Shuffle Casino - обща дискусия (страница 12)

Датата ми на теглене е 9 септември 2025 г.

9 септември 2025 г.

В този случай трябва да изчакаме и да видим дали нашият екип за жалби ще може да разследва цялата ситуация сега. Всъщност имаме ограничение от 6-месечни случаи, защото по-късно не можем да получим информацията от казиното.

Да се ​​надяваме, че ще успеем да направим нещо.

Добре, моля, помогнете ми. Благодаря ви много за отделеното време.

добре, благодаря ти много.

Моля, бъдете търпеливи и скоро ще бъдете информирани за всички следващи стъпки.

добре, благодаря

Моля, отговорете на някои допълнителни въпроси в жалбата си, когато е възможно.

Те трябва да разследват отзивите за Shuffle на тази платформа; на TrustPilot имат червен флаг, защото са премахнали няколко фалшиви отзива.

И така, какво точно трябва да разследваме, моля? Не съм сигурен, че разбирам какво имате предвид.

Отзивите на Shuffle в CasinoGuru — може би тези, които оставят положителни отзиви, получават бонуси, не знам — в Trustpilot имат етикет „Фалшиви отзиви".

О, сега разбирам.

Стараем се винаги да поддържаме всички потребителски отзиви възможно най-безпристрастни. Разбира се, това е трудна задача.

Ако видите потребителската обратна връзка обаче, тя всъщност е смесена, така че вярвам, че няма фалшиви отзиви. Надявам се.

Пиша Ви, за да подам жалба относно забавено теглене в Shuffle Casino.

На 27 април 2026 г. поисках теглене на сума от 679,04 бразилски реала. Оттогава статусът остава „в процес на преглед" без ясен срок.

Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен) и не са ми били поискани допълнителни документи. Също така не съм нарушавал никакви условия, нито съм използвал няколко акаунта.

Свързах се с екипа за поддръжка и те ми отговориха само с общо съобщение, че случаят ми е в процес на ръчна проверка от екипа за съответствие, без да дадат никакъв краен срок или обяснение.

Вече няколко дни няма никакъв напредък или актуализации, което е неразумно за обикновена заявка за теглене.

Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за осигуряване на възможно най-бързото обработване на тегленето ми.

Благодаря ти.

Здравейте, разбирам, че човек би разчитал на лесно теглене, особено за вече верифициран акаунт. Най-добрата помощ е да бъдете търпеливи и да оставите казиното да продължи с проверката преди теглене. За съжаление, това не е нещо, което казиното може да пропусне и въпреки че забавянето е неудобно, както казахте, минаха няколко дни.

Така че, молбата ви е разбираема, но казиното е длъжно да „реши този проблем и да гарантира, че тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро", поне на този етап.

Въпреки че процесът на проверка беше завършен пет пъти, тегленето не е обработено дори след седем дни.

Чувствам се невероятно разочарован и онеправдан.

Моля, помогнете ми да разбера какво да правя.

Хм, защо премина през процеса на верификация толкова много пъти? Всъщност бих искал да знам, така че всичко наред ли е и верифициран ли си сега?

Ако е така, какво ви казаха от казиното за факта, че все още нямате парите си?

Даваме на казината 14 дни и ако не могат да разрешат това вместо вас, можем да се опитаме да помогнем.

Първоначално потвърдих самоличността си; два дни по-късно потвърдих адреса си; още два дни по-късно завърших проверката на живо; и два дни след това предоставих доказателство за източника на средствата. Изглежда, че умишлено се баве, за да откраднат парите. Оттогава са блокирали достъпа до чат на живо и напълно са спрели да отговарят на запитвания по имейл.

Най-вбесяващото е, че щом няма какво повече да се поиска, те блокират чата на живо и ви казват да изпратите имейл - но никога не отговарят, независимо колко пъти им пишете имейл.

Те те карат да се съмняваш в тях.

Те са наистина безскрупулни.

Разбирам как се чувстваш. Възможно е казиното просто да печели време с надеждата, че играчът евентуално може да отмени тегленето и да загуби парите, но това не означава непременно, че се случва точно това.

Ако вече сте подали всички изисквани документи, всички те са проверени и казиното не е поискало нищо друго, тогава в този момент просто бих изчакал.

Както споменах по-рано, ние даваме на казината до 14 дни, за да обработят тегленето на играч. Ако нищо не се случи в рамките на този срок, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем в процеса на подаване на жалба.

Така че определено не отменяйте тегленето си и не се отказвайте. Надявам се да получите парите си, дори и да отнеме повече време от очакваното.

В моя случай, не съм чул нищо от четири дни, откакто подадох окончателните документи. Към днешна дата са минали 10 дни, откакто поисках тегленето. Въз основа на вашия опит досега, колко време някой е чакал да получи теглене в Shuffle Casino? Много съм любопитен.