Mr Bet Casino - обща дискусия (страница 30)

Добре, чудесно, поне сега знаем малко повече. Ще е от полза, ако можеш да отговориш на всичките ми въпроси, за да можем да придвижим дискусията напред тук във форума и да дадем на другите играчи по-ясна представа за това, през което преминаваш. Споделянето на тези подробности понякога може да бъде много полезно.

Здравей, Ярослав,

Изпратих им сметка за комунални услуги, по-точно копие от застрахователната ми полица за дома, с дата 15 юли 2026 г. Тя дори не беше на три месеца, както изискваха. Е, след 48 часа, както обикновено, те отново я отхвърлиха.

Специално си взех удостоверение за регистрация, показващо адреса ми. Цялата тази работа вече е абсолютно безсмислена, глупостите, които правят. Вече подадох жалба, но тя се разглежда от два дни. Колко време обикновено отнема това?

Наистина би било полезно да знам защо са го отхвърлили. Казахте, че сте се опитали да получите най-официалния наличен документ, така че и аз не разбирам съвсем защо не е бил приет. Да видим как ще се развият нещата.

Що се отнася до вашата жалба, очаквам тя да бъде разгледана скоро, въпреки че не мога да ви дам точен срок. Нашият екип обработва голям брой жалби и от други играчи, така че не винаги могат да се справят с всеки случай веднага.

Надявам се, че всичко ще се изясни и разреши в крайна сметка.

Точно това е същината на въпроса, нещо, което вече не мога да си обясня, така че всичко, което мога да кажа, е, че не знам. Предоставих им всичко, което отговаряше на техните указания. Наистина не мога да го обясня вече.

Разбира се, разбирам защо не сте сигурни какво друго можете да направите. В тази ситуация казиното трябва да обясни какво се случва, каква информация или документи може да липсват и какво можете да предоставите. Без това обяснение не ви виня, че се чувствате в застой.

Както споменах, нашият екип ще разгледа жалбата ви. След като тя бъде отворена, ще имат някои въпроси към вас, така че, моля, бъдете готови да отговорите.

Стискам палци за теб и се надявам това да се разреши възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Документирах всичко досега, включително имейлите, които им изпратих.

Това е добър подход. Записвайте си всичко, което ви изпращат, и всичко, което вие им изпращате. Не е задължително да правите екранни снимки на имейлите, стига да ги запазвате, но ако се свързвате с чат на живо, направете екранни снимки на разговора.

По този начин можете да предоставите тези записи на нашия екип, ако е необходимо. Те биха могли да бъдат полезни при разглеждането на вашия случай, така че постъпвате правилно.

Уважаеми екип на казино гуру,

Спешно се нуждая от вашата помощ относно проблем с проверката и тегленето на средства от MrBet.com , който продължава от около четири седмици. В момента в сметката ми за играчи има около 70 000 евро.

Разбирам, че за изплащане с такъв размер е необходима щателна проверка на KYC. Проблемът обаче е, че от седмици подавам нови документи, без процесът на проверка да е финализиран.

Според моята оценка, вече съм представил приблизително 30 различни документа и доказателства.

Многократно съм доказвал самоличността си и по-специално адреса си, използвайки независими официални документи. Казиното разполага, наред с други неща, с личната ми карта с актуален адрес, банкови извлечения, показващи моето име и адрес, съдебен документ от по-малко от три месеца и актуален застрахователен сертификат от моята здравноосигурителна компания BARMER.

Проблемът с моята застрахователна карта BARMER е особено озадачаващ. Екипът им за поддръжка предварително ме беше информирал писмено, че здравните и социалноосигурителни документи се приемат като доказателство за адрес.

След това представих актуален сертификат за здравно осигуряване с дата 27 септември 2026 г. Това е оригинален PDF файл директно от моята здравноосигурителна компания. Не е редактиран, променян или сканиран. Пълното ми име, настоящият ми адрес и данните за здравно осигуряване са ясно посочени на него.

Въпреки това процесът на проверка продължи.

Освен това беше поискано доказателство за плащане на депозит от 100 евро на 27 август 2026 г. Предоставих това доказателство чрез банковите си извлечения. Впоследствие беше поискано и пълно банково извлечение за целия месец. Изпълних и тези искания.

Вече около четири седмици един и същ процес се повтаря: подавам необходимия документ, след което трябва да чакам от 24 до 48 часа и след това получавам или ново искане, или отказ, или известие, че прегледът все още е в ход.

Особено противоречиво е, че за кратко ми беше показано директно в клиентския ми акаунт, че профилът ми е бил успешно потвърден.

Когато след това просто поисках писмено потвърждение от екипа за поддръжка, че проверката е завършена и не се изискват допълнителни документи, бях информиран, че документите все още се преглеждат.

Не мога да разбера това противоречие.

След около четири седмици и многобройните официални документи, вече имам чувството, че акаунтът ми може дори да не е напълно потвърден. Не твърдя, че тегленето ми е блокирано умишлено, но начинът, по който се развиха нещата досега, все повече ми създава това впечатление.

Особено не разбирам как адресът ми все още може да е проблем. Той е доказан в личната ми карта, банковите ми извлечения, скорошен съдебен документ и здравноосигурителните ми досиета.

Ако всички тези официални документи са недостатъчни, поне трябва да ми бъде дадено конкретно обяснение каква информация все още липсва и защо съществуващите доказателства не се приемат. Досега не съм получил разбираемо обяснение.

С баланс от приблизително 70 000 евро, тази ситуация вече е изключително тревожна за мен.

Затова моля Casino Guru да прегледа случая ми и да поиска конкретно становище от доставчика.

Бих искал/а по-специално да знам:

Какво е необходимо за окончателната проверка?

Защо множество официални документи с един и същ адрес не са достатъчни?

Защо моят сертификат BARMER не е приет, въпреки че този тип документ е изрично посочен като приемлив?

Защо акаунтът ми вече беше показан като „потвърден", въпреки че впоследствие екипът за поддръжка заяви нещо различно?

Какво в момента пречи на изплащането на остатъка ми от приблизително 70 000 евро?

Мога да предоставя всички съответни имейли, скрийншотове и документи като доказателства.

Не отказвам потвърждение. Напротив, сътрудничих усилено в продължение на седмици и представих всички изисквани документи. Сега обаче не знам какво още трябва да подам и затова спешно моля за съдействие от Casino Guru.

Най-важното е вероятно да запазите всички доказателства от самото начало. Без скрийншотове, данни за транзакциите и чатове с поддръжката, ще бъде много по-трудно да се обясни ясно случаят по-късно.

Четири седмици повтарящи се искания за документи без ясно обяснение на това, което остава нерешено, са разбираемо тревожни, особено със 70 000 евро в сметката ви.

Сертификатът на BARMER и противоречивите съобщения за потвърждение са важни точки за проверка. Не можем да установим само от форума защо сертификатът не е бил приет или дали статусът „потвърден" е покривал всяка необходима проверка, но би трябвало да получите ясно обяснение.

Препоръчвам ви да подадете официална жалба . Нашият екип по жалбите се занимава с оценката и всякаква комуникация с казиното; публикуването тук не стартира този процес. Включете съобщението за поддръжка, потвърждаващо, че застрахователните документи са приемливи, и екранната снимка, показваща акаунта ви като потвърден.

Вече подали ли сте заявка за теглене? Ако да, кога и какъв е нейният статус в момента? Обяснихте ясно графика за проверка, но това би помогнало и за изясняване на плащането.

Възможно ли е mr.bet да отнема цяла вечност да обработва тегленията? Аз съм напълно верифициран от 2 октомври и все още чакам да одобрят тегленето ми. Играх без бонус, а тегленето е от 25 септември и е 5000€.

Някакви препоръки какво да направя? Вече няколко пъти се свързах с поддръжката, но те само ми казаха, че са получили твърде много заявки и това отнема повече време.

Благодаря!

Хей, вече отговорих на другата ти публикация за това казино.

Моля, проверете го и продължете разговора си там.

Разбира се, можете да обсъдите случая си с други играчи тук.

Здравейте, успях да завърша проверката на самоличността след четири седмици; трябваше само да кача личната си карта и шофьорската си книжка 15 пъти. След това се изискваше потвърждение, че посочената платежна сметка е моята. Качих я и нищо не се случи от 15 дни. Няма отказ, но също така няма проверка или потвърждение.

Добре е, че проверката на самоличността най-накрая беше завършена, въпреки че качването на едни и същи документи около 15 пъти със сигурност не е гладък процес.

Сега проверката на вашата платежна сметка остава без отговор в продължение на още 15 дни, без да бъде одобрена или отхвърлена. Това вече е по-дълго от 14-дневния срок, който обикновено даваме на казината за завършване на проверката, така че това е важна актуализация по отношение на вашата жалба.

Моля, добавете тази информация към съществуващата си жалба, включително датата, на която сте качили доказателството, че платежната сметка принадлежи на вас. Ако е възможно, прикачете и екранна снимка, показваща, че жалбата все още е в процес на разглеждане. Това ще позволи на нашия екип по жалбите да вземе предвид най-новото развитие при разглеждането на вашия случай.

Казиното потвърдило ли е, че тази проверка на платежната сметка е единствената оставаща стъпка, преди тегленето ви да може да бъде обработено?