Spinrollz Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравейте, от банката ми казват, че не знаят нищо. Попитах за най-добрия метод, но все още не са отговорили.

Добре, опитайте да изчакате малко, за да видите какво ще каже казиното, и ако не отговорят, бих опитал да използвам същия метод, който сте използвали досега.

Ако проблемът продължава, ще се опитаме да ви помогнем.

Ще чакам следващата ти актуализация.

Имах голяма печалба от над 10 000 евро. Максималният лимит за теглене е 500 евро на ден и можете да направите само до 3 чакащи тегления!

Днес минаха 4 работни дни и 6 календарни дни и никакво теглене не е постъпило в сметката, в чата за поддръжка стандартни съобщения, че финансовият отдел работи по въпроса! Така че вчера и днес поисках още 500 евро за общо 1500 евро, а първата заявка беше направена преди 6 календарни дни и нищо! Спешно ми трябват тези пари!

Здравейте, въпреки че разбирам вашето разочарование и че бихте искали да получите парите си възможно най-бързо, за съжаление не е възможно да се ускори процесът. Някои казина плащат на играчите малко късно, понякога поради начина на плащане, което води до забавяне на тегленията и различни други неща.

Даваме на казината 14 дни, за да платят на играчите, така че определено бих се опитал да бъда търпелив, защото това вероятно е най-необходимото ви.

Какъв метод на плащане използвахте?

Първото теглене, което днес е 6 календарни дни по-късно, беше от NETELLER! И вчера, и днес го поисках чрез банков превод! Но това през NETELLER, днес е четвъртият работен ден и шестият календарен.

Да, прочетох това и разбирам какъв ден е, но както казах, важно е да бъдеш търпелив.

Ако все още не сте получили парите си след 14 дни, ще се опитаме да ви помогнем.

Знам, че забавянията при тегленията не са приятни, но понякога се случват и такива неща. Опитайте се да се свързвате с поддръжката на всеки два дни, за да проверявате тегленето си, и запазете хладнокръвие; това вероятно е единственото нещо, което ще помогне в момента.

Добре, ще изчакам 14-те дни, ако проблемът не се реши, ще се свържа с вас. Благодаря за вниманието 🙂

Точно така, ще чакаме актуализация, да се надяваме положителна, и няма да имате нужда от нашата помощ. 🙂☘️

Здравейте, днес са 14 дни, но преди 2 дни на сайта се появи опцията за изпращане на документите ми. Аз съм бразилец, живея в Португалия от 3 години, но все още поради голямото търсене от имиграционна страна и забавянията, все още не съм получил документа си, но има опция за избор на държава. Въведох Бразилия и качих паспорта, но беше отказано, защото поискаха португалски документ и доказателство за сметка. Изпратих точно това, което поискаха, извлечение с пълното ми име и IBAN, и въпреки това беше отказано! SpinRollz наистина ме разочарова с толкова много проблеми!

Здравей,

Смятам, че може да е необходимо да се свържете с екипа за поддръжка и да обсъдите държавата и документите си. Ако не изясните ситуацията, казиното може да сметне, че документите ви включват различна държава и това вероятно няма да премине проверките.

Предполагам, че регистрационният формуляр в казиното не включва отметка „живеете ли в същата държава на пребиваване?", така че мисля, че е добре да се уреди това с поддръжката. Ако евентуално сте посочили Португалия при регистрацията, това може да ви причини проблеми сега.

Опита ли се да обсъдиш това с тях, моля те?

Вече се свързах с поддръжката! В регистрацията си посочих страната, в която живея, Португалия, но тъй като има абсурдно забавяне в доставката на документи тук, все още не съм ги получил! Изпратих им имейл, за да обясня ситуацията, и те ми казаха, че им е необходим португалски документ, но аз играя в няколко казина тук, в Португалия, и никога не съм имал този проблем с тегленията. Имам си NIF (данъчен идентификационен номер), трудовия си договор, документа за колата си, данъчната си декларация (IRS), всички от които доказват, че съм редовен жител тук, в Португалия!

Ами, виждате ли, точно затова споменах формуляра за регистрация. Трябва да посочите държавата, която е актуална в документите ви, защото правилата обикновено казват, че информацията ще бъде проверена по време на KYC (познайте своя клиент). Разбирам какво казвате, но както виждате, предишният опит в различни казина няма да ви помогне много сега. Така че, можете ли да предоставите документи, посочващи държавата, която сте посочили при регистрацията? Това е най-належащият въпрос. Ако можете да предоставите документите, но казиното не желае да сътрудничи, може да се нуждаете от помощ, тъй като може да има проблем с процеса.

Ако не можете да предоставите документите, това ще усложни нещата за вас.

Препоръчвам да подадете жалбата, да предоставите пълно обяснение на въпроса и да позволите на нашия медиатор да определи дали е възможна помощ. Първата стъпка винаги включва изясняване на всички съмнения и след това решението е много вероятно да се появи.

Какво мислите? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

Добро утро, ще изчакам още малко, преди да се свържа с посредника, защото онази нощ документът за самоличност беше приет, но сега искат доказателство за адрес, което вече бях изпратил веднъж и то вече беше прието, а сега го искат отново, вече го изпратих и чакам и ще продължа да актуализирам тук, още веднъж благодаря много за подкрепата, скоро ще ви представя актуализации.

Приятен ден! Разбира се, няма никакъв проблем.

Изглежда, че усилията ви най-накрая започват да се отплащат; каква чудесна новина е това!

Опитай се да ми предадеш процеса и аз ще бъда наоколо да те проверя. Ако обаче нещо ви се стори нередно, оплакването е вариант.

Успех! 🤞

Доказателството ми за адрес се преглежда в SpinRollz вече пет дни, без отговор. Това е третият път, когато изпращам исканите документи.

Тегленето ми се забави от почти 30 дни, а документи ми бяха отхвърлени 3 пъти без никакво обяснение, а това са точно документите, които самото казино изисква, като например сметката за интернет и договорът за наем.

Сега изпратих официален португалски документ, издаден от Finanças, получен след 3 часа чакане и забавяния на работа, което ми причини сериозни професионални и лични проблеми.

Въпреки това, анализът все още е в застой и досега не съм получил никаква обратна връзка.

Просто искам да мога да направя тегленето си и да приключа с тази ситуация възможно най-скоро.

Казината не изплащат, имам тегления, които чакат да бъдат обработени в 3 казина, и дори спрях да играя, докато не ги получа всичките.

Получих декларацията и дори с официален португалски документ, трябваше да чакам на опашка три часа и да закъснея за работа, за да се опитам да уредя това! Чувствам се като клоун, защото наистина не знам какво да правя вече!

Здравей,

Не си единственият, който е объркан. За щастие, ти си подал жалбата, което е най-доброто, което си могъл да направиш. Нека някой друг обясни ситуацията и си вземи почивка, ако е възможно.

Поискали ли са и от вас потвърждение или не е необходимо?