MyEmpire Casino - обща дискусия (страница 9)

Здравейте, не знам къде бихте могли да съобщите това конкретно.

Чудя се дали има някакъв начин да влезеш там и да изтриеш номера или да им изпратиш имейл с молба да спрат да правят това. Не можеш ли да блокираш номера, от който го изпращат?

Казино „Моята империя";

Подвеждащи бонус игри, лоша поддръжка и проблеми със сигурността

Спечелих бонус от 20 евро в така наречената игра „Рак" в Empire.

Хващачът видимо беше насочен прецизно над дупката и пуснат по такъв начин, че ракът умишлено падна до него. Това очевидно изглеждаше манипулирано.

В чата на живо те просто заявиха, че „няма грешка" и „няма победа".

Когато поисках техническо обяснение, разговорът просто беше прекратен.

Наясно съм, че много онлайн игри се решават от страна на сървъра.

Но тогава това визуално представяне е подвеждащо и измамно за играчите.

Освен това:

Империята вече е хакната. (Бонус Рак)

Ако дори платформата не е сигурна, човек трябва сериозно да се запита колко надеждни са игрите и колко честни са те всъщност.

Некооперативна подкрепа, никаква добра воля, никаква прозрачност. (Всеки може да копира и постави)

Вече не е надежден доставчик за мен. !!! Внимание!!!

Отсега нататък вече няма да играя там.

Направих теглене на 500; трябваше да чакам 3 дни, но ги депозираха за 2. Имам друго теглене в процес на обработка; да видим дали ще доставят навреме. Трябва да ги депозират утре, понеделник, и ще ви уведомя. Вярно е, че приложението ме кара да се чувствам малко неспокоен за това.

Здравей, ако чакаш два дни за теглене, мисля, че това е доста добре и изобщо не е твърде дълго. Има много казина, където ще трябва да чакаш много повече, така че бих се радвал, ако отнеме само няколко дни.

Вече получихте две тегления и сега чакате последното.

Непременно ме уведомете кога това се случи и дали сте получили всичко, което е трябвало.

Успех. 🍀

Получих го тази сутрин. Отнема 3 дни.

Е, добри новини. 🙂

Радвам се, че си получи парите. Понякога търпението е важно в такива случаи.

3 дни биха били напълно достатъчни за мен. 🙂

Приятен ден.

Добър ден,

Отдавна съм член на „Моята империя" и исках да попитам защо бонусите ми не работят. Вече не получавам бонуси за депозит, не мога да строя нищо в града си и когато хвана нещо с бонус предмети, то не се кредитира. Изглежда, че всички бонуси не работят. Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем?

Здравейте, този въпрос би бил по-подходящ за казиното. Попитали ли сте ги защо е така? Знам, че понякога казиното може да избере да не предлага бонуси на играч, просто защото той сам реши да не го прави. И казиното има право да го направи. Така че може би е добра идея да разберете какво стои зад това, независимо дали е административно решение или някакъв друг проблем.

Можеш ли просто да изключите глупостите ми с бонусите?

Аз не представлявам казиното, така че за съжаление не мога да го направя, но те трябва да го направят.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу MyEmpire Casino относно сериозен технически проблем/бъг, който възникна, докато играех слот играта „5 Lions Megaways" от Pragmatic Play.

По време на играта ми, играта показваше огромен екран за печалби/джакпоти. Точно в този момент обаче играта замръзна/закъса и печалбите така и не бяха кредитирани към баланса ми в казиното.

Веднага се свързах с екипа за поддръжка на клиенти на MyEmpire, като им представих ясни видео и фотографски доказателства за екрана с победата и проблема. За съжаление, екипът им за поддръжка отхвърли иска ми, без да предостави никаква техническа обосновка или подробен дневник на играта (Round ID), като просто заяви, че „не спечелих нищо".

Запазих изцяло видеото и екранните снимки, показващи точния момент на появата на анимацията за голяма печалба/джакпот и последвалото замръзване. Тъй като резултатът от играта се определя на сървърите на доставчика (Pragmatic Play) преди завършването на визуалната анимация, съм уверен, че сървърът е регистрирал тази печалба.

Учтиво моля за Вашето посредничество, за да принудите MyEmpire Casino да разследва щателно това конкретно завъртане с Pragmatic Play и да кредитира съответните печалби в сметката ми.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Здравейте, благодаря ви, че споделихте ситуацията си с нас. Със сигурност звучи като разочароващо преживяване, особено ако играта е замръзнала в момента, в който е била показана голямата печалба.

Ако наистина е имало технически проблем, не мисля, че казиното трябва просто да отхвърли иска ви без надлежно разследване. Тъй като имате видео и скрийншотове като доказателства, смятам, че казиното трябва да препрати случая на доставчика на играта, за да могат да прегледат логовете на играта и да определят точно какво се е случило по време на този рунд. След това те трябва да ви предоставят ясно обяснение въз основа на констатациите на доставчика, вместо просто да заявят, че не е имало печалби.

Мисля, че подаването на жалба е правилната стъпка в тази ситуация. Нашият екип по жалбите ще се свърже с казиното и ще ги помоли да разследват инцидента правилно. Надяваме се, че ще получат отговор от доставчика на играта, за да може да се изясни дали това е истински технически проблем и ако е така, дали имате право на печалбите.

Надявам се, че случаят ще бъде решен във ваша полза и ако печалбата бъде потвърдена, искрено се надявам да получите заслуженото обезщетение. 🙂