Spinrise Casino - обща дискусия (страница 2)

Акаунтът все още е отворен и току-що получих 50 безплатни завъртания вчера

Това никак не е добре, със сигурност.

Същият проблем.. Не искат да ми затворят акаунта, дори след като казах, че имам проблем с хазарта. Написах съобщение до Кюрасао за това, но все още нямам отговор. Също така, написах съобщение до Spinrize за възстановяване на сумата, защото не направиха нищо, за да блокират акаунта и никога не отговориха.

Съжалявам, че и ти изпитваш този проблем.

Моля, подайте оплакването си тук и нашият екип ще се опита да се намеси и да ви помогне.

Мога ли да попитам кога точно поискахте закриването на акаунта си поради проблем с хазарта?

Те непрекъснато анулират тегленето ми на $3 000 и много се притеснявам дали не съм жертва на това измамно казино, след като прочетох всички отзиви в Trustpilot и същите истории на хора, които никога не са получили пари. Изпълних всички проверки и изпълних всичко, което искат, но все още не съм получил нито цент от печалбата си.

Дори ми казаха да се снимам как държа лист хартия с надпис „Здравей, Spinrise" и датата, което и направих, защото исках да си получа парите, а въпреки това задържах тегленето си и чакам вече почти две седмици.

Може ли някой да ми помогне, моля.

Не познавам казино, което да работи по този начин и все пак да има лиценз. Ако не си получа парите до тази седмица, няма да ме интересува дори да похарча 50 000 долара за адвокати, само за да сложа край на това измамно казино!!

Те са станали жертва на много хора тук, в Австралия!!

Здравей, правилно ли разбирам, че си 100% верифициран/а? Това е необходимо, за да можеш да теглиш пари. Основната причина, поради която все още нямаш парите си, ли беше, че трябваше да изпратиш снимка с документите?

Ако чакате две седмици, добре е, че сте подали жалба и ще се опитаме да помогнем. Вярвам, че нещата ще се развият добре.

Да, това е причината, поради която не са ми платили. Искат да им изпратя снимка, на която държа лист хартия с надпис „Здравей, Spinrise", така и направих.

Но досега тегленето ми все още е в режим „в очакване" и нищо не е обработено. Това очевидно е измама. Не познавам никое легитимно казино, което работи по този начин. Каква шега. Чудя се как, за бога, все още работят с лиценз, при всички оплаквания.

Добре, но селфито, което изпрати, проверено и прието ли беше? Затова питам дали си 100% проверен. Ако не, няма да можеш да изтеглиш парите.

Беше прието и сега казват просто да изчакаме още малко, за да бъде обработено. Колко още???

Казаха, че не могат да ми дадат срок... каква шега. Вече просто нямам думи.

Всичко е наред и ми платиха

Перфектно. Понякога е важно просто да изчакате малко. Както казах, важно е да запомните, че освен ако не сте 100% верифицирани, казиното няма да ви изплати парите. Ако успешно завършите този процес, обикновено е само въпрос на време, преди да получите парите си.😀

Наслаждавай се на парите си. 🙂

Spinrise – Печалбите от истински пари се анулират, след като бонусът вече е бил използван 🙁

Регистрирах се в Spinrise на 19 март 2026 г. и първоначално депозирах 550 евро. За това получих бонус за хай ролер от 675 евро. С този бонус успях да спечеля приблизително 14 000 евро. Съгласно условията на бонуса, след изпълнение на изискванията за превъртане, се прилага максимален лимит за теглене (10 пъти сумата на бонуса, максимум 10 000 евро след по-нататъшна игра).

След като изпълних изискванията за превъртане, депозирах допълнителни €431 и €47, за общо €478. Тази сума беше комбинирана със съществуващия ми баланс, което ми даде общо €5,478. Продължих да играя с този баланс и го увеличих до общо €28 000.

След това моят VIP мениджър се свърза с мен по телефона и обясни, че поради условията на бонуса може да бъде изплатена максимална сума от 10 000 евро и че допълнителният ми депозит от 478 евро ще бъде кредитиран обратно в сметката ми като истински пари. Останалите 18 000 евро бяха загубени. Приех това решение.

На 20 март 2026 г. получих първоначално изплащане от 4000 евро, като още 6000 евро бяха обработени. Освен това, 478 евро бяха изрично кредитирани в сметката ми като истински пари. След това продължих да играя с тези 478 евро в истински пари (без никакви ограничения за бонуса) и спечелих приблизително 60 000 евро.

Подадох и тези печалби за теглене. Общо имах приблизително 74 000 евро теглени суми, от които 4000 евро бяха бързо изплатени. Моят VIP мениджър ми потвърди няколко пъти, включително по телефона, че печалбите от 478-те евро са истински пари и че всички получени печалби са напълно теглими и няма да бъдат намалени.

Докато чаках допълнителни плащания, внезапно получих съобщение, че от сметката ми са изтеглени 63 522 евро. Посочената причина беше, че съм превишил максималния лимит за теглене на бонуса за хай ролер.

Според мен това е неправилно, защото:

Бонусът преди това е бил напълно завършен и ограничен

478-те евро бяха изрично кредитирани като истински пари,

Последвалите печалби от приблизително 60 000 евро са генерирани изключително от тези реални пари.

Моят VIP мениджър многократно ми е потвърждавал, че тези печалби са истински пари и могат да бъдат изтеглени изцяло.

Свързах се с екипа за поддръжка и обясних цялата ситуация. Те ме информираха, че случаят трябва да бъде прегледан ръчно поради множество игрови сесии и преминаването от бонус към истински пари. Все още обаче не е предоставено решение или корекция.

Подавам тази жалба, защото според мен печалбите с истински пари са били неправилно удържани съгласно условията на бонуса. Моля за пълен преглед на акаунта ми и връщане на печалбите, спечелени с истински пари.

Наистина се надявам проблемът да бъде решен и това да е било просто „недоглеждане".

Здравей, прочетох цялата ситуация, през която си преминал, и мисля, че бих се съгласил с теб. Ако си изпълнил изискванията за бонуса, често може да се стигне до теглене на парите.

От друга страна, ако сте депозирали пари там, бонусът вече е бил изпълнен, те са ви ограничили лимита първия път и според мен не е трябвало да го прилагат втори път. Особено след като вашият VIP мениджър също ви го е казал.

Надявам се, че можем да ви помогнем с откритата ви жалба и да получите парите, на които според мен имате право.

Но не искам да изпреварвам, нека изчакаме и да видим какво ще каже отборът по въпроса.

Здравей, Джаро,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал също да подчертая един важен момент: самото казино вече направи ясно разграничение между бонус печалби и истински пари. Те изрично намалиха печалбите ми до 10 000 евро като максимална печалба според условията на бонуса и освен това кредитираха депозита ми от 478 евро обратно в сметката ми като истински пари.

Това показва, че бонусът вече е бил напълно уреден. В този момент разграничението беше ясно:

10 000 евро → ограничени бонус печалби

478 евро → моят депозит с истински пари

Първите 4000 евро вече бяха изплатени, а останалите 6000 евро бяха поставени в режим на чакащо теглене. След това продължих да играя само с 478-те евро истински пари и от тази сума спечелих приблизително 64 000 евро.

Сега казиното се опитва да приложи максималния лимит на бонуса за хай ролер за втори път , въпреки че бонусът вече е бил приложен и уреден по-рано. Според моето разбиране, това не би трябвало да е възможно, тъй като по-късните печалби са генерирани изцяло от реални пари.

Имам и видеоклипове, скрийншотове на пълната времева линия и дори писмено потвърждение от VIP поддръжката (агент Рико), където изрично е посочено, че „ не трябва да има по-нататъшни отписвания " след първото намаление.

Да, разбирам. В бъдеще бих ви препоръчал първо да изтеглите всичките си печалби от бонуса и едва след това да направите депозит. По този начин можете да избегнете нещо подобно на това, което се случи с вас.

Въпреки това, не мисля, че е трябвало да ти вземат парите два пъти.

Стискам палци това да се разреши. 🤞

Актуализация относно моя случай – получена история на залозите

Вече получих пълната история на залозите и регистрите на транзакциите директно от казиното.

Тези лог файлове ясно показват, че след като бонус печалбите бяха ограничени и разделени на тегления, моят баланс за игра беше намален до €478. Първите залози в историята започват точно от този баланс от €478, което съответства на моите депозити с истински пари.

Това потвърждава следното:

няма активен бонус по това време

само €478 налични за игра (с истинските ми пари)

всички последващи печалби са получени единствено от този баланс от 478 евро

печалбите с ограничен бонус от 10 000 евро не бяха използвани за по-нататъшна игра

Освен това, казиното заяви, че не прави разлика между бонус и истински пари вътрешно и третира баланса като обща сума. Това допълнително потвърждава, че само останалите 478 евро са били достъпни за игра.

Следователно, собствените лог файлове на казиното потвърждават, че допълнителните печалби са генерирани от истински пари. Въпреки че самите казиното предоставиха това доказателство, приспаднатите 63 522 евро все още не са възстановени.

Случаят все още се разглежда, но исках да предоставя тази важна актуализация, тъй като историята на залозите директно подкрепя твърдението ми.

Благодаря за актуализацията. Сигурна съм, че Петра ще го проучи и ще вземе всичко предвид.

Надявам се, че всичко ще се нареди.

Здравейте на всички, само кратка информация по моя случай.

За съжаление, все още няма окончателно решение от казиното. Те признаха, че е имало грешки и несъответствия при разглеждането на моята ситуация, но досега не са предложили конкретно решение или споразумение.

В същото време, настоящото ми впечатление е, че казиното вече не заема твърда позиция „само за отричане". Вместо това, изглежда, че сега активно преоценяват случая, тъй като повечето от предоставените от мен доказателства и времева линия изглеждат трудни за пълно отхвърляне.

Към последната актуализация случаят вече е ескалиран и предаден на доставчика на платформата (Softswiss) за независим преглед. Доколкото разбирам, това е системният/доставчиковият слой, който управлява инфраструктурата на казиното и логиката на транзакциите, така че те вероятно имат достъп до по-задълбочени технически логове и данни от екипа за поддръжка на първа линия на казиното.

За мен това е по-скоро по-нататъшна стъпка към правилно разследване, отколкото бърз отказ, тъй като сега те включват трета страна, която да преоцени подробно ситуацията.

В момента чакам резултата от тази проверка и ще актуализирам веднага щом получа отговор.

Хей, това е доста положително развитие! Моля, дръжте ни в течение; не бих искал да пропусна други актуализации и, разбира се, стискам палци.

Според вас какво е причинило тази промяна в подхода? Питам, защото за мен лично казината с жълти или оранжеви индекси за безопасност, които са определени като под средното ниво, обикновено са най-големият въпрос. Червените числа са достатъчно лоши, а зелените са добре, но средната класа... това е въпросът. 😀

Здравей, Радка,

Мисля, че промяната в подхода се дължи главно на факта, че документирах всичко напълно – включително записи, скрийншотове, история на залозите, история на тегленията/изтеглянията и точна времева линия до секунда.

Това прави последователността от събития много ясна и директно противоречи на версията на казиното в няколко ключови момента, което вероятно е причината случаят вече да не може просто да бъде отхвърлен.