RoboCat Casino - обща дискусия (страница 24)

С какво конкретно се нуждаете от помощ при подаване на жалба? Вече сте подали две, така че съм сигурен, че ще можете да се справите и със следващата. Нашият екип ще прегледа всички предоставени от вас доказателства.

Ако имате нужда от съвет, тук съм, за да помогна.

Преди тегленията работеха добре, но след това по някаква причина имаше забавяне и тегленето отне повече от седмица, въпреки че съм VIP, така че трябваше да изиграя всичко и да затворя акаунта.

Здравейте, разбирам, че времето, необходимо на играчите да получат парите си от казиното, е много важно. Понякога обаче казината не изпращат парите веднага и знам, че в това конкретно казино понякога може да отнеме известно време за обработка на плащанията.

Във всеки случай, не съм особено доволен, че сте загубили парите си и сте затворили сметката си. Ако подобна ситуация се случи в бъдеще, нашият екип е тук, за да се опита да помогне. Разбира се, това изисква търпение, точно както когато чакате парите си.

Съжалявам, че си го загубил/а. 😕

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу RoboCat Casino относно неоправдано забавяне на тегленето ми в размер на €500.

Аз съм напълно верифициран VIP играч на тази платформа. Всичките ми предишни тегления бяха обработени гладко в същия ден. Настоящото ми теглене от 500 евро обаче е блокирано в статус „в очакване" вече повече от 5 работни дни.

Според Общите условия на RoboCat Casino, тегленията трябва да се обработват в рамките на максимум 3 работни дни. Казиното активно нарушава собствените си правила, без да предоставя валидна или законна причина.

Когато се свързах с поддръжката на живо в чата няколко пъти, систематично бях затрупван с противоречиви предварително написани твърдения:

Агентът по поддръжката „Джон" ми каза, че е имало „незначително забавяне", но не можа да посочи никаква техническа причина.

Агентът по поддръжката „Елара" твърди, че финансовият екип работи по „решаването на проблем", но когато е била притисната за подробности, тя си противоречи и заявява: „Няма проблем, заявката ви се обработва".

Агентът по поддръжката „Анет" най-накрая призна, че 3-дневният срок е бил пропуснат, като обвини за това „голям брой заявки за теглене", напълно игнорирайки моя VIP приоритетен статус.

Свързах се и със специалния имейл за VIP поддръжка ( [email protected] ), но молбите ми бяха напълно игнорирани.

Тъй като акаунтът ми е 100% верифициран, не липсват никакви документи и поддръжката открито призна, че няма проблем с акаунта ми, това забавяне е чиста психологическа тактика за протакане, за да ме накара да отменя тегленето и да загубя печалбите си.

Приложих всички екранни снимки от чат разговорите и нарушението на Общите условия като доказателство. Моля RoboCat Casino незабавно да освободи полагащите ми се печалби от €500.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина фон Робокат

Здравейте, за да подам жалба до колегите си, бих препоръчал да прочетете ръководството . 👈 Знаете, че има конкретни стъпки и ограничения, така че би било по-добре да се подготвите малко и след това да подадете жалбата съгласно ръководството.: https://casino.guru/complaints/create

Всяко казино например има 14 пълни дни, за да разреши забавени плащания. Затова винаги препоръчваме да имате предвид тези неща.

Просто исках да вляза в този форум и да видя дали някой е имал успех с теглене на по-големи суми?

В момента обработвам жалба, но ми е интересно да чуя дали някой друг е имал забавяния, при които казиното е обвинило доставчика си на плащания за проблема - колко време е отнело разрешаването му и дали някой от Нова Зеландия е получил успешно средствата си.

Първоначалните ми тегления бяха подадени на 14 юни и сега, почти в края на юли, трябваше да подам две нови заявки за теглене, тъй като наскоро те анулираха първоначалните тегления.

Ако някой е преживял нещо подобно и може да сподели опита си, ще съм много благодарен. Просто се надявам, че това евентуално ще се разреши.

Здравейте! Вярно ли е, че дори да поискате трайно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост и това бъде потвърдено, все още можете да го отворите отново, като го поискате?

Здравейте, целта на правилното закриване на акаунт за самоизключване поради хазартна зависимост е да се предотврати повторното влизане на играча в системата. Играчът може да поиска отваряне на акаунта, но операторът не трябва да приема подобно искане. В случай на нормално закриване на акаунт (без проблемно хазартно поведение) обаче, ситуацията е различна.

Когато поискате да отворите отново акаунта, те изискват да се съгласите с условия, които ги освобождават от отговорност и декларират, че потребителят няма хазартна зависимост. Смятам обаче, че е безотговорно да се прави това, когато потребителят е поискал акаунтът да бъде затворен само седмица по-рано поради хазартна зависимост. И естествено, човек с хазартна зависимост ще твърди, че вече не е зависим, само за да може да играе отново.

Разбирам. Чувал съм за това в други казина. Това, което ми се стори особено интересно, е, че например откъдето идвам, със сигурност бих имал проблем да получа подобно официално становище. Имам предвид ситуацията, когато казиното иска професионална оценка с печат, например.

Във всеки случай, разбирам защо се чувствате странно, особено в рамките на около седмица. Ако нещо е странно, моля, подайте друга жалба; според мен тези ситуации трябва да бъдат разследвани, ако е възможно.