SpinHub Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей, Радка,

Благодаря ви отново за бързия отговор. Наистина оценявам това в Casino Guru — че играчите не са оставени сами и че някой действително разглежда въпроса.

Относно въпроса ви: както казах, обвиняват ме, че съм създал акаунт на 1 февруари, което просто не може да е истина. По това време дори не познавах това казино. Моля, не ме разбирайте погрешно: намерих казиното чрез AskGamblers, кликнах върху връзката на 21 февруари и след това създадох акаунта си.

Така че е невъзможно да съм създал друг акаунт там на 1 февруари. В жалбата зададох и няколко въпроса, на които логично би трябвало да се отговори.

За мен обвинението също е безсмислено. Защо бих създал акаунт на 1 февруари, след което да не играя, да не депозирам, да не използвам никакъв бонус и да не правя абсолютно нищо с него — само за да създам друг акаунт със същите данни 20 дни по-късно?

Попитах също кой имейл адрес е бил използван за създаването на този акаунт, защото никога не съм създавал акаунт с друг имейл адрес освен обичайния ми. Също така не би било възможно да се създадат два акаунта с един и същ имейл адрес, защото системата веднага би го маркирала или блокирала.

Затова отново питам Казиното: кой имейл адрес е бил използван за акаунта, създаден на 1 февруари? Защото, ако не е бил моят имейл адрес, тогава казиното ще трябва да докаже, че съм създал, проверил, използвал или съм имал достъп до този имейл адрес.

Най-добри пожелания

Това е вече петият случай, който открих онлайн, при който печалбите са били конфискувани и сметката е била затворена поради предполагаем дублиран акаунт.

Съжалявам, но в този момент би трябвало да е ясно, че това казино изглежда действа измамно. Според мен сега има много повече основания да се смята, че казиното може да създава или използва тези предполагаеми дублиращи се акаунти впоследствие, отколкото да се вярва, че поне пет различни играчи, които са подали оплаквания или са споделили своя опит онлайн, са създали дублиращи се акаунти.

Тази закономерност е изключително обезпокоителна и не може просто да бъде отхвърлена като съвпадение.

Ще съм благодарен и за обяснение от казиното относно този случай.

Да, това е моят случай. И единственото доказателство за това, което знам, е, че някой на име Джулиус е създал акаунт, подобен на моя. Все още не разбирам къде е моята вина. Защо печалбите ми бяха отнети заради някого?

Здравейте, разбирам какво казвате. Ще бъда честен с вас; няма голяма роля как се обработват подобни жалби чрез различни сайтове, защото, както беше подчертано по-рано, медиаторите трябва да видят нещо повече от един и същ IP адрес като доказателство в нашия процес на жалба. Следователно, тъй като нямаме представа какво е предоставено, за да попитаме комарджиите или някой друг, не можем да използваме това за заключение. Това би било предположение и въпреки че разбирам чувството, ние в нашата работа предпочитаме собствените си открития за един конкретен случай.

Матей е като булдог, когато става въпрос за множество акаунти.

Оценявам, че си толкова открит относно тези съмнения, въпреки че няма значение какво мисля или вярвам аз. Признавам, че никога не си звучал като човек, който би създал още акаунти просто така. Очевидно това представлява само риск и никакво предимство за бъдещи тегления. Ситуацията зависи от способността на казиното да докаже наличието на множество акаунти, споделящи едно и също име, идентификационни данни или подобни имейл адреси. IP адресът в днешно време дори не е улика за медиаторите и въз основа на това, което видях в жалбата, Матей иска още документи, за да осигури най-доброто решение.

Всичко, което мога да кажа, е, че ние, нито който и да е друг, сме в позиция да разберем дали операторът предоставя, да речем, изфабрикувани доказателства. Не съм сигурен дали дори властите биха могли да го разберат. Колегите ми работят с всяко парче от пъзела, за да се уверят, че всички предоставени документи отговарят на контекста, всяка неяснота трябва да бъде изяснена. Това е всичко, което можем да направим.

Здравейте, съжалявам да чуя това. Доколкото мога да кажа, „ казиното е предоставило достатъчно доказателства, показващи, че са създадени множество акаунти с помощта на идентични лични данни. Въпреки че разбираме, че твърдите, че сте създали и използвали само един акаунт, споделените с нас доказателства бяха достатъчно подробни и съществени, че не можем да оспорим заключението на казиното. За съжаление, в ситуации, когато идентична лична информация е свързана в множество акаунти, има много малко място за компромис от гледна точка на медиацията."

За съжаление, това е, което казвам на другия играч. Не че не вярваме на теб или на някой друг играч, но нямаме начин да опровергаем информацията от казиното. Обмисли ли да споделиш ситуацията с регулатора? Може би те по някакъв начин ще проведат допълнително разследване, ако играчите продължат да съобщават за едни и същи проблеми. Честно казано, нямам други съвети. 🙁

Здравей, Радка,

Абсолютно си прав в това, което казваш, и разбирам, че не винаги можеш просто да вярваш на играча. Знам, че някои играчи може да са ядосани и след това да си измислят какви ли не неща.

Но в този случай просто ми се струва малко странно. Това казино съществува само от около шест или седем месеца, доколкото знам, и след това прочетох за пет или шест случая, в които играчи с по-високи печалби са били обвинени в създаване на дублирани акаунти. Това просто ми се струва необичайно.

Имал съм проблеми с казината преди, но честно казано никога не съм изпитвал нещо подобно. Играя в онлайн казина от около шест или седем години, така че мисля, че това е нещо, което поне трябва да се вземе предвид.

Също така, бихте ли могли да уточните какво точно имате предвид под „регулатор"? Ако имате предвид Anjouan Gaming Board или органа, свързан с лиценза на казиното, вече се свързах с тях, но не получих никакъв отговор. Честно казано, не очаквам изобщо да получа отговор от тях.

Ако имате друг контакт или друг орган, с който трябва да се свържа, моля, не се колебайте да ми го изпратите. Ще се свържа с тях незабавно.

Както казах, дори ако Матей сега разбере, че казиното лъже, предполагам, че вероятно пак няма да си получа парите обратно. Но наистина оценявам, че работите толкова усилено за играчите и се опитвате да помогнете. Това наистина означава много и е нещо, което наистина уважавам.

Благодаря ви отново.

Здравей, Saint90,

Знам, че ще прозвучи като маркетингова техника; както и да е, бих искал да подчертая, че все още съм 100% сигурен, че Матей не е човек, когото лесно може да заблуди някой, тъй като е напълно безпристрастен. Най-общо казано, не бихме могли да държим Casino Guru заедно толкова дълго време, ако нашите хора не вярваха на играчите или казината. За съжаление, оплакванията не са предимно за доверие в конкретния човек, с когото имаме работа, а по-скоро за доказателствата, които лицето е представило, и контекста, в който са били представени. Според мен това е демонстрирано от този отговор до казиното: „Мога да потвърдя, че акаунтите са свързани чрез споделен IP адрес и всички ваши лични данни. Въпреки това, досега не съм напълно доволен от доказателствата и обяснението, предоставени от казиното."

Разбирам, че има съмнения относно евентуалните професори и разбирам откъде идва този скептицизъм. Не е по моя власт да променя тези обстоятелства, но все пак бих изчакал окончателния резултат от жалбата.

Предвид естеството на цялата ситуация, смятам, че спекулациите не са полезни, поне що се отнася до мен.

Тръгвам след няколко часа и ще се върна на работа във вторник, но възнамерявам да следя ситуацията. Ще се видим във вторник. Междувременно, опитайте се да не се тревожите твърде много, моля. Още не е свършило. 🤞

Здравей!

Може би можете да ме посъветвате какво да направя. Подадох жалба срещу Anjouan Gaming на 8 април и получих автоматичен отговор:

Благодарим ви, че се свързахте с Anjouan Licensing Services Inc..

Изпратихме копие на представителя на оператора, за да обработи оплакването ви.

Операторът в копие ( [email protected] ) е помолен да предостави на вас и на Anjouan Licensing Services Inc. актуализация относно това конкретно оплакване.

Но нито Anjouan Licensing Services Inc., нито казиното са се свързали с мен. Минаха повече от два месеца.

Здравейте, бих искал да помогна, но доколкото си спомням от обсъждането на подобни ситуации с други играчи, това не е много изненадващо за мен. Лицензиращият орган може да е комуникирал с казиното по имейл, по други канали или изобщо да не е комуникирал, или вече е оценил ситуацията. Работата е там, че не мисля, че някога са информирали играчите за напредъка.

Разбира се, може би някой друг е имал различен опит.