Surge Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Surge Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Здравейте, опитвам се да получа тегленето си от Surge Casino. Подадох заявката си преди 5 дни и беше отхвърлена, защото трябваше да направят още проверки и ще ми изпратят имейл, след като приключат, но не съм получил отговор от тях. Напълно съм потвърден, но съм малко притеснен, можете ли да ми помогнете по някакъв начин, моля?

Здравейте, да, със сигурност можем да се опитаме да ви помогнем.

Все пак вероятно бих изчакал още малко засега. Имам един въпрос: какво точно проверява казиното, според това, което са ви казали?

Преглеждат ли тегленето, което сте поискали, или преминавате през някакъв процес на проверка и е трябвало да представите документи на казиното? Или е нещо друго?

Чувствайте се свободни да ме уведомите и ще видим как ще се развие ситуацията.

Бих искал също да спомена, че даваме на казината 14 дни, за да завършат процеса, независимо дали става въпрос за верификация или теглене. Ако процесът все още не е завършен след този период, можем да се опитаме да ви помогнем със ситуацията.

Какво мислиш?

О, добре, мога да чакам още малко, благодаря за това, а и те правят по-добри проверки и допълнителни проверки, ако е необходимо.

Добре, ще чакаме.

Но все пак бих искал да знам какво е проверка в казиното, можете ли да ми отговорите на това?

Изпратиха ми това по имейл.

Екипът по съответствие извършва проверки на залозите и може да се изискват допълнителни проверки. Оценяваме търпението ви, преди да направите първата си заявка за теглене.

Ще бъдете уведомени по имейл, след като проверките приключат.

С най-добри пожелания, екип за поддръжка на Surge

О, разбира се. Така че, въз основа на това, което са описали, изглежда, че провеждат проверка на геймплея. Добре, нека изчакаме и да видим с какво ще се свържат и кога ще се свържат с вас. Но ако времето наближи две седмици, вероятно бих предприел действия и бих проучил въпроса по-подробно.

Засега нека изчакаме и да се надяваме, че проверката ще има положителен резултат и ще можете да изтеглите парите си. 🙂

Няма проблем, ще ви държа в течение следващата седмица по това време, ще са 14 дни, така че ще ви уведомя след няколко дни.

Вече минаха 12 дни, все още не съм получил отговор или имейл от тях.

Разбира се. От това, което видях, нашият екип вече се е свързал с казиното, така че се надявам нещата скоро да започнат да се развиват. Наистина бих искал това да се случи и при вас.

Засега обаче ще трябва да почакаме още малко, така че се надяваме скоро да имате положителна актуализация.

Същото се случи и с мен, спечелих 10 000 и мога да тегля само 1000 долара на ден, след което ми беше отхвърлено по същата причина. В крайна сметка получихте ли го?

Здравей. Съжалявам да чуя това.

От това, което видях, другият играч отбеляза жалбата си като разрешена, така че предполагам, че в крайна сметка е получил парите си.

Бихте ли ми разказали малко повече за вашата ситуация? Какво точно ви е казало казиното досега и от колко време чакате парите си?

Също така, имахте ли само една заявка за теглене и тя беше отхвърлена, или е имало няколко тегления?

От събота, 5 септември, до вчера, 7-ми, направих 3 тегления по 1000 долара всяко, общо 3000 долара с пълен баланс от 10 000 долара, но успях да тегля само по 1000 долара на ден. Събудих се тази сутрин с 3 имейла, в които се казваше, че тегленията ми са отхвърлени за допълнителна проверка на залозите. Не мога да тегля нищо над 0,01 цента, докато случаят ми не бъде решен. Чатът на живо на Surge и имейлът за поддръжка не помогнаха. Днес получих отговор на имейла, който гласеше:

Благодаря ви за съобщението.

Оценяваме търпението Ви и разбираме притесненията Ви относно времето, необходимо за завършване на прегледа за съответствие.

Моля, имайте предвид, че необходимите проверки все още продължават. След като прегледът приключи, ще бъдете уведомени по имейл.

Благодарим Ви за разбирането и търпението, докато този процес се финализира.

С най-добри пожелания, екип за поддръжка на Surge

Ако казиното извършва някаква проверка на вашите тегления, игра или нещо друго, свързано с вашия акаунт, тогава за съжаление няма какво повече да се направи, освен да изчакате да приключат.

Подобна ситуация не е необичайна в казината и може да се случва доста често, особено когато играч спечели по-голяма сума пари, както направихте вие.

Така че засега тегленията ви вероятно ще останат в процес на обработка, докато прегледът не приключи. Да се ​​надяваме, че след това всичко ще бъде решено положително.

В този момент просто трябва да изчакаме и да видим какво ще се случи по-нататък.

Не, не го направих, след повече от 2 седмици чакане просто използвах печалбите си, защото нямаше отговор и помощ от поддръжката. Дадох си сметка, използвах печалбите си и никога повече не играх там.

Колко време смятаме, че ще им отнеме да направят това?

Трудно ми е да преценя. Понякога тези проверки отнемат две седмици, понякога повече. Зависи главно от това какво точно преглежда казиното и колко обширен е целият процес.

Така че засега наистина трябва да бъдете търпеливи и да следите оплакването си. Най-важното е да се опитате да доведете целия процес докрай. Това дава възможност на нашия екип по оплакванията правилно да оцени какво се е случило и дали казиното е направило нещо нередно.

Ако например продължите да играете с парите и ги загубите, отмените тегленето или нещо подобно се случи междувременно, може да стане много по-трудно и понякога почти невъзможно за нас да ви помогнем впоследствие. Това може също така да попречи на правилното разглеждане на първоначалния проблем чрез процеса на подаване на жалба.

Така че, дори и да отнеме известно време, опитайте се да бъдете търпеливи и оставете оплакването да си отмине. Да се ​​надяваме, че в крайна сметка ситуацията ще бъде разрешена.

От всички, които познавам и ползват сайта, това се е случвало само на мен досега.

Не мисля, че има нещо особено обезпокоително в това. Както споменах, този вид проверки са доста често срещани.

Опитайте се да бъдете търпеливи засега и нека изчакаме да видим какво ще ви предложи казиното.

Депозирах няколко пъти общо 500 долара и спечелих до 950 долара. Опитах се да изтегля, след което отидох да играя бонус, който удържа малка сума, така че останах с 900+ долара, което доведе до неуспех при тегленето. „Трябва да изпълните изискванията за превъртане, свързани с бонуса, за който сте абонирани в момента, за да изтеглите средства от сметката си." Обработката беше за по-малко от 3 дни. Разбирам това.

След това, на 31 август теглих 900 долара чрез банков превод без активен бонус. Статусът остана НОВ до днес, като са минали около 10 работни дни и все още е същият. Няколко пъти през тези дни питах отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми да изчакам 2-10 работни дни по имейл поради голямото натоварване. Изчаках. Казаха също: „Препратихме го до отдел „Плащания" за ускорена обработка и те ще ви уведомят по имейл възможно най-скоро." Това беше на 9 септември. Все още не са изпратени пари по банковата ми сметка.