Просто споделям моя опит с PickWin.
На 24 март поисках от екипа за поддръжка да се самоизключа и затворя акаунта си за 1 година. Те потвърдиха, че заявката ще бъде обработена, но акаунтът ми остана отворен.
Свързах се с тях на 26 март и ми казаха, че ще бъде ескалирано, но нищо не се случи. Няколко часа по-късно казах „добре, няма значение" - но аз съм компулсивен комарджия и молбата ми за самоизключване трябваше да бъде уважена въпреки това и не би трябвало да отнема дни, за да затворя сметката си.
След това, на 3 април, вместо да затворят сметката, ми дадоха бонус от 200 долара, казаха, че заявката ми за закриване е отменена и че все още мога да депозирам и да играя.
Поради това в крайна сметка направих още депозити, след като вече бях поискал да бъда изключен.
Имам скрийншотове на всичко. Подадох оплакване до Anjouan gaming, но доколкото разбирам, те всъщност не отговарят на оплакванията на играчите. Изпратих имейли до поддръжката на PickWin, но не получих нищо и акаунтът ми остава отворен.
Just sharing my experience with PickWin.
On March 24, I asked support to self-exclude and close my account for 1 year. They confirmed it would be processed, but my account stayed open.
I followed up on March 26 and was told it would be escalated, but nothing happened. Some hours later I said okay nevermind - but I’m a compulsive gambler and my self exclusion request should have been honoured regardless and it shouldn’t have taken days to close my account.
Then on April 3, instead of closing the account, they gave me a $200 bonus, said my closure request had been cancelled, and I was still able to deposit and play.
Because of that, I ended up making more deposits after I had already asked to be excluded.
I have screenshots of everything. I submitted a complaint with Anjouan gaming but from what I understand they don’t really respond to player disputes. I sent emails to pickwin support and have heard nothing and my account remains open.
Автоматичен превод:
