Playzilla Casino - обща дискусия (страница 15)

Бих искал само да спомена, че вече не разбирам напълно въпроса. Работата е там, че единственото оплакване, което виждам във вашия профил, беше разрешено. Заключих, че реакцията на казиното не ви е харесала, но щом въпросът е бил решен още тогава, това всъщност е доказало, че казиното се е грижило и е разрешило проблема с помощта на медиатора. Следователно Индексът за безопасност отразява това. Може би не е толкова ясно, така че точно така оплакванията влияят на оценките. Неразрешените случаи водят до последствия, докато разрешените случаи показват, че казиното е готово да се справи с проблемите и да плати парите.

Слабият лиценз също е включен в индекса за безопасност, но не е чак толкова голям проблем, особено ако казиното съдейства на играчите по отношение на оплакванията. Честно казано, почти всеки офшорен лиценз е слаб, така че разчитаме повече на това как казиното като цяло е кооперативно. Този фактор също така донякъде изключва отзиви в Trustpilot; това е източник, който не можем да проверим и от нашия собствен опит, той е лишен от прозрачност. Не искаме да включваме това в собствените си оценки.

Успех с това, което планираш да правиш оттук нататък, разбира се.

Благодаря ви за обратната връзка.

Бих искал обаче да изясня един важен момент: Жалбата всъщност никога не беше разрешена . Аз просто я маркирах като „разрешена", защото целият процес стана много стресиращ и изтощителен за дълъг период и вече нямах енергия да го продължа. Следователно, това маркиране по никакъв начин не трябва да се тълкува като доказателство, че казиното е решило проблема или е предоставило справедливо обезщетение.

С уважение

Сега разбирам, благодаря, че изяснихте. Работата е там, че поне за екипа по жалбите „разрешено" означава „разрешено", така че разбирам мотивацията зад това обаждане, но всъщност не помага, когато въпросът остава нерешен. Не мислите ли? Всеки играч, който избере това приключване на жалбата, трябва да бъде попитан дали ситуацията наистина е разрешена - за да се провери отново и да се избегнат подобни ситуации.

Така че, ако въпросът все още е в ход, предлагам да се отвори отново. Говоренето за това тук във форума няма да помогне за разрешаването му в крайна сметка.

Няма да възобновявам процеса на обжалване.

С цялото ми уважение: Относно лимитите за изплащане, аз също останах с впечатлението, че Casino Guru е възприело позицията на казиното, въпреки че ясно доказах, че лимитите за изплащане впоследствие са били променени и влошени в моя вреда.

Освен това, изпратих ви по имейл пълен график с всички подкрепящи документи. Тази изчерпателна документация беше напълно игнорирана. Вместо това, според мен, съществени точки и доказателства бяха напълно пренебрегнати.

Освен това, ми е трудно да приема насериозно компания като Playzilla Casino , която според мен нарушава собствените си правила и условия и не ги спазва последователно.

Поради тези причини не виждам смисъл във възобновяването на производството. По същата причина, за съжаление, не успях да оставя положителен отзив за Casino Guru в Trustpilot.

Хей, момчета,

Поисках теглене на 150€ преди повече от 10 дни и все още нищо. Поддръжката току-що ми изпрати своите Общи условия, като каза, че могат да забавят проверката.

Много съм ядосан - спечелих парите и не мога да ги изтегля. Някой имал ли е подобен проблем с този букмейкър? Някакви съвети как да го ускоря?

Благодаря.

Добре, това е твой избор, както беше казано, и уважавам факта, че процесът на жалба може да се превърне в отнемаща време черна дупка.

Просто е тъжно да видя, че въпросите не са решени по ваш вкус; все още чувствате нужда да се оплаквате във форума, харчите енергия тук, но въпреки това оставяте оплакването като решено поради предишното си решение. В крайна сметка бихме могли да подобрим резултата. И все пак, добре тогава. Няма по-нататъшни действия. Оплакването е маркирано като решено.

Благодарим ви за усилията ви с Trustpilot и няма нужда да се притеснявате. Знаем, че рейтингът ни там е добър.

Здравейте, предполагам, че и други са преживявали това, но е трудно да се чуе, че те могат умишлено да забавят KYC. Бихте ли могли да покажете точната формулировка?

Какво точно ти казаха от поддръжката?

Все още може да е различен сценарий. Във всеки случай, колегите ми ще направят всичко възможно, за да помогнат, ако казиното не изплати в рамките на пълния 14-дневен срок, а изглежда, че времето изтича.

Здравейте на всички,

Някой тук има ли контакт с Playzilla? Регистрирах се там преди няколко месеца и играх доста. Когато осъзнах, че съм загубил твърде много, многократно помолих VIP поддръжката да затвори акаунта ми за постоянно, защото исках да се защитя. За съжаление, те не изпълниха молбата ми, въпреки че на практика се молех, и сега загубих още 20 хиляди там.

Най-добри пожелания

Джо

Здравейте, просто искам да се включа и да Ви благодаря, че описахте въпроса публично и също така дадохте възможност на медиаторите да го разгледат чрез подадената от Вас жалба. Чувствайте се свободни да добавяте всякакви подробности или коментари, които смятате за уместни. Не бързайте.

Всеки, който депозира пари в Playzilla, няма да ги види скоро. Тази компания е загубила всякаква илюзия за надеждност.

Чакам теглене от шест дни, въпреки че в указанията ясно е посочено максимум три дни. Вместо прозрачност, те напълно ме игнорират. Няма имейл, няма обяснение, няма обратна връзка.

Чатът на живо е пълен фарс: роботизирани извинения, свиване на рамене и упорита зависимост от имейл услуга, която просто не отговаря. Очевидно е какво целят – да изтощят клиента, докато той не отмени тегленето и не пропилее печалбите си обратно в платформата.

Такива трикове не се случваха тук преди. Сега това не е просто забавяне, а метод. Всеки, който цени парите си и честното обслужване, трябва да стои далеч от Playzilla!

Здравейте, разбирам, че личният ви опит не е бил добър; подобен опит може да се намери в тази тема, макар и отпреди няколко месеца. Доколкото мога да кажа, играчите в крайна сметка бяха платени, но разбирам, че процесът като цяло не е приятен. Точно както споменахте, предполагам, че е най-добре да избягвате анулирането на тегленето, а да се опитате да съдействате, когато възникне възможност, и да се съсредоточите върху получаването на парите.

Благодаря за отговора! За съжаление, вече дори нямам възможност да анулирам или проверя тегленето. Снощи Playzilla напълно деактивира акаунта ми без предварително уведомление или обяснение.

Все още нямам представа защо беше затворено – може би защото вчера попитах твърде много пъти в чата на живо за състоянието на парите ми? Към момента те задържат моите 500 евро. Изключват ме незабавно, когато отворя чат на живо, и не са отговорили на нито един от имейлите ми повече от 24 часа. В този момент наистина се чувствам сякаш съм бил измамен и съм лишен от средствата си.

Няма защо. Ако разбирам правилно, казвате, че акаунтът е блокиран, може би временно, е, кой знае сега. Това е сериозна ситуация, защото, и съжалявам, че трябва да го кажа, нямаме представа какво е мотивирало казиното да направи това. Обикновено казината предоставят поне имейл, обясняващ дали играчът по някакъв начин е нарушил правилата или нещо друго, което би дало на играча намек какво да очаква по-нататък.

Разбирам, че има смисъл да попитате чат агента, но тези хора обикновено не могат да помогнат с подобни въпроси, така че ако настоявате, те може да решат да затворят опцията за чат за вас, тъй като нямат друг начин да спрат непрекъснатите въпроси, върху които не могат да се замислят. Според мен сега трябва да се съсредоточим върху комуникацията по имейл. Бихте ли могли да прегледате пощенската кутия за евентуални имейли от казиното?

⭐ 1 от 5 звезди – Повтарящи се огромни проблеми с тегленията и ужасно обслужване на клиентите

Опитът ми с Playzilla е толкова негативен, че мога само да ви посъветвам да не използвате този доставчик.

Проблемите с изплащането определено не са изолиран инцидент. Вече съм се сблъсквал със значителни забавяния на плащанията няколко пъти. В момента става въпрос за изплащане от 500 евро, което поисках на 30 септември и чакам от около седмица.

В един момент това вече не може да се счита за единично забавяне. Ако плащанията многократно отнемат толкова време, това е просто неприемливо за мен.

На всичкото отгоре, обслужването на клиентите е ужасно и труднодостъпно. Особено когато става въпрос за моите собствени пари, очаквам бързи, конкретни и надеждни отговори. Вместо това, трябва да си гоня парите и според мен не получавам поддръжката, която бих очаквал от реномиран доставчик.

Особено ме тревожи фактът, че тегленията могат да останат чакащи за продължителни периоди. Това ми създава впечатлението, че играчите са принудени да чакат парите си възможно най-дълго и през това време може да се изкушат да отменят тегленето и да използват средствата отново. Не мога да докажа дали това е умишлено – въпреки това, въз основа на многократния ми опит със значителни забавяния при теглене, тази практика ми оставя силно съмнително впечатление.

Приемането на депозити работи без никакви проблеми. Когато обаче става въпрос за теглене на печалби, очевидно възникват проблеми. За мен това не е в съответствие с клиентски ориентиран подход към играчите.

След многократни огромни забавяния на тегленията ми, лошото обслужване на клиентите и липсата на достъпност, доверието ми е напълно изгубено. Поисках изтриване на акаунта си и няма да депозирам нито стотинка повече в Playzilla.

Моето заключение: Многократни огромни забавяния при тегленията, ужасно обслужване на клиентите и лоша достъпност. Абсолютно неприемливо за мен. Въз основа на личния ми опит, не мога да препоръчам Playzilla.

Многократните забавяния и неясните отговори могат разбираемо да подкопаят доверието ви, дори когато в крайна сметка пристигнат по-ранни тегления. Също така е редно да разграничите притесненията си от доказаните намерения, както направихте тук.

Текущото ви теглене на 500 евро чака обработка от около седмица. Обикновено предоставяме до 14 дни за тегления и проверка, въпреки че това не извинява лошата комуникация.

Вашият акаунт напълно ли е потвърден и дали екипът за поддръжка е посочил някаква конкретна причина за това забавяне? Колко време отнеха предишните ви тегления?

След като поискахте изтриване на акаунт, потвърдиха ли как ще се справят с непогасените 500 евро? Запазете копия от историята и кореспонденцията си за теглене и оставете тегленето в процес на изчакване, вместо да го анулирате. Моля, уведомете ни дали плащането е пристигнало или казиното е предоставило обяснение.