Здравейте, ще започна с това, че много съжалявам, че се поставихте в тази ситуация.
Вие обаче казвате, че сте завършили бонуса и сте поискали теглене на €500, което казиното по-късно отмени.
След този бонус, който завършихте успешно, спечелихте повече пари и когато по-късно стигнахте до сметката си в казиното, парите бяха изтеглени въз основа на това, че сте завършили бонуса, който не се отнася за тези пари, правилно ли разбирам това? Имате ли екранна снимка на този бонус някъде?
Както и да е, видях, че успяхте да подадете жалба, така че ще видим докъде ще стигне това. Надявам се да си получиш парите.
Hi, I'll start by saying that I'm quite sorry that you've got yourself into this situation.
However, you say that you completed the bonus and asked for a withdrawal of €500, which the casino later cancelled.
After this bonus which you successfully completed you won more money and when you later came to your casino account the money was withdrawn on the basis that you had completed the bonus which did not apply to this money, do I understand this correctly ? Do you have a screenshot of this bonus somewhere ?
Anyway, I saw that you managed to file a complaint, so we'll see where this goes. I hope you get your money.
Автоматичен превод: