PickWin Casino - обща дискусия (страница 2)

Здравей, Джаро, играх в казиното доста време от време на време и RTP беше доста ужасен като цяло, изборът на игри за канадци беше ужасно ограничен, но най-големият проблем беше невъзможността да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. Писах имейли, които оставаха без отговор, чатът очевидно не съществува без Telegram или Facebook и дори когато попълвах заявки на сайта им, за които те твърдяха, че ще получат отговор до 24 часа, никога не го правеха. Чувствах се сякаш са казино-зомби.

Разбира се, разбирам това решение и не съм изненадан. Ако всичко това беше взето предвид, вероятно и аз щях да предприема подобна стъпка.

Е, понякога играчите попадат на подобни казина. Вярвам обаче, че нещата ще се подобрят в бъдеще.

Успех. 🍀

Просто споделям моя опит с PickWin.

На 24 март поисках от екипа за поддръжка да се самоизключа и затворя акаунта си за 1 година. Те потвърдиха, че заявката ще бъде обработена, но акаунтът ми остана отворен.

Свързах се с тях на 26 март и ми казаха, че ще бъде ескалирано, но нищо не се случи. Няколко часа по-късно казах „добре, няма значение" - но аз съм компулсивен комарджия и молбата ми за самоизключване трябваше да бъде уважена въпреки това и не би трябвало да отнема дни, за да затворя сметката си.

След това, на 3 април, вместо да затворят сметката, ми дадоха бонус от 200 долара, казаха, че заявката ми за закриване е отменена и че все още мога да депозирам и да играя.

Поради това в крайна сметка направих още депозити, след като вече бях поискал да бъда изключен.

Имам скрийншотове на всичко. Подадох оплакване до Anjouan gaming, но доколкото разбирам, те всъщност не отговарят на оплакванията на играчите. Изпратих имейли до поддръжката на PickWin, но не получих нищо и акаунтът ми остава отворен.

Здравей и благодаря, че сподели това, и съжалявам, че ситуацията се е усложнила, след като вече се бяхте опитали да затворите акаунта. Разбирам защо си разочарован/а.

Като се има предвид времевата линия, всъщност има две страни на това. От една страна, това, което описахте, не е идеално. Исканията, включващи самоизключване или закриване на акаунт поради хазартна зависимост, трябва да се обработват ясно и без ненужно забавяне, след като играчът спомене зависимост или компулсия. От друга страна, когато играч по-късно каже „добре, няма значение", това може да създаде объркване относно това дали първоначалното искане все още е валидно, което прави ситуацията по-трудна за разбиране впоследствие.

Това не означава, че опасенията ви са неоснователни, а само че противоречивата комуникация може да усложни начина, по който ситуацията ще бъде решена в крайна сметка.

Ако желаете въпросът да бъде разгледан правилно, най-добрият начин сега би бил да подадете официална жалба с всички екранни снимки и времеви отпечатъци. Това дава най-голям шанс за независима проверка дали казиното е обработило заявката ви по подходящ начин и дали от наша гледна точка акаунтът е трябвало да остане отворен след това. Това е просто начин, по който се стремим да помогнем.

Как да подам официална жалба

Трябва да го направите, като попълните формуляра точно тук 👈 Следвайте всички стъпки и включете възможно най-доброто описание на събитията, защото първо колегата ми трябва да се запознае с въпроса и да разбере какво според вас не е наред.

Разгледайте формуляра и не се колебайте да задавате още въпроси, ако е необходимо; с удоволствие ще ви помогна.

Не виждам ревюто ви за това казино тук? Казиното все още ли е отворено?

Да, казиното е отворено.

За съжаление, не можете да го видите поради разпоредбите във вашата страна. Ако използвате VPN, би трябвало да можете да го видите нормално. 🙂

А