RakeBit Casino - обща дискусия (страница 5)

Бихме искали да уточним, че всеки бонус, предлаган от онлайн казино, е предмет на специфични условия, които могат да включват изисквания като минимален депозит, изисквания за залагане и максимални лимити за теглене.

Във вашия случай можем да потвърдим, че използваният от вас бонус е бил обект на максимален лимит за теглене.

Искрено се извиняваме за евентуалното разочарование, което това може да Ви причини. Това обаче е специфично условие на бонуса и поради това не можем да Ви кредитираме допълнителната сума, която сте поискали.

Оценяваме Вашето разбиране и съдействие относно приложимите условия за бонуси.

Ако имате нужда от нещо друго, ще се радваме да ви помогнем.

С топли поздрави,

Това е техният отговор.

Помолих да затворя акаунта за постоянно след това. Те не отговориха.

Тозият отговор потвърждава, че казиното разчита на условие за максимално теглене на сума, но не обяснява конкретния лимит, нито съгласува различните суми, споменати по-рано. Също така не показва какво е установил техният технически преглед, така че все още не можем да установим дали приспадането е било правилно.

Разбирам защо решихте да затворите акаунта си след това преживяване. Кога изпратихте заявката за окончателно закриване и все още можете да влизате в системата? Запазете копие от тази заявка и всички отговори, за да има ясен запис кога сте ги помолили да го затворят.

Поисках закриването на 7 октомври.

Казаха ми да изпратя имейл. Така че им изпратих имейл за приключване.

казаха ми да чакам отговор.

тогава получих този отговор

Здравей,

Благодаря ви, че се свързахте с мен и че бяхте откровени за това, което преживявате - наистина оценявам откровеността ви и вашето благополучие винаги е на първо място.

Ако желаете, преди да пристъпя към закриването, мога временно да спра акаунта ви за 7 дни или друг удобен за вас период. Това ви дава време и пространство далеч от платформата, без да е необходимо да затваряте всичко завинаги. Много играчи намират за полезно да си вземат кратка почивка, преди да вземат окончателно решение.

Вашата безопасност и комфорт са мой приоритет, така че, не се колебайте да ми кажете какво е подходящо за вас. Тук съм, за да помогна.

Помолих ги отново в същия ден да го затворят за постоянно, но те все още не отговориха.

Всъщност беше на 6 октомври

Здравейте, днес загубих 1000 долара с тях. Въпреки че ги помолих за прекратяване на сделката, те продължават да игнорират молбата ми. Нямам представа какво да правя.

Съжалявам, че сте загубили още 1000 долара, след като сте поискали окончателно закриване. Предлагането на временна пауза не потвърждава, че заявката ви за окончателно закриване е била изпълнена.

В имейла си от 7 октомври изрично ли им казахте, че хазартът ви причинява вреда или че се борите да го контролирате, или поискахте да затворят сметката заради спора за бонуса? Точната формулировка е важна при оценката на последвалите загуби. Можете да споделите тази формулировка тук, като скриете личните си данни.

Засега, моля, избягвайте допълнителни депозити. Можете също да използвате BetBlocker , безплатен инструмент, който помага за ограничаване на достъпа до хазартни уебсайтове, без да чакате отговор от казиното.

Първият път, когато им споменах, че имам проблеми с хазарта, беше на 17 септември. След това го затвориха.

Помолих да го отворят отново на 2 октомври. Играх 1 ден и ги помолих да го затворят отново, но те не го направиха.

Споменах, че имам проблеми, свързани с хазарта, в чата им за поддръжка, но те също игнорираха молбата ми.

Много пъти ги помолих да ми затворят акаунта, но никога не ми отговориха. И ме игнорираха с причина.

Това е моят имейл до тях

Уважаеми rakebit и Nile King Media Ltd,

Подавам официална жалба относно моя акаунт

Хронология

16 септември 2026 г.: Изпратих ви имейл: „Искам да затворя акаунта си завинаги, моля."

17 септември 2026 г., 18:50 ч. (Telegram) и 20:13 ч. (имейл): Написах: „Имам проблеми с хазарта и трябва да затворя всичките си сметки за постоянно. Моля ви незабавно да ги затворите." Вашият екип ме помоли за писмена причина по имейл и аз чаках с часове за отговори. На 18 септември възразих срещу искането да попълня формуляр за закриване на хазартна сметка и ми беше казано, че това е стандартна процедура.

18 септември 2026 г.: Сметката беше закрита.

2 октомври 2026 г.: Поисках да отворя отново акаунта. Приемам, че отговорих на вашите въпроси и казах, че поемам отговорност. Вие ме помолихте да потвърдя, че „никога не съм имал хазартна зависимост", 14 дни след като ви бях казал писмено, че имам проблеми с хазарта.

3 октомври 2026 г.: В 00:36 ч. ми изпратихте имейл с оферта за „$50 Cash Bonus" за депозит от $20. На сайта ми беше показана и оферта за бонус от 100 за депозит от 50. Приемам, че използвах тези оферти и депозирах, и загубих приблизително €150 в този ден. След това казах на вашата поддръжка в чата на живо, че имам проблеми с хазарта и поисках сметката да бъде затворена. Също така написах по имейл: „Просто искам да я затворя." Вашият VIP екип отговори, че е „жалко" да ме види да си тръгвам след „целия напредък" и ме помоли да обясня причините си. Нямам копия на чата или офертата на сайта и моля вашите записи и за двете да бъдат запазени и предоставени.

6 и 8 октомври 2026 г.: Отново поисках прекратяване. На 8 октомври Ема ми благодари, че бях откровена за „това, което преживявате" и предложи 7-дневна пауза вместо прекратяване. Отговорих, че предпочитам окончателно прекратяване.

10 октомври 2026 г.: Сметката все още беше отворена и загубих приблизително 1000 евро, депозирани в криптовалута.

Отделно, на 5 октомври повдигнах спор относно приспадане на бонус. Това не е предмет на настоящата жалба.

Жалба

Знаехте от 17 септември, че съм съобщил за проблеми с хазарта и поискахте окончателно закриване. Отворихте отново акаунта 14 дни по-късно с потвърждение от един ред, без никаква смислена оценка.

След повторното отваряне ми бяха предложени бонуси, свързани с депозит.

Когато отново ви казах, че имам проблеми с хазарта и искам закриване, получих съобщение за задържане на акаунта и предложение за пауза, а той остана отворен до 10 октомври.

Задълженията за отговорно хазартиране не приключват, когато играчът отвори отново акаунт.

Заявки

Възстановяване на загубените приблизително 1000 евро на 10 октомври 2026 г. и преглед на загубените приблизително 150 евро на 3 октомври.

Точни времеви отпечатъци за всяко от моите искания за затваряне (16 и 17 септември; 3, 6 и 8 октомври), как е било обработено всяко от тях и часовете на затваряне и повторно отваряне.

Пълните преписи от чата на живо от 3 октомври 2026 г., включително разговора, в който казах на екипа ви за поддръжка, че имам проблеми с хазарта.

Записи от повторното отваряне на 2 октомври, включително всяка оценка за отговорно хазартно поведение и вътрешни бележки.

Пълната ми история на депозити, тегления, залози и бонуси от 17 септември до 10 октомври 2026 г., включително дневник на всички промоции, предлагани или показвани на мен, с дати.

Мотивирано писмено решение и името на лицензиращия орган и независимия орган за жалби, които считате за приложими за мен.

Потвърждение на юридическото лице, управляващо моя акаунт, и имейл адреса за жалби и заявки за защита на данните.

Моля, запазете всички записи, свързани с моя акаунт. Запазил съм имейлите и екранните снимки. Ако проблемът не бъде решен, ще се обърна към Kansspelautoriteit, лицензиращия орган и органа за защита на данните.

Тази времева линия добавя важна подробност – изрично сте съобщили за проблеми с хазарта, преди сметката да бъде затворена през септември, и отново след повторното ѝ отваряне през октомври. Процесът на повторно отваряне и обработката на по-късните ви заявки за закриване следователно са от значение за оценката на последващите загуби.

Потвърждението, което сте дали при заявката за повторно отваряне, само по себе си не определя дали казиното е реагирало по подходящ начин на ситуацията. Тъй като жалбата ви вече е отворена при нас, нашият екип ще оцени първоначалните комуникации и записи в акаунта. Моля, следвайте техните указания и предоставете всичко, което поискат.

RakeBit потвърди ли вече, че акаунтът ви е окончателно затворен или все още е достъпен?

Актуализация по моята жалба (SamuelCheng123): Rakebit плати първите ми пет тегления (около 44 500 USDT) без да каже нито дума. Когато балансът ми достигна около 130 000 USDT, екипът по поддръжката каза „в процес на разследване" за 10 дни, след което затвори акаунта на 20 февруари 2026 г. Причината е дадена на 12 май: клауза 16.3.1 (много акаунти / споделен IP адрес) и 17.1 (борба с измами) - няма логове, няма доказателства, балансът не е освободен. Използвах търговска VPN, която сайтът рекламира като „VPN-съвместима", имам един акаунт и играх само блекджек с генератор на случайни числа. През март ми написаха „добре дошли да си създадете нов акаунт". Жалбата ми тук беше затворена, защото не отговорих навреме; поисках да бъде отворена отново и изпратих кореспонденцията. Също така подадох жалба до одобрен от Anjouan ADR доставчик и докладвах лицензополучателя на лицензиращия орган. Някой друг забелязал ли е, че затварянето е станало точно когато балансът е станал голям или е било затворено заради „споделен IP адрес", докато е било на VPN?

Благодаря за подробната актуализация, Самюъл. Точните дати, клаузите, цитирани от казиното, петте успешни тегления и по-късното съобщение, в което се казва, че сте добре дошли да създадете нов акаунт, са все уместни допълнения към това, което първоначално споделихте.

Самото време на закриване на акаунта не установява какво се е случило. Важният въпрос е дали казиното може да обоснове твърденията си относно множество акаунти, споделен IP адрес или измама, и как използването на VPN и достъпът до играта блекджек с регионални ограничения се свързват с условията, които са се прилагали по това време.

Тъй като жалбата ви срещу Casino Guru беше затворена след пропускане на крайния срок за отговор, искането за повторното ѝ отваряне и изпращането на кореспонденцията беше подходящата следваща стъпка. Моля, следете нишката с жалбите и имейла си за отговора на екипа по жалбите. Ако случаят бъде отворен отново, продължете да предоставяте актуализации, свързани със случая, там, вместо да изпращате дублирана жалба. Уверете се, че екипът разполага с оригиналните имейли, историята на тегленията ви, съобщението на казиното от март и датирана екранна снимка или копие на декларацията „VPN-friendly" и съответните условия.

Бихте ли могли да изясните и една разлика в цифрите? В първоначалната ви публикация се споменаваха приблизително 60 000 долара успешни тегления, докато тази актуализация се отнася до пет тегления на обща стойност около 44 500 USDT. Тези суми обхващат ли различни транзакции?

Благодаря ти, Ярослав. Относно цифрите: „около $60 000" в първия ми пост беше оценка по памет, написана след като акаунтът ми беше заключен и преди да прегледам блокчейн записите. Това, което мога да потвърдя във веригата (USDT на Solana), е 44 502 USDT в пет тегления на 8 и 9 февруари 2026 г. Не твърдя повече, отколкото мога да документирам. Възможно е да има други транзакции (други портфейли или мрежи), които не съм успял да проследя; собствените записи на казиното ще покажат пълната история. Ще се уверя, че екипът по оплакванията разполага с оригиналните имейли, съобщението от март, моите записи за тегления и датирани копия на декларацията „VPN-friendly" и условията. Всички нови развития ще публикувам в темата за оплаквания.

Последващи действия за екипа по жалбите, както е поискано. (1) Имам запис на екрана на Условията за ползване на казиното, направен на телефона ми на 21 февруари 2026 г., денят след имейла за закриване; екранът при заключване на телефона в края на записа показва тази дата. Показаните условия са в сила на 12 юни 2025 г. и наименуват Innovex Tech Holdings Ltd (рег. 15736), лицето в имейла за закриване. (2) Клауза 16.3.1 гласи: „Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Rakebit.com трябва да бъде информиран от съответните титуляри на акаунтите." По формулировка тя се отнася до двама или повече потребители, споделящи едно домакинство, IP адрес и устройство. Аз съм едно лице с един акаунт и казиното никога не е идентифицирало втори потребител или акаунт. (3) Казиното цитира клауза 17.2 („Потребителят няма да бъде уведомен или информиран за причините"), за да не разкрие доказателства. (4) По отношение на „VPN-съвместимостта": записът показва само страницата с Условия за ползване, а не началната страница. Записите от Wayback Machine, които проверих, не показват този текст на началната страница преди октомври 2026 г., така че не разчитам на него като доказателство за това, което сайтът е казал по това време, освен ако не мога да намеря датирано копие. Използвах търговска VPN (NordVPN). Изпратих записа на доставчика на ADR и мога да го предоставя и на екипа по жалби.

Актуализация по въпроса за VPN, с датирани доказателства. Собственият акаунт на Rakebit в AskGamblers (показан като „Rakebit Casino" / „Екипът на RakeBit") публично отговори на отзиви от играчи. В заснемането на тази страница от Интернет архива с дата 14 август 2025 г. казиното написа: „Моля, обърнете внимание, че ние сме VPN-съвместимо казино, така че можете свободно да изберете всяка налична държава, от която да влезете" (показано 3 месеца по-рано, около май 2025 г.) и „нашата платформа е VPN-съвместима, което позволява на много играчи да имат достъп до казиното от различни места по света" (показано 4 седмици по-рано, около юли 2025 г.). Връзка към архива: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Тези твърдения предшестват затварянето с месеци. За пълнота: Не намерих датирано копие на началната страница на казиното с тази формулировка, а политиката за бонуси на казиното посочва използването на VPN като злоупотреба с бонуси (нямах активен бонус). Изпратих това и на доставчика на ADR.

Благодаря ти за тези допълнителни подробности, Самюъл. Добре е, че изясни разликата в данните за теглене и че претендираш само за 44 502 USDT, които можеш да потвърдиш в момента.

Датираният запис на условията и архивираните изявления на RakeBit за това, че е VPN-съвместим, са релевантни доказателства. Оценявам също, че ясно разграничихте това, което можете да документирате, от това, което не сте успели да проверите.

Моля, предоставете всичко това на нашия екип за жалби чрез вашата кореспонденция за повторно отваряне, включително оригиналния запис и линк към архива. Вашата жалба остава затворена засега, докато се разглежда искането за повторно отваряне. Ако бъде отворена отново, екипът ще оцени тези доказателства заедно с всички технически доказателства, предоставени от казиното.

Благодаря ти, Ярослав. Изпратих имейл до екипа по жалбите (номер на жалбата 209910) с условията за запис, датираните снимки, линка към архива и бележка за източниците на трети страни, както ми посъветва. Ще публикувам всяко допълнително развитие в темата за жалбите.

Перфектно, благодаря за актуализацията.

Вече предоставихте на екипа по жалбите допълнителните доказателства, които обсъдихме, така че мисля, че най-добрата стъпка в този момент е просто да изчакаме отговора им относно искането за повторно отваряне.

Ако жалбата бъде отворена отново, можете да продължите да добавяте всякакви смислени нови развития директно там, както споменахте.

Засега не мисля, че е нужно да изпращате нещо друго, освен ако екипът изрично не го поиска.

За всеки, който търси пълните подробности по моя случай на едно място (хронология, клаузата, на която се позова казиното, публичните отговори на Rakebit, „съобразени с VPN", в архивирана страница и писменият отговор на Централната банка на Коморските острови относно лиценза Anjouan), съм ги събрал тук: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - Това е моят собствен акаунт и ще го поддържам актуализиран. Екипът по жалбите вече разполага с документите.

Предупреждение за играчите, с източник. Лицензът на Rakebit за „Anjouan Gaming" (ALSI-202602030-FI2) няма правна основа, според Централната банка на Коморските острови. Финансовата разузнавателна служба на Rakebit ми отговори писмено на 16 октомври 2026 г. (текст на отговора: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png ): органите, които издават тези лицензи, не са признати, нямат мандат да лицензират онлайн хазарта и техните лицензи нямат правна валидност съгласно коморското законодателство. Според мен това означава следното: няма признат регулатор или приложим процес за оспорване зад това казино. В моя случай, след като бяха извършени пет тегления, сметката ми беше затворена и бяха задържани около 130 000 USDT, като се позовахме на „споделен IP адрес", без представени доказателства. Подобни съобщения за задържани салда съществуват в Bitcointalk и Trustpilot. Моля, бъдете внимателни, депозирайте само това, което можете да си позволите да загубите, и теглете печалбите си своевременно. Пълен акаунт с източници: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Корекция на по-ранната ми публикация на страница 4 от тази тема. Цифрите в тази публикация (депозирани около 30 000 USD, изтеглени около 60 000 USD, баланс около 140 000 USD) бяха приблизителни оценки по памет, така че, моля, не ги вземайте предвид. След проверка на блокчейн записите на единствения портфейл Solana, който все още мога да проследя, мога да потвърдя един депозит от 10 000 USDT на 7 февруари 2026 г. и пет тегления на обща стойност 44 502 USDT на 8 и 9 февруари 2026 г. Последната ми екранна снимка преди закриването на сметката на 20 февруари 2026 г. показва основен баланс от 129 743,12 USDT и това е цифрата, на която разчитам. Сметката ми е заключена, така че може да има други депозити или тегления, които не мога да видя; Rakebit държи пълния запис. Подробности и източници са в моя блог: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html