RoboCat Casino - обща дискусия (страница 23)

Според наличната жалба, изглежда, че на играча е било платено, макар и със закъснение.

От колко време чакате парите си? Верифициран ли сте вече? Знам, че понякога може да отнеме повече време в това казино, затова питам.

Здравей, Джаро, чакам си парите от вчера. Знам, че казината обикновено ми дават две седмици, за да ги получа.

Не ме помолиха да потвърдя самоличността си или да кача каквито и да било документи.

Въпросната сума е 5 900 евро и обработвам две тегления от по 500 евро. Ще препратя третото утре.

Както добре знаете, определено отнемат повече от 3-5 работни дни за всяко теглене и определено ще се опитат да забавят.

В момента чакаме, но смятам, че ще е необходимо да подадем жалба.

Опасявам се, че ще ми отнеме твърде много време да изтегля цялата сума, която категорично не искам да пипам или да си играя с нея.

Можете ли да ми помогнете?

Джаро

Е, ако чакате един ден, значи сте едва в началото. Вие преценявате колко време може да отнеме доста точно, а ние също така даваме на казината две седмици, за да изплатят на играча. Разбира се, тъй като споменах, че в това конкретно казино понякога отнема повече време, ако отнеме повече от две седмици, тогава определено можем да помогнем. Но дотогава дори нашият екип за жалби ще трябва да чака.

Така че, ако все още не е необходимо да се потвърждавате, опитайте се да бъдете търпеливи. Когато му дойде времето, върнете се тук и ми дайте актуална информация.

Загубих всичко. Съсипан съм. Помолих да бъда изключен.

О, това може да е проблем. Точно вчера писа, че не искаш да играеш хазарт, така че си помислих, че го контролираш.

Но ако това, което сте написали, наистина се е случило, за съжаление не можем да ви помогнем в тази ситуация.😕

Те нарушиха правилата. Тази сутрин в 8:16 поисках незабавно закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но те продължиха да ми изпращат промоционални имейли и текстови съобщения.

В крайна сметка загубих 600 евро.

Няколко пъти съм поискал закриване, но акаунтът е все още отворен.

Помогни ми

Прилагам екранна снимка

Всичко това е срамно. Може би съм била слаба предвид крехкостта си, но те продължават да се възползват.

Разгледах скрийншотовете ви. Въз основа на това, което ми изпратихте, и цялата времева линия, можем да ви помогнем, като ви съдействаме за закриването на акаунта ви и това е всичко. Според скрийншотовете и съобщенията от казиното, вие сами сте поискали бонуса. Един ден ми писахте, че имате забавяне в тегленето, което е продължило един ден, а на следващия ден сте загубили парите, а след това написахте, че имате хазартна зависимост. Съжалявам, но казината понякога не могат да затворят акаунт веднага. Но виждам, че са ви отговорили доста бързо и е трябвало да го потвърдите. И така, направихте ли това и им казахте, че искате да затворите акаунта?

Предполагам, че ако ви изпращат оферти и други подобни, трябва да се опитате да се отпишете от тях. Като алтернатива, можете да им пишете чрез чат на живо или имейл, за да им кажете, че не искате да получавате тези оферти.

Потвърдих закриването точно няколко часа по-късно. Дори днес продължиха да ми изпращат множество промоционални имейли и текстови съобщения, въпреки ясно поисканото от мен закриване на сметката и хазартното ми разстройство.

Те очевидно нарушават кодекса, като не уважават играч, който очевидно е в затруднено положение. Тази ситуация можеше да се развие по различен начин, ако бяха отговорили незабавно на имейла ми.

Затова моля за вашата помощ и за започване на разследване на моята сметка и пълно възстановяване на загубените суми.

В допълнение, разбира се, към незабавното закриване на акаунта ми, което все още не се е случило след три много ясни имейла, в които изрично се споменава за моето затруднение, и след като са минали повече от 48 часа. Освен това, всеки ден продължават да пристигат още промоционални оферти по различни канали. ВСИЧКО ТОВА Е МНОГО СЕРИОЗНО.

Прилагам скрийншот от днес

Да, тъй като вчера писахте до казиното, че искате да затворите акаунта си поради проблем с хазарта, те не би трябвало да ви изпращат повече промоционални имейли. Попитах ви дали сте потвърдили, че искате да го затворите. В края на краищата, вие също поискахте бонус, преди да пишете за проблема си с хазарта и закриването на акаунта.

Що се отнася до самия процес, мисля, че е нормално казиното да затвори акаунта за около три дни. Няма да отговорят веднага щом им пишете. Знаете ли с колко играчи ще трябва да се справят, ако беше както искате? От друга страна, не би трябвало да им отнеме много време - това е ясно.

Що се отнася до оплакването, вероятно няма да можем да ви помогнем с него, тъй като първо сте загубили парите, а след това сте казали на казиното за хазартната си зависимост. Не работи така.

Джаро, поисках самоизключване по имейл в 8:16 ч. във вторник, 13 април. Не играх никакви пари до 17:00 ч. В рамките на 9 часа трябваше незабавно да затворят сметката ми, както беше поискано, предвид хазартната ми зависимост.

Така че първо помолих казиното да затвори сметката (без успех)

И след това заложи парите.

Въпреки всичко, вчера и днес получих и няколко промоции и оферти за допълване с бонуси както по имейл, така и по SMS.

Ситуацията е наистина сериозна, имаме оплакване.

Не можеш да бъдеш третиран/а така.

Дълбоко съм натъжен, че не мога да изчакам и да изтегля предполагаемите си печалби, но съм още по-натъжен, че загубих 650 евро, въпреки че поисках незабавно закриване на сметката още същата сутрин.

Затвориха сметката точно днес, след цели 60 часа. Разчитам на вашата помощ.

Ето още едно доказателство за комуникацията ми

Добър вечер, Да, успях да си получа парите след 2 месеца, всички преводи бяха завършени, тъй като има ограничение от 3 превода по 500 евро. И всичко това с ежедневна комуникация по имейл и чат, както и със заплахи за жалба до EEEP, която е лицензът за дейността на всяко казино в Гърция. Затова ги заплаших, че ще подам жалба и ще бъдат принудени да променят името на домейна си, тъй като доставчикът ще блокира достъпа им до Гърция, както се е случвало в миналото. След като бяха информирани за жалбата, те започнаха да ми плащат.

Напълно те разбирам. Що се отнася до бонусите, които ти изпращат, вече коментирах това.

Що се отнася до самоизключването, мисля, че стига казиното да затвори акаунта ви в рамките на около три дни, това не е чак толкова лошо. Трябва да имате предвид, че много малко казина биха затворили акаунта ви веднага. Има дори казина, които няма да затворят акаунта ви, ако имате пари в него.

Така че, ако искате да подадете жалба, можете, но не мисля, че ще бъде успешна.

Моля, подайте жалба незабавно.

За мен това е много негативно и мисля, че за всеки, който има хазартна зависимост.

Не е толкова лесно да поискаш помощ и да поискаш самоизключване, преди да играеш хазарт със собствените си пари. Само това би било достатъчно, за да докладваш за Robocat.

Трябва да ме защитите, тъй като изпратих имейла в 8:16 и (за съжаление) играх със собствените си пари в 17:00.

9 часа щяха да са достатъчни за закриване на сметка.

В допълнение към това, те продължиха спокойно с различни имейли и текстови съобщения.

МНОГО СЕРИОЗНО НЕЩО

И въпреки това им отне още 48 часа, за да затворят сметката.

Напротив, не мисля, че това е много. Когато едно казино получи десетки или дори стотици подобни сигнали, те не могат да се справят с всеки един веднага. Разбирам вашата гледна точка, но в 99% от казината просто няма да затворят акаунта ви веднага.

Също така е много сериозно за мен, че продължавам да получавам имейли и текстови съобщения с бонус оферти.

Вече спечелих жалба срещу друг сайт по същата причина. Моля @matej да ми помогне или все още да подам жалба.

Можете да подадете жалба, ако имате нужда от помощ за закриването на акаунта си. Не мога да обещая обаче, че тя ще стигне до Матей.

Но ако смятате, че целият процес трябва да отнеме по-малко от половин ден, вероятно няма да мога да ви помогна с това.

Във всеки случай, чувствайте се свободни да продължите с него.

Скъпи Джаро

Можете ли да ми помогнете да подам жалба, предвид доказателствата, с които разполагам, и вашия експертен опит?

Те продължиха да използват бонусите

Хиляда благодарности