SlotsPalace Casino - обща дискусия (страница 6)

Да, разбирам това. Ако можете да установите, със съдействието на казиното, че някой друг е погълнал акаунта ви, можете да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган или орган, който се занимава с киберпрестъпления.

За съжаление, Casino Guru не разследва киберпрестъпления. Това включва хакнати акаунти или загуба на средства чрез дейност по акаунта, която собственикът не е разрешил.

CasinoGuru не може да се намеси, за да посредничи между играча и казиното, тъй като казиното дори не ми отговаря?

Не съм съвсем сигурен, че говорим за една и съща ситуация, но нашата служба за жалби е предназначена за медиатори, които да помогнат за разрешаването на спорове между играчи и казина. Това изисква комуникация и от двете страни. Ако играчът или казиното спрат да отговарят, медиаторите имат много ограничени възможности. Надявам се, че това отговаря на въпроса ви.

Важното тук обаче е, че не можем да разследваме дали някой друг е достъпил вашия казино акаунт. Ако оплакването ви е, че някой е използвал акаунта ви и е загубил парите без ваша намеса, се нуждаем от доказателства в подкрепа на това твърдение.

Можем да прочетем вашия разказ за случилото се, но не можем да установим кой е получил достъп до акаунта или кой е играл с парите. Без подкрепящи доказателства нямаме основание да оспорим позицията на казиното. Разбирам, че сте убедени, че това се е случило, но само по себе си нашите медиатори не могат да разследват или разрешат проблема.

Това е различно от казино, което отказва да изплати печалбите ви. Ако някой друг е получил достъп до акаунта ви и е загубил парите, тези средства вече не са налице за теглене. Само това не установява, че казиното е отговорно за възстановяването на загубите. Мисля, че това е важно разграничение, което трябва да се има предвид.

Закриха ми акаунта без причина Потребителят е бил изтрит от администратора, нормално ли е?

Съжалявам, че нещата са се развили по този начин. Ако обаче сте съобщили, че някой друг е получил достъп до акаунта ви и е загубил парите без ваше знание, мога да разбера защо казиното е решило да го затвори. Когато акаунтът изглежда е компрометиран, казиното трябва да предприеме стъпки за защитата му.

В условията на казиното често се посочва, че играчите са отговорни за запазването на данните си за вход. Доколкото разбирам, не е имало остатъчен баланс, тъй като парите вече са били загубени чрез дейност, която твърдите, че не сте оторизирали.

Разбира се, не казвам, че знаем кой е използвал сметката или какво точно се е случило. Просто се опитвам да обясня защо закриването ѝ като административно решение е логично за мен в този контекст, въпреки че разбирам, че това не решава какво се е случило с парите ви.

Здравей, Радка, надявам се, че си добре.

Всъщност, тъй като не съм единственият в това казино, където отбелязваме поне 3 подобни случая, при които балансът на играча е променен и изчезва, това означава, че трябва да си зададем някои въпроси, нали?

Ако бях единственият играч, щях да кажа „добре", но много хора в Trustpilot и на вашия сайт вече поискаха това...

Уважаема Радка, моля, кажете ми кой държи лиценза за казиното: Кюрасао, Малта или Анжуан?

БЛАГОДАРЯ

Здравей. Напоследък нещата са малко трудни, така че се надявам, че си много по-добре. Благодаря, че питаш. :-)

Разбирам какво имаш предвид, но фактът, че няколко играчи съобщават за проблеми, не означава непременно, че причината или обстоятелствата са едни и същи във всеки случай. Така че, ако нямаш нищо против, бих предпочел да избягвам обобщенията.

Също така мисля, че има важна разлика между отзивите на платформи като Trustpilot, където индивидуалните твърдения може да не са били проверени, и оплакванията, които са били разгледани със съдействието на казиното и е стигнало до заключение. За мен това не е съвсем един и същ вид информация.

Проверих рецензията за казиното и то притежава лиценз AOFA от Анжуан/Коморски острови, който считаме за сравнително слаб лицензионен орган. Процесът на подаване на жалби насочва играчите към услуга за алтернативно разрешаване на спорове, която разглежда спорове с казиното, а не директно към органа: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Трудната част е, че нямаме ясен списък, показващ коя ADR служба обработва жалби за всяко казино.

Следователно играчите често трябва да започнат, като попитат казиното с коя услуга да се свържат.