Здравейте, въпросът е - какво трябва да направите, нали?
Е, това е доста сложна ситуация, ако не знаем точните правила. Получихте ли потвърждение, например, по имейл или по някакъв друг официален комуникационен канал, за това какво и колко сте спечелили?
Какво точно пишеше в условията на турнира - как се обявяват класациите по точки?
Възможно е служителят в чата да не е разбрал кои конкретни турнири имате предвид, защото тези служители на казиното обикновено нямат директен достъп до данни за турнири, така че може би са искали да разберат нещо, за да го предадат. Имате ли екранна снимка на комуникацията с поддръжката, моля?
Разбирам, че в момента може да изглежда различно, затова бих започнал с това как процесът е описан в правилата на турнира на уебсайта на казиното.
Hi, so the question is - what are you supposed to do, right?
Well, that's a rather complicated situation if we don't know the exact rules. Did you receive confirmation, for example, by email or some other official communication channel, of what and how much you won?
What exactly was written in the tournament conditions - how are the points rankings announced?
It's possible that the chat worker didn't understand which specific tournaments you meant, because these casino workers usually don't have direct access to tournament data, so they might have wanted to find out something to pass it on. Do you have a screenshot of some communication with support, please?
I understand that it may look different at the moment, so I would start with how the process is described in the tournament rules on the casino website.
Ahoj, takže otázka tedy zní - co máš děalat, že?
No, to je poměrně komplikovaná situace pokud neznáme přesná pravidla. Dostal/a jsi například emailem nebo nějakým jiným officiálním komunikačním kanálem, potvrzeno, co a kolik jsi vyhrál?
Co bylo přesně napsáno v podmínkách turnaje - jak jsou oznámeny bodované příčky?
Klidně se moho stát, že chat worker možá nepochopil, které konkrétní turnaje myslíš, protože tihle pracovníci casina většinou nemusímí mít rovnou přístup k turnajovým datům a tak se možná chtěl k něčemu dopátrat, aby to předal dál. Nemáš prosím Tě screenshot nějaké komunikace se supportem, třeba?
Chápu, že to může momentálně vypadat, všelijak a proto bych začala tím, jak je ten proces popsán v pravidlech turnaje na stránkách casina.
Автоматичен превод: