Neon54 Casino - обща дискусия (страница 8)

Трябва да променя адреса, за да потвърдя самоличността си, но ми създават трудности.

И каква е причината да промените адреса си? Какво казва казиното за всичко това, когато ми казвате, че имате проблеми?

Вече не живея на този адрес и ме избягват. Най-накрая ме блокираха.

Днес имам много големи печалби, замразени със скрийншотове или директно неизплатени и в историята на играта. Как смятате да подам жалба? И въпреки че портфейлът ми не е толкова голям, колкото би трябвало да бъде (-100 000€), бих искал да го направя по лесния начин - наистина бих искал да приключа добре и бързо. Бихте ли били така добри да ми помогнете? Адриан

Ето защо трябваше да изтегля антивирусната програма

Здравей, Адриан,

Джаро ще се върне във форума утре, но мисля, че бихме могли да използваме друго описание на тези събития. Може би само аз съм такъв, но не разбрах пълната картина за това, от което се оплаквате. Печалбите не се показват в историята на игрите, но може да са видими във вашия казино акаунт? Допълнителна информация би могла да помогне дори на Джаро да се свърже с вас с разумни опции.

Здравей, Радка,

Всичко е регистрирано в моя казино акаунт и е документирано във файлове.

След дни разговори с VIP мениджъра и опити да завърша KYC верификацията си, тъй като промених адреса си (което вече доказах), тегленията ми все още са блокирани. По време на процеса на верификация ме пита за документи, но не ми дава възможност да кача никакви файлове.

Доказателствата, показващи, че не съм получил определена награда, са без значение. Това, което искам, е да изтегля баланса си, тъй като имам две тегления, които чакат да изтегля от 3 май насам. Въпреки че загубих още пари след това и вече направих други тегления, все още искам да получа печалбите си.

Приятно прекарване.

Здравей, Адриан,

Благодаря ви, че се свързахте с нас. Разбирам, че KYC и документът, които споменахте, са важни. Правилно ли предполагам, че докато сте работили с този VIP мениджър, двамата сте обсъждали как всъщност да предоставите тези документи, за да може да се извърши проверката?

Все още не разбирам дали в момента има някакъв положителен баланс, който възнамерявате да изтеглите. Имам предвид действителния баланс, а не загубите, които ще бъдат възстановени, ако сме на едно мнение.

Работата е там, че можем да разследваме, но не можем да принудим никое казино да върне загуби, загубени поради незавършена проверка.

Благодаря предварително.

Здравей, Радка,

Да, имам баланс за теглене и разговарях с VIP мениджъра, но те използват фалшиви номера, за да ми се обадят.

Потребителят ми беше създаден автоматично, но промених адреса, защото там беше моето ваканционно селище (второ жилище), но все още заслужавам официалния адрес на регистрация от 2010 г. и фактурите ми са по-стари от 6 месеца, но най-накрая открих (другата беше за покупка), след като промениха адреса на профила ми, не мога да потвърдя KYC (познай своя клиент), защото не изискват нищо от мен.

Запазих всичките си имейли, но те не отговарят на имейлите ми, а чатът не е правилен.

Имам няколко тегления и наистина не искам да си възстановя спечелените без загуба (които съм записал), искам да изтегля всички.

Старият ми идентификационен номер беше: Razor R. Аз съм от Испания и се опитах да подам жалба срещу Neon54 през 2024 г., но не беше възможно и правилата не бяха добри. Също така не беше истинска победа. Бях предложен с победа и когато внесох парите обратно, ми изпратиха дълг.

Здравей, Адриан,

Трябва да кажа, че все още не ви разбирам много добре. Нека се съсредоточим върху проблема с казиното, защото може би има шанс поне да подадем жалба, която ще бъде приета. Не мога да разбера миналото с автоматично създаден акаунт с адрес за почивка и годината 2010 включително.

Разбирам, че казиното вероятно е променило адреса във вашия казино акаунт, но няма нужда от допълнително KYC (познай клиента). Изглежда обаче, че има баланс за теглене във вашия акаунт. Можете ли да ми помогнете да разбера какво ви пречи да изтеглите сумата, моля? Може би, ако добавите екранна снимка, показваща обяснението или изявлението на казиното, ще можем да заключим нещо релевантно. Не можем да помогнем обаче със ситуации, по-стари от 6 месеца, така че ще съм благодарен за вашата помощ при разплитането на времевата линия и проблема с тегленето.

Здравей, Райдка, надявам се, че си добре.

Проблемът е, че адресът в официалния ми документ е от 2010 г., който съвпада с документа ми за самоличност, този, който е регистриран, е от друго жилище, което вече не е моя собственост, и ми беше трудно да намеря фактура от 2026 г., тъй като данните за акаунта бяха регистрирани автоматично и не приемаха доказателството за адрес.

Прилагам екранна снимка на процеса на проверка на моя KYC. Аз съм VIP ниво 12 от 25 и имам доказателство как не получавам заплащане за няколко печеливши залога.

В това казино съм от 1 месец, теглих пари и мисля, че съм в пенсия с ръчно одобрение, като имам 2 тегления, чакащи от 04/05, и чакам решение от казиното.

Надявам се да ми обясня добре,

Благодаря ви за отговора

Здравейте, съжалявам, но не мога да кажа дали казиното е направило нещо нередно или аз напълно греша. Работата е там, че адресът е важна част от KYC и би трябвало да можете да докажете настоящия си адрес. Въпреки това, още веднъж, не мога да кажа дали това е проблем тук. Ако сте убедени, че казиното несправедливо е анулирало някои печалби поради това, бих подал жалба. Колегите ми ще я разгледат и ще ви информират допълнително. Какво мислите? 🙂

Скъпа Райка,

В момента процесът на верификация е показан на приложената екранна снимка, въпреки че вчера се свързаха с мен по имейл, като казаха, че са разрешили проблема и ще се срещнат, за да обработят тегленията ми, но акаунтът ми все още не е потвърден чрез KYC.

Веднага добавих друг метод на плащане с криптовалути (без бонус) и направих превъртането със слотове, но не играя хазарт.

Прилагам и непечелив залог за автоматично пускане, въпреки че имаше няколко.

За момента съм в режим на готовност и бих ви препратил жалбата си с цялата необходима документация, ако казиното не я оцени правилно през следващите дни.

Правилен ли е моят начин на действие?

Благодаря ви за помощта.

Всичко най-хубаво,

Здравейте, все още не разбирам проблема. Ако KYC процедурата не е завършена и вместо това е имало актуализация относно нов адрес, не бих очаквал никакви по-нататъшни действия, преди KYC процедурата да бъде завършена и потвърдена от поддръжката на казиното. Доколкото мога да заключа, казиното или неговата поддръжка са се свързали с вас и процесът е в ход. Така ли е, моля?

В крайна сметка загубих повече от 300 000,00 евро за 1 ден със странни игри. Помолих казиното за неплатената игра, опитвайки се да си възстановя и да си изтегля всички пари. Фалшиви обещания от мениджъра, обаждания с мобилни номера от непознати хора, забавяния и много досадно.

KYC системата променя адреса ми на действителния и оригиналния без проверка.

Благодаря!

Здравейте, съжалявам, че изобщо не разбрах този отговор. Бихте ли ми казали дали предишното ми предположение е било достатъчно близо? Без тази информация не мога да отговоря правилно, защото ми се струва, че обсъждате много неща, без да предоставяте ясен контекст. Засега изглежда, че сте загрижени за загубите, а не за тегленията например. Благодаря ви.

Съжалявам, Радка, но процесът по KYC най-накрая беше променен. Успях да изтегля част от печалбите си; загубих много, но сега се опитвам да възстановя залог, който съм регистрирал, който все още не е спечелил, но вече съм поискал парите си, така че мога да изтегля всичко. Те реагират добре на тегленията, въпреки че забелязват явни скокове в залозите и други манипулации. Много е сложно, така че ако възстановят този залог и изтегля всичко, ще спра да играя. Извинявам се за неудобството и най-добри пожелания.

Адриан

Приятен ден, Адриан.

Няма абсолютно никаква нужда от извинения. 🙂 Ако съм разбрал правилно този път, нещата все пак се подобряват. Надявам се, че ще можете да изтеглите всички средства. Надявам се също, че загубите, които споменавате, няма да се превърнат в сериозни проблеми. Ценя вашата честност; понякога не е лесно да кажете: „Няма да играя отново." Пазете се и ми кажете как върви това теглене и проблемния залог.

Приятна неделя. 🙂