Roby Casino - обща дискусия (страница 4)

Здравейте, когато кликна върху „Чат на живо", независимо дали на компютър, мобилен телефон или iPad, не се отваря нов прозорец. Опитах се да се свържа с тях по имейл, но не получих отговор; това се случва от няколко месеца.

Това е дълго време, за да не се отговори от никой. Бих се опитал да подам жалба при нас, ако искате да се самоизключите, но това не е възможно.

Какво мислиш?

Да, и аз исках да направя това, но днес получих още едно спам съобщение.

Добре, и как това ви пречи да подадете жалба?

Току-що видях, че това е обща дискусия, моя грешка.

Здравейте, малко съм объркан/а, но със сигурност не е нужно да се извинявате. Може би и двамата сте говорили за различни оплаквания.

Най-общо казано, ако не можете сами да решите проблема в казиното, ние предоставяме тази функция 👈

Имате ли проблем с подаването на оплакване до CasinoGuru? Не се колебайте да ми кажете; тук съм, за да ви помогна.

Здравей, скъпа общност,

За съжаление, не мога да препоръчам това казино и досега съм останал със странно впечатление. Депозирах и спечелих 3000 евро. Вчера изтеглих 500 евро, а днес още 500 евро, които в момента се обработват.

Очевидно не се изисква потвърждение, което не разбирам. Казаха ми, че всичко е наред. Подозирам, че това е просто начин да се спечели време. Така че потвърждението определено ще дойде в крайна сметка, а след това ще мине още време заради процеса на преглед.

Тогава е голям недостатък, че не работят през уикендите. Според мен това е неприемливо. В края на краищата мога да правя депозити по всяко време и това се приема. Но като клиент трябва да чакам до уикенда – напълно остаряло. Това е още една възможност да спестя време.

След това се случи следното: Добавихте кредит от 5,00 евро към оставащия ми баланс от 2001,55 евро. Не знам откъде се е появил този кредит. Историята на транзакциите показва кредит, който не съм направил. Поради това не мога да изтегля още 500,00 евро, тъй като трябва да обработя депозитите, преди да мога да ги изтегля. Депозит? Тези 5,00 евро не са мои. Препратих това на ИТ отдела.

Това мирише на коварен, нагъл метод да ме примамят да играя хазарт и да загубя. Абсолютно неприемливо. Надявам се да получа печалбите си бързо.

Докладвам тук.

Най-добри пожелания

късметлия87

Всъщност не всяко казино изисква верификация. Това не е нищо необичайно.

В този смисъл, фактът, че не обработват тегления през уикенда, също не е нищо необичайно. Банките също не работят тогава, нали?

Надявам се, че ще можете да разберете от екипа по поддръжка откъде са дошли парите. Моля, уведомете ни за всякакви актуализации и дали тегленето е наред.

Благодаря ти за съобщението, Роми.

Мисля, че като цяло е добре, че се опитвате да проучите и разберете гледната точка на казината, но тук очевидно трябва да говорим за модерно обслужване и справедливост. Моля, не забравяйте, че те също имат предимство и използват това в своя полза.

Паузирането на тегленията през уикендите е просто остаряло. Много реномирани и добре управлявани онлайн казина вече обработват тегления денонощно, включително събота и неделя. А какво се случва след уикенда? Точно така, нищо. Уикендът е просто начин да се спечели време; те не осъзнават, че са само хора и се нуждаят от почивка. Те искат играчите да анулират тегленията си и да проиграят печалбите си.

Напълно неразумно е депозитите да се приемат за секунди, а тегленията след това да отнемат дни или седмици. Тук говорим за хазарт с висок риск: ако аз, като играч, съм готов да рискувам парите си веднага, е справедливо печалбите да се обработват също толкова бързо и професионално.

Това казино трябва да получи по-негативна оценка, отколкото я получава в момента. За много играчи, обработката на KYC и тегленията са далеч по-важни от бързия чат на живо, който никога не помага, или дизайна на сайта за игри и т.н.

Ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации.

Здравейте, благодаря за последващите действия. Предполагам, че в този момент оставяме другите играчи да сравняват мнения или опит. В крайна сметка, представителят на казиното не присъства тук, така че има малко място за второ мнение. Ако разбирате какво имам предвид.

Вашият опит е важен и най-добрият начин да допринесете за имиджа на казиното е чрез потребителски отзив или оплакване. Форумът обаче е чудесен начин да обсъдите всичко, свързано с това.

Естествено, ще останем на разположение за всякакви актуализации.

Благодаря ви за отговора. Имам само два въпроса към вас:

1.) Как бихте се почувствали, ако казиното ме информира след повече от седмица, че KYC проверка наистина е необходима, въпреки че непрекъснато казваха: „Не е необходимо. Тегленето вече се обработва"? Не бихте ли си помислили: „Защо не са ви казали предварително?"

2.) Защо отговаряте толкова бързо на членовете си тук? Защо не отделите 1-2 седмици?

Здравей, вярвам, че чувствата ми не са конструктивни за твоята ситуация, но разбирам, че твоите чувства са важни и ние те разбираме.

Това е форум и ние, администраторите, го следим ежедневно. Жалбите обаче работят по различен начин. Медиаторите не са администратори във форума; следователно всяка жалба е снабдена със собствен таймер.

Чувствайте се свободни да научите повече за оплакванията . 👈

Благодаря ви за отделеното време и отговора.

Вече подадох жалба за това.

По всяко време. Можете да ни държите в течение дори тук във форума. Разбира се, това е ваше решение.

Абсолютно не мога да препоръчам това казино, хора. Моля, стойте далеч. Нито едно теглене не е обработено от 20 февруари насам. Подадох жалба, а Гуруто само наблюдава как казиното продължава както обикновено. И дори получава добра оценка за това. Невероятно, Гуру, какво правиш тук.

Вече няма да разчитам на рейтингите ти. Покажи малко твърдост, Гуру, и подкрепи членовете си. Казината четат това, само за да знаеш, и се смеят добре.

Абсолютно не мога да препоръчам това казино и неговата група.

Здравейте, ние следим решението за плащане на казиното. Ако не платят, рейтингът им ще бъде коригиран въз основа на броя на присъдените черни точки. Това представлява грижата. Освен това, всички преживявания и оплаквания са напълно достъпни за другите, за да си съставят мнение.

Но разбирам какво имаш предвид и предполагам, че благодаря.

След като получих изплащането от 1500 евро, отново бях измъчван и обременяван седмици наред. Загубих всичко поради пристрастяване и фрустрация.

Според мен и казиното, и неговият гуру са измамници. Казиното играе игрите си, докато вие го гледате и го търпите, защото получавате пари от тях и се преструвате, че помагате, когато възникнат проблеми.

Уважаеми потребители, Guru НЕ е независима платформа. Те печелят от нея. Настоятелно ви призовавам да стоите далеч от хазарта. Спечелих 10 000 евро и успях да изтегля само 1500 евро. Казината също ни се смеят. Наистина ви призовавам да обърнете гръб както на Guru, така и на казината.

Можеш да го направиш!

Разбирам, че тази ситуация е била много разочароваща за теб, особено когато става въпрос за хазарт и пристрастяване. Загубата на контрол над ситуацията може да влоши всичко.

От наша страна, за съжаление, ние не разполагаме с инструмент, който би ни позволил да принудим казината да обработват плащанията по-бързо или да променят решенията си. Това, което можем да направим, е да прегледаме ситуациите чрез процеса на подаване на жалби и да направим информацията видима за другите. След като обаче парите бъдат загубени, ситуацията е различна.

Ако смятате, че хазартът става все по-труден за контролиране, най-ефективната стъпка е да поискате от казиното постоянно закриване на акаунт поради хазартна зависимост. Очаква се казината да третират подобни искания като незабавни.

Тъй като вече описахте, че се борите с проблемната хазартна зависимост, най-безопасният избор сега би бил да се въздържате от хазарт напълно.

Пази се.

Поисках теглене на 20.06, а днес е 30.06. Балансът по сметката ми е все още около 21 000, но първото ми теглене от 1500 (което е максималната сума за теглене) все още не е получено.

Свързах се с поддръжката и те продължават да казват, че всичко е наред и че има само леко забавяне. След като прочетох онлайн отзиви обаче, изглежда, че забавените тегления са доста често срещан проблем в това казино.

Някой друг имал ли е подобни забавяния с тях? Ако е така, колко време отне, преди реално да получите плащането си?

Здравей, виждам, че вече чакаш около 10 до 11 дни за тегленето си.

Бих искал да започна с това, че даваме на казината 14 дни за обработка на тегленията и ако не го направят, можем да се опитаме да ви помогнем.

Ако казиното ви дава само общи отговори, това вероятно означава, че нямат нищо по-конкретно да ви кажат в момента или просто имат голям обем тегления и ги обработват постепенно, което може да причини забавяния.

Разбира се, най-добре би било да получите парите си възможно най-скоро и тегленията да не отнемат толкова време, защото всичко над две седмици не е стандартно.

Във всеки случай, както споменах, ако отнеме повече от 14 дни, нашият екип може да го разгледа и да се опита да ви помогне да разрешите ситуацията.

Мога ли също да попитам дали казиното е поискало някакви документи от вас или акаунтът ви вече е напълно потвърден?