преди да ви бъде позволено да теглите.

Клауза 8.2 се отнася главно до таксите за теглене, ако депозитът не е бил заложен поне веднъж, така че бих помислил за това, ако желаете да теглите парите си, докато 8.4 казва, че тегленията обикновено трябва да се връщат към метода на плащане, използван за захранване на сметката. Също така се казва, че казиното може да позволи различен метод на теглене, при условие че бъдат извършени допълнителни проверки.

Необичайното във вашия случай е, че изобщо не сте правили депозит, така че няма оригинален метод на плащане, по който да върнете средствата.

Бих помолил екипа за поддръжка да изясни едно нещо много конкретно: кой метод за теглене можете да използвате, ако сметката никога не е била заредена с депозит?

Ако ви кажат, че първо трябва да направите малък депозит, за да укажете метод на плащане, помолете ги да потвърдят кой метод трябва да използвате и че същият метод ще бъде наличен за теглене. Ако не искате да използвате криптовалута, бих ви попитал и дали предлагат някаква фиатна опция.