SlotNeo Casino - обща дискусия (страница 4)

Здравей.

Кратко резюме:

Стъпка 1 : Играчът попълва формуляр за жалба и го изпраща.

Стъпка 2 : Анализираме оплакването и отговорите на играча във формуляра и разглеждаме казиното и неговите Общи условия.

Стъпка 3 : Пишем описание на оплакването за нашата система и задаваме на играча всички допълнителни въпроси, за да разбере добре всичко.

Стъпка 4 : Въз основа на всичко, което знаем, се опитваме да дадем съвет на играча, за да видим дали ситуацията може да бъде разрешена лесно, без да се свързваме с казиното.

Стъпка 5 : Ако е необходимо, каним казиното да се присъедини към разговора и да предостави своята гледна точка.

Стъпка 6 : Въз основа на резултата, ние приключваме и класифицираме жалбата, което ще повлияе на това как ще бъде засегнат индексът за безопасност на казиното.

Таймерът за оплаквания показва чий е ред. Казиното е отговорило, но Мартина все още не е одобрила това. Така че не можете да видите точните думи, но можете да видите публикацията в оплакването.

Моля, изчакайте я.

Благодаря ви за отговора. И така, на какъв етап е процесът ми по жалбата? Мина много време.

Няма проблем.

Точно както казах, можете да видите това тук 👈👈👈

„ Чакам отговора на Казино Гуру"

оставащо време: 1д : 14ч : 14м : 7с

Писна ми вече. Предполагам, че ако намерите нещо подходящо и този сайт не ми плати, няма какво да направя. Отсега нататък единствената ми цел е да предотвратя кражбата на пари от хора като мен от този сайт.

Не бързайте, ако сте изтощени. Просто се пригответе за още един рунд; би било наистина жалко да се откажете сега. Знаете ли, че ако се откажете, няма да има последствия за казиното?

Не е нужно да публикувате ежедневно във форума; трябва да следвате оплакването си само ако това ви помага да си починете.

Уверен съм, че не съм допуснал грешка. Ще съм благодарен, ако и вие изразите мнението си по този въпрос и ако сайтът ми плати парите, ще ги даря на деца сираци.

Е, нямам допълнителен достъп до оплакването ви, а понякога комуникацията с казиното включва и имейл комуникация, която не можах да видя. Затова, моля, не разчитайте на моето мнение. Аз също не съм много запознат с последните развития. Мартина ще се погрижи добре за вас.

Мартина дори не е поздравила още. Не съм видяла нито един ред писане от нея. Болна ли беше? Върна ли се?

Казахме ви, че не е добре. Жалбата не е чат, както виждате; тя все още има повече от 1 ден, за да отговори на вас и на казиното. Това ви казваше таймерът.

решен ли е проблемът ти

Не, проблемът не е решен. Вие също ли сте играч на Slotneo? Срещате ли се в подобна ситуация? И в коя държава се намирате? Това са нещата, които ме интересуват :)

Замразиха ми сметката на 6 ноември. До тази дата нямах друга сметка там. След като я замразиха, ми казаха, че мога да продължа да търгувам от друга сметка. Настоявам да предоставите доказателство, че съм имал друга сметка там преди 6 ноември.

Ти застана на страната на силните. Аз ти вярвах. Трябва да ми докажеш, че съм имал втори акаунт там преди 6 ноември 2025 г.

Casino.guru ме разочарова. Застана на страната на силните.

Здравей, разбирам, че не си във възторг от това. И аз не съм.

Но ако казиното може да докаже, че играчът е замесен в множество нарушения на правилата на акаунта, ние наистина нямаме начин да се противопоставим на това.

Никога не е ставало въпрос за това да застана на нечия страна. Моите колеги щателно проучват всяка ситуация и вземат решения въз основа на доказани факти.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем. Например, не са разрешени множество акаунти, независимо от датата на създаване.

Не ми платиха парите на 6 ноември. Попитахте защо не съм отворил нови сметки след този инцидент, след като намалиха лимитите ми. Казаха ми да отворя друга сметка след 15-20 транзакции и да продължа оттам, поради което имам тази активност по сметката. Не бива да ги питате това. Защо не платихте 10 000 долара? Ако имах втора сметка след 6 ноември, можеха да променят условията си. Моля, нека отново повдигнем този въпрос. Те ми поставиха капан. Толкова много ви вярвах и съм сигурен, че много се страхуват от вас. Моля, подкрепете ме.

Разбирам, че не сте съгласни с резултата. Вече обясних, че не съм лицето, което разглежда жалбите по вашия случай, така че не мога да отговоря на тези подробности и не мога да ви помогна директно с вашия случай. Можете обаче да поискате жалбата ви да бъде отворена отново; просто бъдете готови да докажете това, което казвате, в противен случай няма да се получи.

Вие създадохте още акаунти, така че ако твърдите, че казиното ви е казало да го направите, това трябва да бъде чуто, но първо трябва да го докажете. Имате ли екранна снимка или имейл, където са ви казали конкретно да си отворите нов акаунт?

Във всеки случай, опцията трябва да е видима за вас в жалбата.

Този инцидент се случи на 6 ноември. Casino.guru не ги попита защо не са проверили дали този клиент има дублиран акаунт преди 6 ноември. Моля, защитете правата ми. Те ми написаха това в чата след 20 ноември. Как трябваше да знам за тези подробности? Но трябва да ги попитате за това. Моля, защитете правата ми. Моля, бъдете безпристрастни. Ако ми бяха платили, нямаше да отворя акаунт, нито да ви се оплача. Моля, поставете се на мое място. Между другото, г-жа Мартина не отговори на нито един от имейлите или съобщенията ми. Аз също съм разстроена от нея. Как можете да гарантирате, че това оплакване ще бъде разгледано отново?

Разбирам логиката ти, но нека споделя няколко общи точки тук:

Не трябва да отваряте няколко акаунта, освен ако не сте инструктирани от казиното, защото това винаги е против правилата. Ако твърдите, че казиното ви е казало да го направите, трябва да предоставите доказателство за това. Едва тогава можем да попитаме за това. Без доказателства казиното отрича да е предполагало нарушаване на правилата и няма за какво друго да говорим. Никакви въпроси не биха променили това.

Проверката на акаунта е ретроактивен процес; тя не се извършва в момента, в който създавате акаунти, следователно казината разбират по-късно, обикновено при заявка за теглене.

Нямам представа какво сте предоставили в имейлите, защото нямам подробен достъп до оплакването ви.

Следователно, Вие сте единственият, който може да поиска възобновяване на жалбата и да предостави убедителна причина или подкрепящи доказателства за подобно действие. Никой друг не може да направи това от Ваше име, дори аз не.

Предполагам, че този подход не е много готин, но медиаторите не би трябвало да отговарят на имейлите ви. Основната комуникация е в темата за оплаквания. Те нямат време да отговарят на имейли; правят това само ако се нуждаят от допълнителна информация. Представете си, че казиното е предоставило доказателство за втория ви акаунт още от самото начало; предполагам, че няма да има нужда да отговаряте на имейли. Просто се случва.

Ако създадете втори акаунт умишлено, ще нарушите правилата и това е краят. 🙁

Наистина съжалявам. Създаването на втори акаунт не е оправдано от забавено плащане, ако приемем, че ситуацията е такава.

Те редовно ме мамеха. И ги питате дали този клиент има дублиран акаунт от 6 ноември насам? Жалко, че не бях играл на този измамен сайт. Жалко, че не бях запазил копия от цялата кореспонденция. Как бих могъл да знам? Имам само една екранна снимка от 6 ноември. На тази екранна снимка написаха, че трябва да направя още транзакции, когато се опитах да изтегля парите си. Тогава полудях. Ако ми бяха платили парите нормално, нямаше да водим този разговор днес.