SpinHub Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с SpinHub Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Т Казиното му открадна бонус рунда ми в игра на Big Bass. Имам идентификационния номер на завъртането, но те все още казват, че не могат да направят нищо. Казват, че понякога може да има технически грешки.

Вече бях спечелил 83 евро от бонуса. И бях на второ ниво. Първо ми дадоха 25 фриспина на стойност 0,2 евро, след което добавиха 50 бонус пари.

все още не е разумно обезщетение.

те отказват да добавят още.

СТОЙТЕ ДАЛЕЧ от този сайт..

Може би трябва да опитате да подадете жалба, за да може нашият екип да разгледа тази ситуация.

Мислили ли сте за това решение?

След като спечелих 1500 евро, сметката ми внезапно беше затворена, защото сметката ми за комунални услуги уж не беше „приета", без никакво надлежно обяснение или разяснение.

По-късно подадох жалба чрез процеса на алтернативно разрешаване на спорове, но тя отново беше отхвърлена без предоставяне на прозрачна обосновка. По време на процеса дори бях обвинен в представяне на фалшиви документи, въпреки че предоставих личен видеозапис, ясно показващ, че съм изтеглил сметката за комунални услуги директно от официалния уебсайт на моя доставчик.

Самият документ съдържал и цифров подпис, потвърждаващ неговата автентичност, но това доказателство очевидно било напълно игнорирано.

Още по-тревожно е, че алтернативният орган за разрешаване на спорове, който разглежда случая, изглежда е до голяма степен неизвестен. Освен основен уебсайт, има малко публично достъпна информация или доверие, свързани с компанията, което поражда сериозни опасения относно прозрачността и независимостта.

За да влоши нещата, жалбата срещу Casino.Guru вече е официално одобрена в полза на казиното, което е изключително разочароващо, предвид количеството доказателства и съдействие, предоставено от моя страна.

Като цяло, това преживяване напълно разруши доверието ми в това казино и в справедливостта на процеса на подаване на жалби около него. Сякаш щом казиното реши срещу вас, играчът може да направи много малко - независимо от предоставените доказателства.

Защо отзивът ми беше изтрит?

Само защото не можете да отмените решението за алтернативно разрешаване на спорове, означава ли това, че не ми е позволено да споделя публично личния си опит и гледна точка?

Сътрудничих напълно през целия процес, предоставих всички изисквани документи и дори предоставих личен видеозапис, показващ как съм изтеглил сметката за комунални услуги директно от официалния уебсайт на доставчика. Въпреки това бях обвинен в подаване на фалшиви документи, като нито казиното, нито ADR предоставиха смислено обяснение за отхвърлянето на доказателствата.

Премахването на моя отзив само създава още повече съмнения относно прозрачността и независимостта на платформи като тази. Играчите трябва да имат право да изразяват легитимна критика и да описват своя опит, особено когато има сериозни опасения относно честността и обработката на оплаквания.

В този момент става все по-трудно да не се поставя под въпрос дали подобни сайтове са наистина независими или финансово обвързани с казината, които рекламират, особено когато критиките и негативните преживявания изглежда се потуляват, вместо да се обсъждат открито.

Добър ден, първо, разбирам защо това ви се струва несправедливо, особено след усилията, които сте положили в процеса на проверка и подаване на жалба.

Разбирам и защо искаше да споделиш публично опита си.

Причината, поради която отзивът беше премахнат, не е, че отрицателната обратна връзка или критика не са позволени. Играчите са абсолютно добре дошли да споделят лоши преживявания с казино, независимо дали са положителни или отрицателни.

Трудната част тук е, че потребителските отзиви са предназначени да опишат обективния опит на играчите и проверимите факти възможно най-справедливо. Във вашия случай отзивът беше фокусиран главно върху спора за автентичността на документите и твърдението, че казиното е действало несправедливо по време на проверката. Този точен въпрос обаче вече беше разгледан чрез процеса на алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и крайният резултат подкрепи позицията на казиното.

Напълно разбирам, че не сте съгласни с този резултат и смятате, че доказателствата ви не са били правилно разгледани. В същото време, след като даден въпрос вече е разследван и официално решен, не можем да представим обратното заключение като неутрален факт в публично обсъждане.

Да дам един прост пример: ако играч твърди, че казиното е конфискувало печалби несправедливо, но случаят по-късно е бил официално разследван и властите са заключили, че казиното е спазило правилата, не мога да продължа да представям конфискацията като доказано нарушение. Дори ако играчът искрено вярва, че е бил третиран несправедливо.

Също така, знаейки крайния резултат от разследването, е много вероятно казиното да оспори отзива, защото не се основава на потвърдени факти, и най-вероятно ще трябва да го премахна по-късно по същата причина.

Това не означава да отхвърлям разочарованието ви или да казвам, че преживяването ви не е било реално. Това означава само, че трябва да оценявам отзивите въз основа на документирани факти и потвърдени резултати, особено в случаи, които вече са били официално разследвани. Това е по същество същият принцип, който работи в жалбата.

Оценявам, че ми дадохте възможност да подчертая разликата между отзиви, оплаквания и форум, например.

Здравей,

Може ли някой да актуализира оценката/ревюто на това казино?

В момента не мога да вляза в акаунта си. Казиното твърди, че това се дължи на някакъв „технически проблем", но честно казано, това обяснение изобщо не ми се струва логично. Паролата ми изведнъж вече не работи, въпреки че не съм я променял, и също така не мога да я нулирам.

Това е изключително обезпокоително. Все още имам 10 200 евро в сметката си в казиното и се опитвам да изтегля парите си от около три месеца. Сметката ми все още не е потвърдена, тегленето ми е все още блокирано и сега дори нямам достъп до сметката си.

Според мен тази ситуация трябва да бъде отразена в рейтинга на казиното възможно най-скоро. В противен случай, повече играчи може да продължат да депозират пари, без да знаят какво се случва, докато казиното продължава да забавя тегленията и да избягва отговорност.

Моля, актуализирайте оценката/ревюто съответно. Това продължава твърде дълго и смятам, че другите играчи трябва да бъдат предупредени.

За съжаление, не можем да променим оценката въз основа на подобно преживяване, знаете.

Въпреки че със сигурност е дълго време за чакане, разочарованието ви е разбираемо.

Виждам, че нашият екип е започнал да работи по вашата жалба и се надявам скоро да имаме повече информация от казиното.

Казаха ли дали техническият проблем е отстранен сега, моля?

Здравей,

Вече мога да вляза отново, но само с потребителското си име. Влизането с имейл адреса ми все още не работи, което ми се струва много странно.

Има ли възможност да се замрази рейтингът или статусът на рецензията на казиното, докато се разследва проблемът с тегленето ми?

Разбирам, че казината може да плащат за публичност или партньорства, но в същото време потребителите разчитат на вашите оценки, когато решават дали да се регистрират и да депозират пари. Ако казиното има сериозни нерешени проблеми и забавя или блокира тегленията, тогава няма смисъл новите играчи да виждат добра оценка и да предполагат, че е безопасно да депозират там.

От моя гледна точка, става все по-очевидно, че нещо не е наред с това казино. Не го казвам лекомислено, но ситуацията продължава твърде дълго и поведението на казиното е изключително съмнително.

Затова бих Ви помолил да преразгледате дали рейтингът на казиното трябва да бъде временно спрян, маркиран или поне маркиран като „разследван", докато този въпрос не бъде изяснен.

Така че, да се надяваме, че скоро ще успеят да оправят всичко.

Ние не поставяме никакви оценки или рецензии в режим на задържане, тъй като имаме хиляди казина в нашата база данни и е невъзможно да правим това всеки път, когато играч срещне някакъв проблем или ако казиното има технически проблеми, знаете.

Също така, казината не ни плащат за публичност; ние сме информативен сайт и работим като посредници между казината и нашите потребители.

Да се ​​надяваме, че всичко ще се разреши скоро. Да изчакаме и да видим как ще се развият нещата. Търпението е ключът тук.

Разбира се, напълно разбирам, че вероятно имате много голямо работно натоварване и не очаквам преференциално отношение.

Проблемът обаче е, че ако получаването на отговор отнема средно около шест дни, казиното получава почти неограничено време, за да продължи да прави същото с другите играчи. Например, ако един прост диалог се повтаря три пъти, само това може да отнеме около 18 дни. Това е изключително дълго време в ситуация, в която средствата на играча се задържат.

В момента отново не получавам никакъв отговор от техния KYC отдел. Честно казано, започвам да вярвам, че парите ми са свършили и че нямат намерение да ми ги плащат.

Това, което намирам за особено разочароващо, е, че на казиното все още е позволено да продължи да работи с добър рейтинг, въпреки че има ясни признаци, че забавят проверката и задържат тегленията. Според мен това дава на другите играчи фалшиво чувство за сигурност, защото виждат положителен рейтинг, депозират пари и след това могат да се окажат в същата ситуация.

Разбирам, че процесът на жалба отнема време, но в подобни случаи дългите времена за реакция ефективно помагат на казиното да продължи да забавя въпроса. Затова бих бил наистина благодарен, ако този случай бъде разгледан възможно най-скоро, защото от моя гледна точка ситуацията става все по-сериозна.

И така, най-накрая се случи: акаунтът ми беше блокиран.

Посочените причини са напълно неразумни и според мен правят още по-очевидно какво се случва тук.

Те се позоваха на точка 6, която според техните условия е просто общ раздел за KYC и не предоставя никакво конкретно обяснение.

Те също се позоваха на точка 5.4, твърдейки, че уж имам дублиран акаунт. Това е напълно невярно. Никога не съм имал дублиран акаунт. Също така е нелепо, че уж са открили това едва след почти три месеца проверка.

След това се позоваха на точка 5.6, защото случайно изпратих на отдела за KYC екранна снимка, на която се виждаше паролата ми. Вече се бях опитал да променя паролата си, но системата им не ми позволи да го направя. Имам и екранни снимки, показващи, че функцията за промяна на паролата не работеше.

И така, тъй като случайно изпратих екранна снимка до отдела за KYC и тъй като тяхната собствена система не ми позволи да променя паролата си, целият ми акаунт вече е блокиран и вече не мога да имам достъп до него или да тегля печалбите си.

Съжалявам, но това е абсурдно. Никога не съм чувал за нещо подобно. Тези обяснения са напълно безсмислени и изглеждат като извинения, за да избегна плащането на остатъка от дълга си.

В този момент смятам, че е очевидно, че това е умишлена тактика за протакане. Не мога да чакам още шест дни за друг неясен отговор, докато това продължава да се проточи. Това трябва да бъде разгледано незабавно и публично.

Моля казиното да отговори публично тук и да обясни точно защо акаунтът ми е блокиран, защо този предполагаем дублиран акаунт е „открит" едва след месеци проверки по KYC и как оправдават блокирането на акаунта ми заради екранна снимка, изпратена до техния собствен отдел по KYC - особено след като системата им не ми позволи да променя паролата си.

Тази ситуация просто не може да бъде игнорирана повече.

Здравейте, разбирам какво казвате; за съжаление не можем да променим съществено начина, по който работят жалбите. Защото казината са отговорни за подкрепата на играчите на първо място... Благодаря за подробностите; медиаторите ще обсъдят това по време на жалбата.

Съжалявам, че не мога да добавя много повече. Новите казина се нуждаят от време, за да се докажат, и благодарение на вас, други играчи може би ще имат това предвид, обзалагам се.

Фактът, че изглежда имат седем различни акаунта в Trustpilot, и фактът, че са затворили моя акаунт и очевидно акаунтите на няколко други играчи, използвайки абсолютно същата формулировка в имейла си, няма значение в този контекст?

Разбирам, че имате много оплаквания за разглеждане. Може ли обаче някой поне да помоли казиното да се включи в разговора по моята жалба? В противен случай може да се наложи да чакам още три седмици, преди някой от казиното да отговори.

Искам да видя доказателствата им за тези фалшиви обвинения, които повдигат срещу мен. Ако Casino Guru прозре тази изфабрикувана глупост, тогава смятам, че и другите играчи трябва да бъдат предупредени.

Така че, може ли някой поне да покани казиното да отговори открито в темата за оплаквания?

Вярвам, че разбирам вашите точки. Например, Trustpilot всъщност не е най-добрият индикатор, особено когато става въпрос за множество акаунти, ако мога така да се изразя, за една и съща марка, защото в момента е в някаква криза с фалшива активност, която, между другото, засегна дори нашия профил.

Просто казвам, че бих се съсредоточил върху оплакването; можете да видите всичко, свързано с въпроса, в темата. Кога или кога казиното е или е включено, също трябва да е там.

Може би показването на това как процесът се разделя на логически стъпки ще ви помогне да разберете, че вашият случай е в ранен етап, за да бъде поканено казиното.

Стъпка 1 : Играчът попълва формуляр за жалба и го изпраща.

Стъпка 2 : Анализираме оплакването и отговорите на играча във формуляра и разглеждаме казиното и неговите Общи условия.

Стъпка 3 : Пишем описание на оплакването за нашата система и задаваме на играча всички допълнителни въпроси, за да разбере добре всичко.

Стъпка 4 : Въз основа на всичко, което знаем, се опитваме да дадем съвет на играча, за да видим дали ситуацията може да бъде разрешена лесно, без да се свързваме с казиното.

Стъпка 5 : Ако е необходимо, каним казиното да се присъедини към разговора и да предостави своята гледна точка.

Стъпка 6 : Въз основа на резултата, ние приключваме и класифицираме жалбата, което ще повлияе на това как ще бъде засегнат индексът за безопасност на казиното.

Моля, бъдете търпеливи; процесът винаги се основава на тези стъпки. Няма нужда да се притеснявате.

Просто искам публично да заявя, че според мен това казино използва фалшифицирани или манипулирани документи, за да обвини играчите, че имат дублирани акаунти и нарушават други правила и условия.

Вече споменах това в жалбата си. Все още не са ми показани предполагаемите доказателства, но мога да заявя със 100% сигурност, че никога не съм създавал дублиран акаунт. Следователно, ако казиното твърди, че разполага с документи или скрийншотове, доказващи противното, тези документи трябва да са фалшиви или манипулирани.

Казвам това сега, защото искам да предупредя другите играчи, преди да се сблъскат със същото. Не играйте в това казино. По моя опит, ако спечелите голяма сума, както аз, те ще търсят причина да не ви платят.

Казиното е добре дошло да отговори публично по всяко време и да ми предостави предполагаемите доказателства, показващи, че съм създал дублиран акаунт. Отделът KYC обаче не ми отговаря и никой от казиното не комуникира директно с мен. Единствената комуникация изглежда се осъществява лично в рамките на имейли относно процеса на подаване на жалби, където аз не съм включен и следователно не мога да видя или отговоря на така наречените доказателства.

Така че, още веднъж: стойте далеч от това казино. Според мен поведението им е силно подозрително, несправедливо и е предназначено да избегне изплащането на законни печалби.

Здравейте! Напълно съм съгласен със Saint90; много странни неща се случват с това казино. Моят акаунт също е затворен с баланс от 4 хиляди. Намериха дублиран акаунт в казиното, който никога не съм създавал. Също така, не са ми изпратени доказателства. Casino Guru е съгласен с казиното, че съществува дублиран акаунт. Въпросът е защо играчите създават дублирани акаунти само в това казино? За да не получават печалби? Изпратих жалба по моя случай до Anjouan Licensing Services Inc.. на 4 април, но все още няма отговор от тях. Все още чакам. И още веднъж - никога не създавам дублиран акаунт.

Относно предполагаемия дублиран акаунт, бих искал да направя едно просто уточнение относно имейл адреса, с който е създаден този акаунт, за който нямам познания.

Ако този предполагаем акаунт е създаден с помощта на имейл адрес, който не съм създал, не познавам и никога не съм използвал, тогава логичният извод е, че също така не съм имал достъп до или контрол върху този имейл адрес.

Не мога да докажа, че произволен имейл адрес не ми принадлежи. Казиното ще трябва да докаже, че аз съм създал, проверил, използвал или контролирал този имейл адрес.

Без такова доказателство не виждам как този предполагаем разказ може разумно да бъде свързан с мен.

Разбирам; благодаря за добронамереното предупреждение. Много съм благодарен.

Разбирам, че изключването от вътрешната комуникация е неудобно; обаче, така работят нещата, когато казината не ни позволяват да споделяме доказателства с играчите. Те го виждат като начин да помогнат на играчите да разберат как да заобиколят чекове, като същевременно скрият подозрителни дейности. Не казвам, че някога сте правили това; просто обяснявам, че казината също имат своите гледни точки. Въпреки това, аз искрено разбирам какво казвате.

Напълно си прав, един имейл не би бил кой знае какво доказателство. За съжаление, положението беше по-сложно.

„Мога да потвърдя, че има два акаунта на ваше име, като профилите са попълнени с едни и същи данни за достъп."

Според мен е наистина трудно да накараш казиното да повярва, че няма нищо общо с теб. Възможно ли е да си създал друг акаунт в миналото? Просто се опитвам да разбера какво може да се е случило.