PowerUp Casino - обща дискусия (страница 3)

Все още не съм получил парите си, поддръжката каза, че ако изтегля в криптовалута, сумата ще спадне след 24 часа, но все още нищо, изминаха 7 дни, моят потребител 972000738AA

Все още не съм получил парите си, поддръжката просто копира и поставя текст, казаха, че ако изтегля в криптовалута, ще падне след 24 часа, но все още нищо, моят потребител 972000738AA, ако можете да ми помогнете.

Хей, казиното каза ли ви защо има това забавяне, когато казаха, че трябва да получавате пари на ден? Очевидно бих помислил бавно за оплакване, но ние даваме на казината 14 дни, за да решат всичко, което трябва да се направи по отношение на тегленето и да изпратят парите на играча.

След това време се свързваме с казиното.

Мислите ли, че бихте могли да проявите търпение известно време и да изчакате да видите дали нещо ще се случи?

Здравей, Panda9! Все още ли имате проблеми с тегленето на крипто? Ако все още имате нужда от помощ, моля, уведомете имейла на вашите играчи в PowerUP Casino, за да мога да ви помогна да разрешите проблема.

поздрави

Екип на казино PowerUP

Casinoguru, бихте ли могли да промените оплакването ми на „разрешено", тъй като получих печалбите си от Casino.

Чакам парите си (500 евро) вече 6 дни (от 25 ноември 2025 г.) и продължавам да получавам обичайните отговори: голям обем, ще бъде обработено скоро, бла бла бла... Намирам за абсолютно несправедливо колко дълго човек трябва да чака тук...

Да, разбирам, че се чувстваш така, но за съжаление понякога казината наистина имат голям обем тегления, знаеш ли. 🤷‍♀️

Надяваме се скоро да получите печалбите си и ако това отнеме повече от 14 дни, нашият екип за жалби ще се намеси.

Теглили ли сте някога от това казино?

Не, все още не от това казино, но от същия доставчик няколко пъти и винаги отнемаше 2-3 дни в продължение на години…

Тогава наистина се надявам скоро да могат да обработят тегленето ви.

Моля, уведомете ни как върви и ние ще бъдем готови да се намесим, ако е необходимо.

Не разбирам защо това казино има рейтинг 8.5.

Надявам се, че жалбата ми все още се обработва.

Здравейте, значи активността ви във форума е свързана с това казино. Вече отговорих на другите ви публикации и предполагам, че това се вписва идеално в тази тема. Да останем ли тук, моля?

Във всеки случай, доколкото мога да заключа, неволно сте играли в казино извън вашия национален регулаторен орган и нещо се е случило.

Във всеки случай, предоставянето на малко контекст със сигурност би помогнало на другите да разберат посланието ви малко по-добре.

Благодаря ви за обратната връзка. Разбирам, че Casino Guru не проверява правни проблеми с лицензирането. Не става въпрос само за това, че казиното няма лиценз в Австрия. Става въпрос за умишлена кражба на самоличност от страна на казиното: Моята гледна точка се отнася и до надеждността на казиното и практиките за KYC, което би трябвало да повлияе пряко на вашата оценка. Контекстът е следният: В продължение на месеци казиното приемаше плащанията ми чрез чисто австрийската система EPS. Сега обаче поддръжката (Петър/Джаред) твърди писмено, че съм регистриран като словашки клиент (лъжа за местоживеенето ми) и играя оттам.

Това е технически невъзможно, тъй като EPS работи само с австрийски сметки. Казино, което съзнателно приема плащания от една държава, но фалшиво прехвърля самоличността на клиента в друга в случай на спор, действа крайно неетично. Ако казино с рейтинг „Много добро" (8.5) използва подобни практики, за да блокира легитимни запитвания, другите играчи трябва да бъдат предупредени за това поведение.

Става въпрос за прозрачност: Как може един доставчик да остане толкова високо оценен, ако демонстративно предоставя невярна информация за произхода на клиентите си веднага щом възникнат проблеми?

Поздрави

Здравей,

Благодаря ви, че ми разяснихте вашата гледна точка и опит. Разбирам въпроса ви; контекстът обаче е основният проблем тук. Виждате ли, Индексът за безопасност се основава на общи характеристики. Когато твърдите, че казиното лъже, това не е нещо, за което бихме знаели предварително. Такива сложни ситуации трябва да бъдат изяснени с помощта на конкретното казино. Вашият опит е важен, но в тази форма той наистина е изключен от Индекса за безопасност, а Казиното все още не ни е обяснило това например.

Тук, във форума, ние „просто" говорим. За да свършим нещата обаче, предлагаме безплатната жалба. След като проучим и обсъдим въпроса с двете страни, можем да наложим евентуални последици, като предупреждения, временни спирания или други действия, които счетем за подходящи, въз основа на сериозността на проблема.

Съжалявам, че и двете ви жалби са отхвърлени. За съжаление не съм запознат с причината, но предполагам, че сте получили имейл от моите колеги, медиаторите по жалбите.

Може би бихте ли го намерили и споделили с мен? Може би е свързано с формата на заявката; случва се. Във всеки случай, ще бъда тук.

Уважаеми екип на Гуру, г-жо Радка

Имам предвид наскоро подадената от мен жалба срещу PowerUp Casino и бих искал да предоставя някои важни допълнителни факти.

Основната ми грижа в този случай не е финансовото обезщетение, а по-скоро разкриването на сериозни нарушения на надлежната проверка и международните стандарти в областта на защитата на играчите и борбата с прането на пари (AML).

Нарушение на задължението за грижа (отговорно хазартно поведение): Въпреки огромните загуби и признаците на проблемно хазартно поведение, за които активно се интересувах, VIP мениджърите активно ме насърчаваха да продължа да играя. Вместо да вземат защитни мерки, те умишлено ми предлагаха бонуси и обещания за плащания с истински пари, за да ме привлекат да направя допълнителни депозити.

Липса на проверка на източника на средствата: Въпреки много високите суми на депозитите за кратък период, казиното никога не е извършило проверка на източника на средствата. Това представлява явно нарушение на основните разпоредби за борба с прането на пари.

Подвеждаща комуникация от страна на VIP мениджърите: как VIP мениджърите са давали подвеждащи обещания, за да продължат игралната ми дейност.

Моля ви да включите тази информация в оценката и жалбата по случая и в индекса за безопасност на казиното, за да предупредите другите играчи за тези практики.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Раймунд Иван

Уважаеми екип на Casino Guru, г-жо Радка

Бих искал да подам последно допълнение към жалбата си срещу PowerUp Casino.

Вече ви изпратих фактите по имейл. Важно е да подчертая, че не водя този въпрос от гняв. Реших да прекратя футболната си кариера.

Следователно оставям изцяло на Вашата експертиза да решите кои нарушения (особено в областите на защитата на играчите и VIP управлението) ще включите в общественото обсъждане и как ще ги оцените. Вярвам, че ще използвате тази информация, за да увеличите прозрачността и сигурността за другите играчи.

Благодаря ви много за ценната ви работа и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Раймунд Иван

Здравейте, разбирам какво казвате. Трябва обаче ясно да кажа едно нещо. Жалбите и разрешаването им нямат нищо общо с моята работа. Не мога да приема искането ви, защото то изобщо не засяга администраторите на форума.

Подвеждащата комуникация е проблем, но докато тя остава в рамките на правилата, колегите ми нямат с какво да работят, което означава, че не могат да решават проблеми, които са извън установените насоки. Лошият опит при употреба не е предмет на оплакване. Просто е, но може би това е причината вашите заявки да са били неуспешни.

Например, чакането казино да действа от ваше име силно зависи от общия контекст. Обикновено изискваме от играчите първо да поискат самоизключване поради хазартна зависимост, а след това проверяваме дали казиното е изпълнило ясно заявеното искане.

Може би видяхте мащаба, в който могат да работят? Може би това би могло да помогне.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Стъпка 2: Първоначален анализ на оплакването:

...Обикновено публикуваме всички оплаквания, получени от играчи, освен ако не е ясно, че оплакването..."

Списъкът е включен.

Съжалявам, нямам допълнителна информация относно вашите заявки.

Моля, използвайте същите стъпки както преди. За съжаление, Допълнението всъщност не работи по този начин тук във форума.

Благодаря ти.