Silverplay Casino - обща дискусия (страница 6)

Здравейте, моят случай е следният, в казиното Silver Play правя първия си депозит от €44 и получавам 100% бонус за добре дошли и още 25 безплатни завъртания, харча парите си и бонуса, без да получавам нищо.

Правя втори депозит от €100 и успявам да спечеля €230. За моя изненада, когато отида да изтегля тези €230, балансът ми магически става €84,50. Говоря с човек в чата и той ми казва, че когато направих втория си депозит от €100 и тъй като имах активен бонус (без пари), моят депозит от €100 става част от бонус парите. Това ми се струва умопомрачително, какви крадци.

Хм, това ми се струва малко странно, но проверихте ли дали бонусът е приключил, когато загубите парите? Виждал съм тази ситуация да се случва на играчи в миналото, така че бонусът остана активен, въпреки че не е много логично, когато депозирате още 100, да останете с по-малко заради бонуса.

В този случай видях, че сте успели да отворите жалба , така че нашият екип ще се опита да ви помогне.

Силно вярвам, че ще има успех.

Ако имате нещо ново, не се колебайте да го споделите.

В случай, че е полезно за някого, въпреки че вече публикувах ревю, освен факта, че изискват да заложите 6 пъти депозита си при минимален коефициент от 1.60, съм доста доволен от този букмейкър.

Бихте ли искали да ни разкажете повече за вашия опит?

Някакви хубави печалби? Как беше процесът на теглене, например?

Разбира се, те не поставиха много пречки, освен споменатото в ревюто. При първия ми опит, който беше вчера, обаче ми казаха, че ми остават 18 евро за залагане. Когато попитах на 10 май, ми казаха, че съм завършил превъртането. След като изиграх тези 18 евро, не ми създадоха никакви проблеми. И аз не спечелих много; в спорта ще те изгонят, ако спечелиш и най-малката сума.

Значи е имало някаква грешка относно преобръщането, нали?

Обясниха ли го някак си, поне?

Нямаше грешка, освен че не разбираха нищо, и да, така пише в условията, но ако знаеш как да залагаш, е лесно да се справиш с това превъртане.

Какво имаш предвид под това, че не са разбрали обаче?

Сега ме объркваш, честно казано.

Ето моето заключение за Silverplay Casino .

Обикновено не съм от хората, които пишат отзиви или обратна връзка онлайн, но от страх заведох дело срещу казиното тук, защото тегленето ми беше забавено. Колкото повече доклади четях, толкова повече се страхувах, че никога няма да си получа парите. Сигурен съм, че има или ще има други, които ще преживеят същото. За тези хора споделям моя опит и предлагам последен съвет.

Искам да споделя един добър и положителен опит със Silverplay, защото в началото бях много скептичен поради многото негативни отзиви в интернет и затова се изнервих доста.

В крайна сметка получих пълното плащане от 5000 евро. Тъй като сумата беше толкова голяма, първоначално имах някои опасения дали всичко е било по закон. Оглеждайки се назад обаче, трябва честно да кажа, че случаят ми беше обработен правилно и напълно разрешен.

Важно е да разберете правилно процеса. Първото ми теглене не беше просто игнорирано. Свързаха се с мен в деня след първоначалната ми заявка за теглене и сметката ми беше потвърдена. След това трябваше да подам обичайните документи: лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение и снимка, на която държа личната си карта. Разбира се, това беше досадно, но в крайна сметка сметката ми беше напълно потвърдена.

Най-важният момент в моя случай обаче вероятно беше нещо друго: многократно отменях и изпращах отново заявката си за теглене, защото балансът ми продължаваше да се увеличава поради по-нататъшни печалби. Тъй като Silverplay позволява само едно теглене да бъде отворено едновременно, трябваше да отменям старата заявка всеки път, когато исках да променя сумата. По-късно екипът по поддръжка ми обясни, че обработката се извършва на принципа „първи влязъл, първи излязъл". Това просто означава, че веднага щом отмените теглене и поискате ново, новата ви заявка се премества по-надолу в опашката. Това е нещо, за което трябва да сте наясно.

В ретроспекция, това вероятно беше основната причина, поради която се усещаше по-дълго и по-стресиращо, отколкото беше всъщност. Защото след като последното ми плащане беше обработено и сметката ми беше напълно потвърдена, нещата в крайна сметка се развиха сравнително бързо. Окончателното плащане пристигна в банковата ми сметка след около един до два дни. За потвърдено плащане с такъв размер, мисля, че това е напълно приемливо.

Искам също да дам справедлива оценка на поддръжката. Първоначално голяма част от информацията беше доста неясна, което ме накара да се чувствам малко неспокоен. В крайна сметка обаче Ник, по-специално, ми обясни ясно ключовите моменти. Гаспар също беше приятелски настроен. Поддръжката не винаги можеше да даде точен срок, но в крайна сметка изплащането беше обработено правилно и получих парите си изцяло.

Моят съвет към другите играчи е доста прост: Ако сте поискали теглене, просто го оставете. Не го докосвайте непрекъснато, не го анулирайте и не го изпращайте отново само защото сумата се е променила. Това само ще забави тегленето ви. По-добре е просто да оставите процеса на теглене да протече и да запазите спокойствие поне два дни.

Освен това, бих препоръчал да се избягват бонуси, когато е възможно, не само в Silverplay, но и в онлайн казината като цяло. Бонусите често създават само допълнителни условия, недоразумения или забавяния. Тези, които просто играят нормално и теглят без бонус, обикновено имат много по-лесно.

Следователно заключението ми е ясно: първоначално бях много подозрителен поради лошите онлайн отзиви и голямата сума, но в крайна сметка получих изплащането си правилно и в пълен размер. В моя случай Silverplay беше с добра репутация и част от забавянето се дължеше и на факта, че постоянно променях собствените си настройки за теглене. Затова мисля, че това трябва да се каже справедливо.

Важно е също да се отбележи: по това време бях съвсем нов клиент и бях регистриран само от около седмица. Бях направил само два депозита от по 50 евро, използвайки Paysafecard. Следователно бързата обработка на депозита ми със сигурност не се дължи на това, че съм дългогодишен клиент или VIP член. Именно затова мисля, че е редно да спомена това. Първият ми депозит и регистрация бяха на 5 март, а тегленето на 5000 евро пристигна днес, 12 март .

👍 Искам да ви благодаря, че споделихте толкова задълбочен преглед и честно преживяване. Поне преместих и двата поста в официалната тема на казиното, за да могат другите да го забележат по-лесно.

Здравей, просто исках да те предупредя да бъдеш много внимателен със Silverplay. Спечелих 1500 евро и след като чаках седмица, имаха наглостта да ми кажат, че не съм изпълнил условията. Какви условия? Всичко, което направих, беше да купя бонусите със 100 евро и спечелих джакпота от 1500 евро, но те го задържаха. Не видях нито едно евро. Те не плащат на хората. Просто исках да се уверя, че това няма да се случи на никой друг. Благодаря ти.

Бъдете много внимателни с тази къща, те са безсрамни.

Мога ли да попитам кога точно се е случило това, моля?

Може би нашият екип по жалби би могъл да разследва въпроса, като се свърже с казиното, за да разбере повече, ако не знаете в какво ви обвиняват.

Какво ще кажеш?

Бих искал да подам официална жалба срещу Silverplay.

Между 12-ти и 18-ти този месец загубих общо над 6000 евро на платформата. Само на 14-ти бяха депозирани и проиграни над 4000 евро за кратък период от време.

През този период очевидно загубих контрол над хазартното си поведение и направих множество депозити едно след друго. Въпреки това забележително и изключително високо ниво на хазартна активност, според мен не бяха приложени ефективни мерки за отговорно хазартиране.

Нямаше ограничения, предупреждения, наблюдение на дейностите ми и намеса от страна на доставчика, въпреки че размерът и скоростта на депозитите биха направили това абсолютно необходимо според мен.

След като се свързах с поддръжката и поисках възстановяване на сумата или помощ, акаунтът ми беше блокиран. Оттогава не съм получил адекватен отговор от казиното.

Поради това моля за съдействие при разглеждането на този случай и съдействие относно евентуално пълно или частично възстановяване на депозитите ми.

Мога да предоставя доказателство за плащания, банкови извлечения, скрийншотове и предишен контакт с доставчика.

Здравей,

Благодаря ви, че споделихте опита си и съжалявам да чуя за това, което звучи като много трудна ситуация.

Преди всичко, мога да разбера защо това е обезпокоително, особено като се има предвид сумата, загубена за толкова кратък период от време.

Въпреки това, бих искал да бъда прозрачен с вас от самото начало и да поясня, че случаите, свързани с отговорен хазарт и искания за възстановяване на суми, могат да бъдат доста сложни. Високото ниво на хазартна активност или големите депозити сами по себе си не означават автоматично, че казиното не е изпълнило задълженията си, тъй като това често зависи от конкретните обстоятелства, политиките на казиното и каква информация е била на разположение на казиното по това време.

За да разбера по-добре какво може да се е случило тук, бих искал да задам няколко важни въпроса:

1) През този период, информирахте ли казиното, че имате затруднения с хазарта, губите контрол или изпитвате вреди, свързани с хазарта? Например, поискахте ли изрично самоизключване, период на размисъл, блокиране на акаунт или споменахте ли опасения от зависимост в подкрепа на вашата подкрепа?

2) Преди загубите си, използвали ли сте или сте се опитвали да използвате някакви инструменти за отговорно хазарт, налични в сметката, като например лимити за депозити, лимити за загуби, периоди на размисъл или самоизключване?

3) След голямата хазартна дейност на 14-ти, свързаха ли се с вас от казиното по някакъв начин относно достъпността, по-безопасния хазарт или наблюдението на акаунта?

Кога точно се свързахте с поддръжката и какъв беше техният отговор, преди акаунтът да бъде блокиран?

Моля, разберете, че не задавам тези въпроси, за да отхвърля притесненията ви. Те са важни, защото оплакванията за отговорно хазартиране често се оценяват въз основа на това, което казиното е знаело (или е трябвало да знае) за ситуацията на играча по това време и как е реагирало.

Ако имате екранни снимки, преписи на чатове или хронология на събитията, толкова по-добре, тъй като те могат да ни помогнат да разберем по-добре дали има основания за успешна жалба в този случай.