Neon54 Casino - обща дискусия (страница 9)

Здравей, Радка,

Много оценявам любезността ви и отново се извинявам за закъснението с отговора; загубих нишката на темата.

Исках да уточня, че успях да направя доста тегления и то доста бързо. VIP мениджърът също се свързваше с мен често и като цяло преживяването ми беше добро.

Въпреки това, направих печеливш залог, който трябваше да генерира награда от 26 800 евро, но тази награда не беше добавена към баланса ми. Когато се оплаках, те ми казаха, че са прегледали рунда няколко пъти и дори са се свързали с доставчика на играта, за да разследват какво се е случило.

Имам няколко доказателства, свързани с този рунд. Имам идентификационния номер на рунда, скрийншотове от следващата игра – която също правех в повтарящ се режим 🔂 – където може да се идентифицира същият залог, коментар, направен в чата, и скрийншотове на баланса след играта.

Нямам екранна снимка на момента непосредствено преди резултата, но смятам, че идентификационният номер на рунда и останалите доказателства би трябвало да ни позволят обективно да идентифицираме и проверим какво се е случило. Освен това разбирам, че казиното и/или доставчикът трябва да имат официалните записи за този рунд.

Не бих искал да влизам в конфликт с това казино, защото както споменах по-рано, успях да направя добри тегления и като цяло опитът ми с тях беше положителен.

Но не мисля, че това би трябвало да повлияе на този конкретен въпрос. Ако официалните доказателства и записи потвърждават, че залогът е бил печеливш и че съответната награда е била 26 800 евро, смятам, че е трябвало да бъде кредитирана в сметката ми.

От моя страна съм готов да предоставя всички доказателства, с които разполагам, за да можете да оцените случая възможно най-обективно.

Накрая бих искал да попитам каква информация трябва да запазя в тайна, преди да публикувам доказателствата във форума, и какво мога да споделя публично. Не искам случайно да разкрия чувствителни данни от профила си. Ако някое от доказателствата съдържа информация, която не трябва да бъде публично достояние, с удоволствие ще ви я изпратя насаме.

Благодаря ви отново за помощта,

Адриан

Здравей, Адриан! Няма проблем. 🙂 Мина известно време, надявам се, че си добре!

Мисля, че разбирам какво казвате и съм съгласен, че при тези обстоятелства може да почувствате, че се е случило нещо странно, но също така не искате да разстроите казиното. Е, съжалявам, че не можем да помогнем с този случай, но искрено се надявам, че никога повече няма да се налага да се сблъсквате с нещо толкова негативно. Силно ви препоръчвам да разрешите този въпрос с помощта на SiGMA ADR. Казахте, че е отсъдено във ваша полза по едно от вашите искания за жалба, ако не се лъжа.

Благодаря, Радка, за отговора. Надявам се и ти да си чудесна!

Проверих базата данни за казината, които са част от SiGMA ADR, и това казино не е в списъка, така че за съжаление те не биха могли да направят нищо.

Да, преди няколко години имах много лошо преживяване. Не обвинявам директно платформата, за която говорихме, но имах проблеми с други форуми за оплаквания от казина, където ме игнорираха и нещата станаха доста объркани, и в крайна сметка трябваше да приема, че съм загубил значителна сума пари.

Вие и вашият колега Мартин бяхте много мили и услужливи от самото начало, така че все пак бих искал да знам дали мога да направя нещо.

Благодаря предварително и с най-добри пожелания,

Адриан

Е, можех да се справя и по-добре, но не това е въпросът тук.

Едно нещо, което може би съм разбрал погрешно, е, че непрекъснато споменавахте някакъв SiGMA ADR, с който не съм запознат, но останах с впечатлението, че сте се свързали с тази компания и сте получили някакво изявление. Сега казвате нещо друго. Това казино е лицензирано от AOFA, ако това помага. Процедурата му за ADR обаче е ирационален кошмар; можете да прочетете за конкретните и реални преживявания на реални играчи с нерешени оплаквания тук 👈

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам допълнителни насоки, които да предоставя, тъй като въпросът не може да бъде приет като оплакване; става въпрос по-скоро за технически проблем, без да има оспорван рунд в баланса под формата на екранна снимка. Имаме основания да поискаме от казиното или доставчика да разследва рундовете на играта. Радвам се обаче да чуя колко полезен беше Мартин.

Скъпа Радка,

Не мисля, че се изразих ясно в предишните си съобщения, тъй като качих допълнителна информация, която не беше необходима, защото имах повече от един инцидент. Най-сериозният обаче е този, който ви споменах. Имам скрийншотове на конкретното завъртане, защото играта беше в режим на автоматична игра, както и точното време, идентификатор на завъртането, баланси, спечелената сума и съм сигурен, че имам и допълнителни доказателства. Така че, това се отнася до едно конкретно завъртане.

Някой ми препоръча също да опитам да си възстановя залога от 200 евро от Neon54, който се проведе на 20 септември 2024 г. и включваше мини-игра с множител. Имам всичко документирано и за този случай.

Четох публикацията, която споделихте с мен, и искрено пожелавам на играча успех с оплакването му. Проверих обаче и базата данни на AOFA и VIP HIVE Casino не се появява в нея като лицензирано в Анжуан.

Ще съм наистина благодарен за всяка помощ или насоки, които можете да ми предоставите по тези въпроси. По-специално ще бъда благодарен, ако ме уведомите дали смятате, че отварянето на тема за оплакване би било подходяща следваща стъпка в този случай.

С най-добри пожелания,

Адриан

Скъпи Адриан,

Добре, ще се опитам да се придържам към конкретния случай, за да сме на една и съща страница. Така че основното ви, да речем, притеснение е същият проблем, който вече сте подавали като искане за жалба три пъти в миналото, което не е могло да бъде одобрено, моля?

Забелязвам най-скорошната подадена жалба срещу Neon54, но оспорваната сума е различна, но доколкото мога да предположа от тази текуща ситуация, това е същият въпрос. Моля, разберете, че колегите ми не могат да разследват ситуация, датираща от 20 септември 2024 г. Наистина няма смисъл да подавам същата жалба за четвърти път. Според мен това искане най-вероятно ще бъде отхвърлено отново.

Във всеки случай, въз основа на прегледа, можете да видите лиценза и неговата AOFA; следователно, моят съвет по другата тема:

Здравей, Радка,

И отново ви благодаря за вашата доброта и за цялата помощ, която ми оказахте.

В момента имам две оплаквания относно два конкретни залога:

Neon54: това се отнася до инцидент от 2024 г. Докато наскоро преглеждах документацията и стъпките, които предприех по това време, осъзнах, че не съм предоставил правилния идентификационен номер на залога на мястото, където се опитах да подам жалбата. Печелившият залог беше 200 евро, съответстващо на мини игра с бонус множител. Сега имам правилния идентификационен номер на залога, както и допълнителна документация относно конкретния рунд на играта.

VIP HIVE: това е подобен случай на Neon54, въпреки че в този случай разполагам с повече доказателства, тъй като играех в режим REPLAY. Също така имам идентификационния номер на залога и допълнителна документация, свързана с рунда на играта.

Документирал съм и двата инцидента, включително идентификационните номера на залозите и допълнителните налични доказателства, в PDF файловете, които прилагам.

Относно Neon54, вярно е, че през 2024 г. направих всичко възможно, за да се опитам да си възстановя печалбите от залога, но жалбата не беше правилно документирана по това време. Сега, след като прегледах случая отново, успях да намеря съответната информация и правилния идентификационен номер на залога.

Вчера също подадох писмена жалба заедно с PDF файловете до Органа по хазарта на Кюрасао, за да продължа със съответната процедура за жалби.

Както ме посъветвахте, ще подам документацията и на AOFA. Вече се опитах да се справя с тези въпроси с тях, но те просто ми казаха, че всичко е наред и дори ме информираха, че са се свързали с доставчика. Поради тази причина вчера отново поисках всякакви записи или други налични доказателства за конкретните рундове на играта, като същевременно предоставих отново всички доказателства, с които разполагам в момента.

Ето защо бих бил изключително благодарен, ако можете да прегледате отново случая Neon54, сега, когато имам правилния идентификационен номер на залога и допълнителна документация, и от друга страна, ако можем да продължим опитите си да обработим по-скорошното оплакване срещу VIP HIVE.

И двете оплаквания са за значителни суми, така че ще съм много благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете при прегледа на рундовете на играта и определянето какво всъщност се е случило.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Адриан

Уважаеми Адриан, мога ли да бъда честен засега? През последните няколко дни непрекъснато се опитвах да ти кажа, че колегите ми не могат да ти помогнат. Ако вече имаш позиция на AOFA по този въпрос, бих сметнал ситуацията за приключена. Виждаш ли, никой не може да разследва игрови рундове на същото официално ниво, на което AOFA би могла да нареди на своите технологични лаборатории. Обикновено изявление от доставчика на игри е всичко, необходимо за разрешаване на проблема. Изчерпах всички учтиви начини да кажа, че изглежда ти все още си единственият, който вярва, че има нещо за разследване след почти две години.

Освен това, това казино не е лицензирано от Кюрасао, така че не бих очаквал никакъв напредък.

Може би съм смесил повече инциденти, но това не е място за разглеждане на VIP HIVE — каквото и да е това — така че говоря само за ситуацията с Neon54.

Така че, ако настоящата жалба относно същите рундове бъде отхвърлена отново, моля, считайте това за последен етап по този въпрос.

От моя страна, аз изпратих и двете жалби до двата регулатора, като учтиво попитах дали лицензът на тези казина представлява патент на тяхната юрисдикция и изложих твърденията си.

Ако не се лъжа, през септември 2024 г. Neon54 промени лиценза си от Кюрасао на Анжуан.

Така че, ако в крайна сметка няма директен регулаторен начин за възстановяване на сумата от залога на Neon54, трябва ли да считам тези пари за загубени завинаги? Има ли други органи, алтернативни решения за разрешаване на спорове или процедури, чрез които мога да ги получа?

Освен това, може ли Casino Guru да посредничи с VIP HIVE относно иска ми за залог от €26 800?

Всъщност нямам достъп до друга платформа за оплаквания (мога да спомена една), защото след като заявих печелившия и направен залог на Neon54 по най-добрия възможен начин и ми беше отказан достъпът ми до тази друга платформа за оплаквания и до акаунта ми в казиното беше блокиран.

Ето защо, след толкова време, успях да възстановя екранната снимка с правилния идентификатор в онлайн система за съхранение на снимки.

И така, разбирайки позицията ви, че жалбата е стара и че не се занимавате с VIP HIVE, няма какво да направя?

Благодаря ти,

A tomar por culo la bicicleta.. както казваме в Испания ;D

Честно казано, бих бил много благодарен, ако рундът на играта Neon54 може да бъде прегледан отново, защото сумите са реални, а Casino Guru също все още не е прегледал случая. И въпреки че е минало много време, все още вярвам, че трябва да има някакво решение.

Разбирам.

Е, що се отнася до постоянната молба, отправена към колегите ми тук във форума, мисля, че обясних всичко това. Знам какво бихте оценили, но не е възможно колегите ми да направят това, което искате.

Казах също, че нямам представа какво представлява този „VIP HIVE". Ако това е страница на казино (не някакъв VIP салон, например), можете да подадете жалба по въпроси, включени в кодекса за справедлив хазарт и инструкциите за жалби, за предпочитане не по-стара от 6 месеца. Медиаторите ще обяснят останалото, след като прегледат вашата жалба, защото всичко се свежда до конкретни описания и доказателства, с които разполагате, за да подкрепите твърдението си за жалба. Ако въпросът е подобен на случая с Neon54, не мога да кажа дали искането в крайна сметка може да се превърне в жалба.

Това е общо взето всичко, което мога да добавя, предполагам.

Скъпа Радка,

Единствената причина, поради която отново се оплаквам от играта на Neon54, е защото направих екранна снимка и я изрязах. Печелившата игра беше следващата, за която се оплаках в Ask Gamblers, и когато проверих напредъка си отново, осъзнах, че времето не съвпада.

Правя всичко възможно, за да си възвърна и двете печеливши игри, и това никак не се оказва лесно.

Благодаря отново,

Адриан

Добре, скъпи Адриан. Благодаря ти за актуализацията. Не разбирам частта с изрязания скрийншот, но ти желая всичко най-добро, разбира се!

Уважаеми екип на Casino Guru,

Трябва да ви кажа, че съм много уплашен. Преди две години Neon54 спряха печеливш залог и когато продължих да депозирам пари в сметката си на играч, те изпратиха 120 000 000 евро в банковата ми сметка два пъти. Свързвах се с банката си, с посредника на банката, с доставчика и с казиното безброй пъти. Те дори организираха парти в Барселона и аз отидох там лично, за да се опитам да разреша ситуацията с тях.

Водя тази битка от две години и те ми доказват, че тези хора нямат скрупули. Те непрекъснато съсипват залозите ми с високи залози и изобщо не желаят да признаят огромната грешка, която направиха, като изпратиха тази скандална сума в сметката ми. В крайна сметка, те показват, че човешкият живот няма стойност за тях и че не би трябвало да се страхувам да изляза на улицата, да празнувам с приятелите и семейството си или да отида някъде сам.

Не съм ги докладвал поради евентуални репресии срещу мен, но имам абсолютно всичко документирано и многократно съм ги молил да разрешат по взаимно съгласие грешката с няколкото прекъсвания на играта, 120-те милиона, изпратени към банковата ми сметка, обажданията от непознати от различни неизвестни номера с фалшиви испански префикси, които, когато се обадих обратно, отиваха на телефонен секретар, и въпреки че имам потвърдени акаунти в социалните мрежи със синя отметка, непознати, които не са се идентифицирали, са се свързвали с мен и съм сигурен, че са ми навредили лично, професионално, в семейството ми и в личните ми взаимоотношения.

Моля ви, моля за вашата помощ, защото не знам какво да правя и не искам да се разболея.

Благодаря ти много,

Адриан