Shuffle Casino - обща дискусия (страница 11)

Теглене от Brother, получено в рамките на 4 часа след закриване на сметката,

Моята сметка също се затваря, но тегленето ми се извършва в рамките на 4 часа.

Моля, кажете ми имейла си, за да мога да ви изпратя доказателство за теглене

Заглавие: Златен VIP акаунт е спрян – $90 заключен, няма отговор от поддръжката

Преди четири дни моят Gold VIP акаунт в Shuffle.com беше спрян без предварително предупреждение или обяснение. Имах баланс от $90, който сега е напълно недостъпен. Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти чрез имейл и чат на живо, но не получих отговор.

Като VIP член със златен статус, очаквах поне основна прозрачност и комуникация. Вместо това, бях блокиран от акаунта си с чакащи средства и никаква обратна връзка. Това е неприемливо за платформа, която твърди, че е регулирана и сигурна.

Ако Shuffle.com не разреши този проблем в рамките на 72 часа, ще го отнеса по правни канали и ще продължа да споделям опита си в платформи за отзиви и социални медии, за да предупредя други потребители.

Силно съветвам другите да бъдат внимателни, преди да се доверят на този сайт с парите си.

Това се случи ли след като поискахте теглене, може би?

Моля, проверете папката за спам в имейла си за съобщения от казиното. Понякога подобни имейли могат да попаднат там.

Уведомявайте ни за всякакви актуализации, непременно.

Здравейте..не, за съжаление акаунтът ми не беше блокиран при заявката за теглене... Нямам информация за блокирането на акаунта ми, не знам защо е бил блокиран... не ми дават никакъв отговор

Добре, разбирам. Сигурно е много разочароващо за теб да не знаеш какво се случва.

Нашият екип по жалбите може да се опита да разбере защо се е случило всичко това, ако желаете. Моля , подайте жалбата си тук и обяснете добре цялата ситуация. Скоро ще се свърже с вас един от нашите служители за първа помощ с повече информация за това какво да правите по-нататък.

Ако имате някакви въпроси, ние сме тук за вас.

След като не отговарят на обслужването на клиенти и дори не връщат парите, някой успял ли е да си вземе парите оттам?

Имам ситуация, в която направих един залог, те поискаха потвърждение, преминах потвърждението, внесох парите за теглене и те чакат теглене от сметката ми. Поддръжката не отговаря, просто ме игнорира. Не мога да се свържа с тях.

О, винаги е трудно, когато поддръжката всъщност изобщо не е подкрепяща. 🙁 Мога ли да знам кога подадохте заявката за теглене, моля? Звучи сякаш това е първата ви заявка, така че нека попитам дали имате представа дали изобщо е необходима проверка на акаунта.

Също така, за какъв единичен залог говорим? Искам да кажа, възможно ли е да сте депозирали пари, да сте заложили всичко на един мач и след това да сте подали заявката си?

Що се отнася до свързването с поддръжката, предполагам, че вече сте опитали обичайните методи; проблемът обаче е, че това казино не е било ефективно с бързи проверки или тегления през последните няколко месеца. Предполагам, че все още може да е същото. 🙁

Профилът ми е напълно потвърден и те просто не ми отговарят никъде.

Благодаря, мога ли да повторя въпроса си, моля?

Също така, за какъв единичен залог говорим? Искам да кажа, възможно ли е да сте депозирали пари, да сте заложили всичко на един мач и след това да сте подали заявката си?

Опитвам се да разбера дали евентуално можем да се намесим, разбирате ли.

Да

Здравейте, извинявам се за закъснението.

В този случай предполагам, че разбирам. Чували ли сте някога за политиката срещу пране на пари? Казината или букмейкърските къщи не са банки, така че ако депозирате сума, заложите на един мач и след това искате да изтеглите, може да имате проблем. Ето как се перет пари, а букмейкърските къщи/казината не го харесват.

Понякога е необходимо да заложите депозираната сума няколко пъти, преди да я изтеглите.

Може би нещо се е променило досега?

Здравейте, shuffle.us използва нечестен софтуер в оригиналните си игри. Играта „Tower". Когато най-накрая започнах да печеля, те буквално започнаха да ме източват нечестни практики. Дори не искам да си върна и малкото пари. По-скоро бих ги видя затворени.

Най-добрият начин да се справите с подобна ситуация е да се свържете с доставчика на играта и да му я съобщите. Можете дори да го изпратите и до лицензиращия орган, ако наистина имате доказателства за тези действия.

Опитвали ли сте някое от тези, може би?

Здравей,

Играя в Shuffle от 2023 г. Както всички останали, може да сме имали някои спорове в чата или дребни проблеми от време на време - нормални неща, които могат да се случат между хората. Моето ниво е Platinum 2 и имам общ залог от 670 000 USD.

Въпреки това, през последната година получих две постоянни забрани подред поради фалшиви доклади от хора в чата, включително потребители без ниво. Бях баннат за постоянно заради техните фалшиви оплаквания.

Когато се свързах с екипа по поддръжка, за да попитам за причината, не получих никакъв отговор. Освен това бях забранен за постоянно от екипа по поддръжка, което е много разочароващо. Въпреки че в турския чат няма модератор, хората могат да докладват други от скука и ние биваме забранявани за постоянно. Това се превърна в сериозен проблем в турския чат. Наскоро някои от приятелите ми в чата също бяха забранени за постоянно.

Отговори от поддръжката като „нямаме информация" или „не можем да се намесваме в работата на модераторите на чата" са неприемливи. Историята на чата ми не е била правилно прегледана. Изпращането на множество имейли и никакъв отговор е шокиращо. Трудно е да се разбере как на глобална казино платформа като Shuffle не можете да намерите никого, който да отговори на вашите притеснения.

Въпреки че няма турски модератор, бях забранен за постоянно. Не направих нищо, което да наруши чата, да подведе хората или да се занимавам с каквото и да е вредно поведение, което би оправдало подобно наказание. Учтиво моля историята на чата ми да бъде прегледана.

Тъй като не можах да намеря с кого да се свържа, пиша тук и се надявам да получа отговор и решение на проблема си.

Потребителско име: Tefo3457

Най-добри пожелания

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно проблем, който имах със Shuffle Casino.

Активен играч съм в Shuffle от 2023 г. Настоящото ми ниво е Platinum 2, а общата сума на залога ми е приблизително $670 000 USD. През цялото ми време в платформата, подобно на много други потребители, е възможно понякога да съм участвал в незначителни разногласия в чата. Това обаче бяха нормални взаимодействия и никога не са включвали поведение, целящо да навреди на други, да подведе играчите или да наруши работата на платформата.

През последната година получих две последователни постоянни забрани за чат. Силно вярвам, че тези забрани са резултат от неверни доклади, подадени от други потребители, включително акаунти без ниво или история на активност. Въпреки строгостта на наказанието, не ми беше предоставено никакво ясно обяснение или доказателства в подкрепа на решението.

Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам разяснение, не получих адекватен отговор. Освен това, впоследствие ми беше забранено да се свързвам с поддръжката за постоянно. Това ме остави без никаква възможност да се защитя или да поискам преглед на историята на чата си.

Важно е също да се отбележи, че няма активен модератор, специално назначен за турския чат. Въпреки това потребителите могат свободно да докладват други, което изглежда води до автоматични или непроверени постоянни забрани. Съобщава се, че няколко други потребители на турски чат са преживели подобни постоянни забрани при подобни обстоятелства.

Отговорите, които получих от екипа за поддръжка, като например твърдението, че не се намесват в работата на модераторите на чата или че нямат информация относно решенията в чата, са дълбоко обезпокоителни. Като играч, който е инвестирал значително време и обем на залагания в платформата, вярвам, че заслужавам прозрачност и справедлив процес на преглед.

С уважение моля за независим преглед на моя случай и пълната история на разговорите ми, за да се определи дали постоянната забрана е била оправдана. Намерението ми никога не е било да нарушавам правилата на платформата и смятам, че наложеното наказание е непропорционално и несправедливо.

Предварително Ви благодаря за отделеното време и съдействие при разглеждането на този въпрос.

Потребителско име: Tefo3457

С уважение,

Тефо345

Мога ли да попитам дали има някакъв остатък в сметката ви в казиното?

Само по този начин бихме могли да ви помогнем. Казината могат да блокират всеки акаунт, ако имат причина за това, но парите трябва да бъдат върнати на играча.

Моят KYC продължава да бъде отказван за общо 120 LTC.

Здравейте, казаха ли ви от казиното нещо за това? Бихте ли ми казали кога започна всичко това?

Всичко започна от деня, в който поисках първото си теглене. Аз съм играч с потвърдено ниво 4 и те непрекъснато ми казват да изпратя още KYC, но когато го изпратя, няма отговор. Сайтът също така ясно посочва, че всичко, от което се нуждаете, е потвърдено ниво 2, за да можете да теглите.

Моля, уведомете ни кога точно сте поискали тегленето си.

Понякога е необходима допълнителна проверка и е много важно да сътрудничите напълно с казиното, за да получите всички печалби.