RakeBit Casino - обща дискусия (страница 4)

Това е чудесно, но има ли причина, поради която хвалите казиното два пъти и дори предоставяте имейл адреса си? Не е нужно да включвате имейла си във форума. Казиното обеща ли ви нещо в замяна на добър отзив? 🙂

Здравейте на всички, бих искал да препоръчам на всички да се регистрират в Rakebit, за мен това е най-надеждното и сериозно онлайн крипто казино, с отлично съдействие и много оферти за всеки.

Здравейте, бих искал/а да ви помоля за съвет относно един проблем 🙏

Запознати ли сте с платформата Rakebit?

Преди това депозирах приблизително 30 000 щатски долара на тази платформа. След като спечелих, успях да изтегля около 60 000 щатски долара без никакви проблеми и запазих част от печалбата в сметката си, за да продължа да играя.

В крайна сметка балансът по сметката ми достигна приблизително 140 000 щатски долара. Когато се опитах да изтегля тази сума, казиното започна да забавя плащането.

Поддръжката им в Telegram многократно ми казваше, че акаунтът ми е „под разследване" и това продължи около 10 дни.

След това получих официален имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на техните Условия за ползване. В резултат на това 140 000 щатски долара остават заключени в акаунта ми и не могат да бъдат изтеглени.

Крайният ми действителен баланс беше приблизително 140 000 щатски долара. Снимката на екрана, която успях да запазя, обаче показва само баланс от 129 743,13 щатски долара, тъй като не очаквах акаунтът ми да бъде заключен за постоянно и следователно не успях да заснема точната крайна сума в този момент.

Играех само блекджек с виртуален дилър (RNG блекджек) и не участвах в игри с крупиета на живо.

Използвах NordVPN, за да се свържа през Япония. Това беше така, защото блекджек беше достъпен само от определени региони, а самият уебсайт ясно посочваше, че е „VPN съвместим". Не се опитах да скрия самоличността си с измамни цели.

Освен това:

Не съм създал няколко акаунта.

Не съм участвал в заговор.

Не използвах софтуер на трети страни.

Не съм участвал в никаква арбитражна група или нелоялна дейност.

Ще съм много благодарен за всякакви съвети как да се процедира в тази ситуация.

Има ли ефективни канали за жалби, регулаторни органи или стратегии за публичност, които биха могли да помогнат?

Ако имате някакъв опит или предложения, ще съм искрено благодарен 🙏

Здравейте и добре дошли във форума. Разбираемо е, че от ваша гледна точка трябва да има някакво обяснение и яснота. Колегите ми с удоволствие ще разгледат ситуацията, защото, честно казано, няма добри предложения; всичко зависи от това защо казиното е решило, че акаунтът ви не е преминал проверката. Разбира се, казиното има някаква причина, но също така се нуждае от сериозни доказателства в подкрепа на това. Това обикновено е моментът, в който се намесват нашите специализирани медиатори. 🙂

Виждам, че вече сте подали жалба и се надявам тя да бъде разрешена справедливо.

Благодаря ви за топлото посрещане и за разглеждането на моя случай. Напълно съм съгласен, че трябва да се изискват сериозни доказателства, когато се конфискува толкова голяма сума (140 000 долара). Напълно прозрачен съм и съм готов да сътруднича с вашия екип по медиация за справедливо разрешаване на този въпрос. Очаквам с нетърпение разследването.

Разбира се, няма защо. Що се отнася до жалбата, забелязах, че Петра ви е изпратила няколко въпроса, които ще ѝ помогнат да оцени ситуацията и да продължи със случая. Не се колебайте да обясните подробно вашата гледна точка; истината е, че жалбата е най-важна и се надяваме, че проблемът ще бъде по-скоро, или по-скоро по-малко проблемен.

Казиното не е честно

Те споменават, че максималната сума за теглене е 3500 долара за бонуси.

но това е голяма лъжа. Казиното краде парите ви.

Бихте ли обяснили какво се случи, когато се опитахте да изтеглите бонус печалбите си? Казиното приложи ли по-нисък лимит от рекламираните $3500 или изобщо отказа да плати нещо?

Максималната сума за теглене ограничава това, което можете да изтеглите от даден бонус, но това трябва да бъде ясно посочено в приложимите условия на бонуса. За да разберем притеснението ви, би било полезно да знаете кой бонус сте използвали, колко сте спечелили след изпълнение на изискванията за превъртане и какво обяснение ви е дала поддръжката.

Ако имате екранна снимка на лимита от $3500 и отговора на казиното, можете да ги споделите, като скриете личните си данни. Това би ни помогнало да видим къде е несъответствието и каква следваща стъпка може да е подходяща.

Казаха, че бонусът ми има максимална сума за теглене от 50 долара.

Откраднаха 609 долара и ми платиха 50

Това не е първият път. Преди това откраднаха 1500 долара и ми платиха 20 от 50-доларов бонус.

и веднъж с 350 долара

но когато се опитвам да играя с истинските си депозити, никога не печеля. Винаги губя.

Този път беше бонус с безплатни завъртания.

50 завъртания.

Играх ги с резултати от 10 долара печалба

Играх с 10-те долара

Направиха ги 659. Откраднаха парите и ми платиха само 50.

Разбирам защо намалението на печалбата от $659 до $50 беше разочароващо. Промоцията с безплатни завъртания обаче може да има различен лимит за теглене от другите бонуси. Ако този лимит от $50 беше ясно оповестен и приложен към тези печалби, продължаването на играта с първоначалните $10 не би го премахнало непременно.

Къде видяхте лимитът от $3500, беше ли той специално свързан с тази оферта за безплатни завъртания или в общите условия за бонуса? Също така, насочи ли ви поддръжката към условие, според което тези 50 завъртания имат максимална сума за теглене от $50? Това разграничение би ни помогнало да преценим дали удръжката съответства на офертата, която сте приели.

Що се отнася до загубата при игра с депозити, това само по себе си не установява, че игрите са нечестни. Разминаването при тегленията е нещо, което можем да разгледаме по-конкретно.

Видях максималния лимит в рекламата им,

VIP мениджърът ми каза, че бонусът ми е коригиран за по-високо теглене, тъй като съм ценен играч бла бла бла

и това никога не се е случвало

те са големи лъжци

Това добавя важен детайл. Ако вашият VIP мениджър е потвърдил по-висок лимит за теглене на този конкретен бонус, ще трябва да сравним това обещание с лимита от $50, който казиното е приложило.

Какъв точно лимит потвърди мениджърът и това беше ли преди да изиграете 50-те безплатни завъртания? Ясно ли посочиха тази оферта или обсъждаха бонусите ви по-общо?

Моля, споделете съответното съобщение, като скриете личните си данни. Конкретно потвърждение за вашия бонус би ни помогнало да оценим несъответствието много по-ясно, отколкото само общата реклама. Разбирам защо се чувствате подведени, но трябва да установим точно какво е било обещано и кои печалби са покрити.

Обикновено ставаше след няколко опита с бонуси. Много от бонусите, които играх, завършваха с печалби и те сведоха печалбите ми до минимум.

Казах на моята VIP мениджърка, че не е честно. Тя каза, че това ще гарантира, че бонусите ми ще бъдат изтеглени по-високо.

Благодаря за разяснението. Разбирам защо очаквахте нещо различно, след като повдигнахте този въпрос пред вашия VIP мениджър и ви казаха, че бонусите ви ще имат по-висок лимит за теглене.

Това уверение обаче все още оставя неясно кои бонуси са покрити, какъв ще бъде новият лимит и кога ще влезе в сила. Следователно все още не можем да установим дали лимитът от 50 долара противоречи на обещаното от нея.

Когато посочихте, че печалбите ви отново са били ограничени въпреки нейното уверение, какво каза тя? Обясни ли дали корекцията действително е била направена по сметката ви? Този отговор би могъл да ни помогне да разберем защо обещаната промяна очевидно не е била отразена във вашето изплащане.

Това беше нейният отговор

„Вече ви показах, че в точния момент, в който сте изпълнили изискването за превъртане, сте имали $28 в бонус баланс. Казвате, че печалбата от $659 е станала по средата на бонус играта, но системата не изчислява тегленето въз основа на печалба, която е станала някъде по средата."

Използва се балансът, който е бил налице в момента, в който е било изпълнено изискването за залагане.

Така че тук не ви разказвам различна история - обяснявам как системата го е изчислила въз основа на баланса в точния момент, в който е било завършено залагането.

Разбирам. След като казвате, че печалбата от $659 е станала, докато сте продължавали завъртанията, моля, дайте ми точния час, в който е станала печалбата от $659.

Ще предам тази конкретна победа на нашия технически екип, за да могат да проверят отново историята на играта и да се уверят, че не е имало технически проблем.

Появява се, когато активирате бонуса, така че не е скрит. Не можете да активирате бонуса, без да видите пълното му описание, където са показани приложимите лимити.

Разбирам, че може да не сте го забелязали по онова време, но информацията се показва преди активиране на бонуса.

Това, което споменах преди, беше относно конкретен бонус, който имахте по това време. Не всеки бонус има едни и същи условия или ограничения, така че условията могат да бъдат различни от един бонус до друг.

Ето защо е важно да проверите условията, преди да използвате бонус. След като го активирате, вие потвърждавате, че сте видели и приемате условията, които са ясно показани с бонуса.

Така че, по принцип, завъртанията имат максимална печалба 2x, а понякога и 5x. Което е ужасно лошо.

Разбирам защо тези ограничения правят бонусите непривлекателни за вас. Отговорът на мениджъра обаче добавя два отделни момента: тя казва, че обещаното увеличение се отнася до различен бонус и че балансът ви е бил $28, когато залагането е приключило.

Това все още оставя последователността неясна, особено покрай споменатото от вас изплащане от $50. По-висок баланс, достигнат по време на залагане, не е непременно сумата, налична при завършване на залагането, но обяснението им трябва да съответства на историята на играта и транзакциите ви.

Дадохте ли ѝ датата и часа на печалбата от $659 и техническият екип предостави ли някакви констатации? Тези записи би трябвало да помогнат да се установи кога е настъпила печалбата, кога е приключило залагането и как е изчислено окончателното изплащане.

Да. Дадох им всичко.

и накрая отговорът им беше, че имах останали 21 в баланса си. 27 бяха добавени след като залагането приключи. Така че сега би трябвало да съм добре

Крадат ми печалбите. И това се е случвало 2 пъти преди. Само това казино открадна около 3 хиляди от печалбите ми и ми плати само 250.

Значи вече сте предоставили поисканата от тях информация, но окончателното им обяснение все още не ви е изяснило нещата.

Цифрите, които споменавате сега - оставащи $21 и $27 добавени след залагане - трябва да бъдат съгласувани с предишното обяснение и изплащането ви от $50. Само тези цифри не установяват дали печалбите са били неправилно премахнати.

Бихте ли могли да споделите точния им окончателен отговор тук, като скриете личните им данни? По-специално, предоставили ли са историята на играта или баланса в подкрепа на изчислението си, или просто са посочили тези суми? Това би ни помогнало да оценим какво всъщност е установил техният технически преглед.