Уважаеми Marco399890,
Извиняваме се за разочарованието, което сте изпитали с нашия процес на теглене. Разбираме, че изискванията за проверка и исканията за документация понякога може да изглеждат прекомерни. Все пак, моля, позволете ни да предоставим някакъв контекст, за да изясним ситуацията.
Като регулирано онлайн казино, ние сме длъжни да се придържаме към стриктни политики и процедури срещу прането на пари (AML). Тези мерки са налице, за да се гарантира сигурността и целостта на нашата платформа и да се предотвратят всякакви потенциални измамни дейности. Изисканата документация, като доказателство за адрес и друга съществена информация, са стандартни индустриални практики, определени от регулаторните органи.
След като прегледахме акаунта ви, установихме, че има определени стандартни документи, които не са предоставени. Разбираме, че това може да е причинило разочарование и за това искрено се извиняваме. За да рационализира процеса и да гарантира яснота, нашият финансов екип изпраща различни имейли с добавени подробности и подчертана информация, за да подчертае областите, които изискват вашето внимание.
Ние приемаме вашите отзиви сериозно и се ангажираме да подобрим нашата комуникация и процеси, за да осигурим по-гладко изживяване за всички наши потребители. Препоръчваме ви да отговорите на имейлите, изпратени от нашия финансов екип, с исканата документация и информация. Бъдете сигурни, след като процесът на проверка приключи, ще можете да изтеглите средствата си без никакви допълнителни пречки.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние ценим вашето покровителство и се стремим да отговорим на притесненията ви незабавно.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Автоматичен превод: