Здравей, Радка,
Много оценявам любезността ви и отново се извинявам за закъснението с отговора; загубих нишката на темата.
Исках да уточня, че успях да направя доста тегления и то доста бързо. VIP мениджърът също се свързваше с мен често и като цяло преживяването ми беше добро.
Въпреки това, направих печеливш залог, който трябваше да генерира награда от 26 800 евро, но тази награда не беше добавена към баланса ми. Когато се оплаках, те ми казаха, че са прегледали рунда няколко пъти и дори са се свързали с доставчика на играта, за да разследват какво се е случило.
Имам няколко доказателства, свързани с този рунд. Имам идентификационния номер на рунда, скрийншотове от следващата игра – която също правех в повтарящ се режим 🔂 – където може да се идентифицира същият залог, коментар, направен в чата, и скрийншотове на баланса след играта.
Нямам екранна снимка на момента непосредствено преди резултата, но смятам, че идентификационният номер на рунда и останалите доказателства би трябвало да ни позволят обективно да идентифицираме и проверим какво се е случило. Освен това разбирам, че казиното и/или доставчикът трябва да имат официалните записи за този рунд.
Не бих искал да влизам в конфликт с това казино, защото както споменах по-рано, успях да направя добри тегления и като цяло опитът ми с тях беше положителен.
Но не мисля, че това би трябвало да повлияе на този конкретен въпрос. Ако официалните доказателства и записи потвърждават, че залогът е бил печеливш и че съответната награда е била 26 800 евро, смятам, че е трябвало да бъде кредитирана в сметката ми.
От моя страна съм готов да предоставя всички доказателства, с които разполагам, за да можете да оцените случая възможно най-обективно.
Накрая бих искал да попитам каква информация трябва да запазя в тайна, преди да публикувам доказателствата във форума, и какво мога да споделя публично. Не искам случайно да разкрия чувствителни данни от профила си. Ако някое от доказателствата съдържа информация, която не трябва да бъде публично достояние, с удоволствие ще ви я изпратя насаме.
Благодаря ви отново за помощта,
Адриан
