Здравей и благодаря, че сподели това, и съжалявам, че ситуацията се е усложнила, след като вече се бяхте опитали да затворите акаунта. Разбирам защо си разочарован/а.
Като се има предвид времевата линия, всъщност има две страни на това. От една страна, това, което описахте, не е идеално. Исканията, включващи самоизключване или закриване на акаунт поради хазартна зависимост, трябва да се обработват ясно и без ненужно забавяне, след като играчът спомене зависимост или компулсия. От друга страна, когато играч по-късно каже „добре, няма значение", това може да създаде объркване относно това дали първоначалното искане все още е валидно, което прави ситуацията по-трудна за разбиране впоследствие.
Това не означава, че опасенията ви са неоснователни, а само че противоречивата комуникация може да усложни начина, по който ситуацията ще бъде решена в крайна сметка.
Ако желаете въпросът да бъде разгледан правилно, най-добрият начин сега би бил да подадете официална жалба с всички екранни снимки и времеви отпечатъци. Това дава най-голям шанс за независима проверка дали казиното е обработило заявката ви по подходящ начин и дали от наша гледна точка акаунтът е трябвало да остане отворен след това. Това е просто начин, по който се стремим да помогнем.
Автоматичен превод:
