Mr Bet Casino - обща дискусия (страница 22)

Здравейте, играх в MrBet преди много години и мисля, че спечелих €500! Не е много, но все пак са пари!

Във всеки случай, очевидно депозирах с кредитна карта, която беше посочена там...! След нощ на тежко пиянство раницата ми беше открадната и, разбира се, всичките ми карти също бяха в нея! Картата е блокирана и имам нова! Разбира се, след това трябваше да предоставя информацията за новата кредитна карта на MrBet, когато правя теглене!! Впоследствие акаунтът ми беше блокиран с кредит и не получих друг отговор, освен че имам фалшиви документи!

Вече минаха около 5-6 години!!!

Имам нужда от всички пари, които мога да получа точно сега, така че бих искал да знам дали някой тук може да ми помогне! За съжаление нямам представа къде е докладът за кражба... но трябва да ми платят, нали?

Искане за обратна връзка

Наистина съжалявам, че сте попаднали в такава ситуация, но за съжаление това е стар случай и нашият екип за оплаквания няма да може да събере цялата необходима информация сега.

В такива случаи не можем да направим много.

Все още ли е отворен акаунтът ви там? Все още ли имате баланса там?

Здравей,

Въпреки многократното подаване на напълно, правилно попълнен и валиден PDF документ, моята верификация в Mr.Bet беше многократно отхвърляна – без никакво разбираемо обяснение. Системата сякаш по принцип отказва да приеме документа, въпреки че той отговаря на всички изисквания.

Вместо решение, винаги ме насочват към „ръчен преглед". Чаках над 16 часа за последния преглед. Дори когато активно поисках PDF документът да бъде препратен, бях отблъснат – с инструкцията да продължа да чакам прегледа. Но нищо не се случва.

Това поведение е неприемливо – особено като се има предвид моят VIP статус, който би трябвало да предполага преференциално третиране.

Здравейте, това наистина е негативно потребителско изживяване.

За съжаление, трябва да останете търпеливи дори в тази ситуация. Знаете ли как работи процесът на оплакване? Първо, казиното обикновено има две седмици, за да ви провери самостоятелно. Извинявам се, но не мога да го изразя по-лесно.

Извинявам се; след като прегледаме жалбата, ще видите повече.

Ако разбирам правилно ситуацията, от поддръжката ви казаха, че са наясно с това и някой ще прегледа проблема, така ли е?

Здравей, Радка,

Да, вече подадох жалба. Благодаря ви много.

Всъщност вече съм верифициран и съм правил тегления няколко пъти без никакви проблеми, но сега верифицираният ми статус е нулиран и без значение какви документи кача, нищо не се приема. Имам VIP статус и Mr.Bet рекламира, че VIP клиентите получават преференциално третиране, но не получавам помощ. Изпратих PDF файла на поддръжката и ги помолих да го препратят на отдела, но това не беше направено. Казват, че трябва да изчакам ръчен преглед, но този ръчен преглед не работи. Чаках 16 часа за ръчен преглед и отговорът, който получих, беше, че системата не може да прегледа документите ми и не могат да бъдат изпратени на отговорния отдел. Така че изобщо няма ръчен преглед, защото системата не приема и не препраща документите.

О, сега разбирам! Оценявам помощта ви, за да ме насочите към проблема. Ако мога да бъда честен, за мен звучи като голям технически проблем, съчетан със, ами, слаба поддръжка.

Има ли някакви останали опции да се свържете с вашия VIP мениджър или с някой друг, който би могъл да помогне за намирането на решение? Искам да кажа, странно е да нямаш буквално план Б, когато автоматичният процес спре да работи по този начин.

Здравей JS1988,

Пишете тук, че проблемът е във вашата верификация, но аз просто се нуждая от повече подробности, за да мога да коментирам. Например, каква е сумата за теглене и преди колко време беше последното успешно теглене? Аз самият съм преживял това в няколко казина, както и в Mr.Bet и два други OC-та в същата група, където трябваше да го направя отново като верифициран играч. Мога само да ви препоръчам да запазите спокойствие и да изпратите всички изисквани документи. Ако всичко е наред и няма проблеми с нарушения на правилата, тегленето ще дойде. Ще отнеме време и ще бъде стресиращо, но ще дойде. Казвате, че сте чакали 16 часа за ръчната верификация? На мен ми отне почти две седмици, качвах нещо всеки ден и влизах в чата, за да ги дразня... колко документа трябваше да кача отново... основното е да не си губите главата и да не отменяте тегленето... ТЪРПЕНИЕ 🫡

От вчера съм във връзка с моя VIP мениджър и тя казва, че само в крайни случаи документи могат да се изпращат по имейл, като по същество се заобикаля системата. Винаги ме заблуждават с ръчния преглед. Очевидно сега няма какво друго да направя, освен да чакам, за съжаление.

Здравей, Длхан,

Последното теглене беше миналата седмица, така че не е било много отдавна. В момента е 4 900 евро. Това, което лично ме притеснява, е, че Mr. Bet рекламира своята VIP програма и добавената стойност, която получавате като VIP клиент, но когато имате нужда от помощ и поискате да ви бъде препратен документ или дори аз самият го изпратя по имейл до съответния отдел, не получавам никаква помощ. Но да, няма какво да направя, освен да чакам. 🙂

За съжаление, така работят някои оригинални координатори... разработили са си тактика и можете да забравите за хората в чата! Мисля, че има допълнителна проверка за тегления над 2 хиляди. Първото ми теглене (над 4 хиляди) беше изплатено без проверка за два дни... по-късно трябваше да се верифицирам и след година искаха да ме верифицират отново... така че е просто навик 🙈😂

Става още по-добре... Като клиент, със сигурност бих го сметнал за спешен случай. Ами, бих искал да измисля няколко попадения, но съм останал с празни ръце. Прав си, няма какво друго да се направи.

Това е просто глупаво.

Мисля, че никога не съм публикувал ситуацията си във форума, така че ето.

Преди около година спечелих хиляди долари. Член съм на MR.bet от години. Всеки път, когато печелех, ми плащаха (с дълги закъснения, но ми плащаха).

Изведнъж, когато спечелих голяма сума, те поискаха да се потвърдя отново... въпреки че направих нова верификация само преди няколко месеца.

Мислех, че е обичаен трик за протакане да ме питат за документи 3 месеца след като съм подал други. (което беше прието и акаунтът беше напълно потвърден)

Изведнъж игрите започнаха.

Не бях нов играч, спомням си... бях дългогодишен играч.

Накратко, затвориха ми акаунта и ми казаха, че съм нарушил условие „не съм предоставил документи за самоличност в приемлив срок". Което всички можем да се съгласим, че е безумие да се прави от дългогодишен проверен член, на когото е плащано многократно.

За щастие, Casino GURU бяха тук, за да ми помогнат. Те се бориха рамо до рамо с мен и ми осигуриха пари. Без тяхната помощ нямаше никакъв шанс да получа пари.

Благодаря ти, Casinoguru. Знам, че понякога се ядосвам на вас, но трябва да ти благодаря, когато го заслужавам.

Благодаря ти за опита и за това, че го сподели във форума.

Доста странно ми е как понякога казината могат да измислят какво ли не, за да забавят тегленето или евентуално да се опитат да не платят на играча. Виждал съм в оплакванията им, че не става въпрос за огромна сума пари, за която казиното би трябвало да прави подобни неща.

Мисля, че е по-вероятно да загубят клиенти по този начин, ако кажете, че сте играли там доста дълго време.

Що се отнася до помощта от наша страна, ние винаги с удоволствие ще я направим, когато можем, когато и казиното, и играчите сътрудничат.

Разбира се, не винаги е възможно да се помогне.

Но ако това е опция, тогава винаги ще направим всичко възможно, за да се уверим, че всичко е честно. 🙂

Здравейте на всички, направих 5 депозита в Mr Bet:

– 900 румънски леи

– 900 румънски леи

– 2500 румънски леи

– 2500 румънски леи

– 5 000 румънски леи

(това е общо около 2600 евро).

Играх само блекджек (без използван бонус) и успях да спечеля 35 400 RON (около 7 100 евро).

След няколко дни ме помолиха да потвърдя сметката си. Изпратих пълно банково извлечение от Revolut, което ясно показва името, адреса и пощенския ми код, но те продължават да го отхвърлят, казвайки, че не е валидно. От поддръжката ми казаха, че ще бъде прегледано ръчно, но вече няколко дни няма реална актуализация. Направих всичко както трябва и е наистина разочароващо да не знам какво се случва с сметката или парите ми.

Някой друг сблъсквал ли се е с нещо подобно на Mr Bet? Всякакъв съвет ще бъде оценен.

Благодаря предварително!

Здравейте, най-важното в тази ситуация е да преминете през проверка, в противен случай няма да получите парите.

Не разбирам съвсем защо не приемат извлечението ти от Revolut. Не казаха нищо повече от това, че трябва да се прегледа ръчно? От колко време го проверяват?

Ако нищо не се промени в рамките на 14 дни, ще се опитаме да ви помогнем.

Още един въпрос обаче, този документ от Revolut единственият ли е, който създава проблеми, и всички останали документи бяха ли приети?

Започнах да играя с кешбек баланс от, мисля, 2 евро. В крайна сметка спечелих 900 евро от тези 2 евро.

Когато се опитах да изтегля парите си, те казаха, че са бонус пари – а с такива бонуси максималното изплащане от печалбите е 50 евро. Казах обаче, че са истински пари, но те все още не искаха да ми ги платят.

След това се свързах с https://www.curacao-egaming.com/ . След 10 дни парите действително бяха в сметката ми.

Преди да мога да ги изтегля обаче, ми казаха, че първо трябва да потвърдя самоличността си. Обясних, че вече съм го направил преди година – но няма значение, без допълнителна проверка няма да получа никакви пари.

Така че отново преминах през процеса на проверка, но както винаги, те казаха: понякога снимката е твърде размазана, понякога документ не е достатъчен. Накрая ми преведоха парите, мисля, че през Канада. Подозирам, че са го направили нарочно.

В резултат на това банковата ми сметка беше блокирана поради хазартни транзакции и трябваше да се боря, за да я отблокирам. О, и между другото: Преди имаха онлайн печат на Кюрасао на уебсайта си – вече го няма. Вероятно защото www.curacao-egaming.com вече не съществува или е в несъстоятелност.

Заключение: Това казино е истинско казино от „Дивия запад".

Здравейте и благодаря ви още веднъж за помощта. Всички останали документи бяха приети — вече ги представих: личната ми карта, селфи и снимка на картата, която използвах за депозитите.

Относно банковото извлечение:

Не съм правил депозитите, използвайки моята Revolut сметка. Използвах банковата си сметка в Райфайзен, но за съжаление извлечението от Райфайзен не показва пълния ми адрес (не включва пълния пощенски код), така че го отхвърлиха, защото не е посочен пощенският код. Но поискаха само доказателство за адреса ми, а не да видят транзакциите или нещо подобно.

Поради тази причина изпратих PDF извлечение от Revolut, което ясно показва пълното ми име и пълен адрес — само като доказателство за адрес.

Въпреки това, те продължават да отхвърлят изявлението от Revolut, казвайки, че е невалидно (в чат поддръжката казаха, че системата го отхвърля) и че е в процес на ръчна проверка — без да обясняват какъв е проблемът с него. Вече минаха 4 дни, откакто го изпратих, и все още не съм получил никаква реална актуализация.

За да уточня: използвах собствени средства (без бонус)

Играх само блекджек

Редактиране: казаха, че просто не приемат Revolut, защото е онлайн банка

Добре, опитахте ли се да попитате какво бихте могли да предоставите като заместител на този документ? Какво би било добре да видят, като например адрес или нещо подобно?

Това вероятно ще бъде следващото нещо, което щях да попитам.

Просто трябва да подадете жалба тук и да спрете да чакате.

Mr.Bet е изключително добре познат с това, че отхвърля документи, забавя ги, след което краде парите ви и твърди, че „не сте предоставили потвърждение в определен срок и според нашите условия за ползване имаме право да конфискуваме парите ви".

Направиха го на мен и на стотици други играчи. Прочетете темата и оплакванията им.

Трябва също да спреш да играеш там. Всеки път, когато печелиш, ще те карат да преминаваш през това.

Накараха ме да потвърдя акаунта си 3 пъти за 1 година. Пълна проверка и всеки път отхвърляха всички документи, игнорираха ме, затваряха акаунта ми и т.н.

Последния път ми писна и спрях да играя там.

Те са абсолютно брутални за работа и няма да стигнете доникъде, освен ако не подадете жалба и casinoguru се намеси.

Да, изпратих им банково извлечение от Райфайзен, сметка за комунални услуги и дори официален документ от полицията (удостоверение за местоживеене). За съжаление, форматът, използван от тези институции (банки / доставчици на комунални услуги / власти), просто не включва пощенски код в документите (те казаха, че това е проблемът, пощенският код) - и вече се опитах да разреша това с тях, но те не могат да променят документите само за да добавят изрично пощенски код.

Изпратих им банково извлечение от Revolut с пощенски код и всичко, което поискаха, но те казаха без никакво обяснение, че не приемат Revolut.

Сега чакам друга фактура, която, надявам се, ще показва пощенския код. Честно казано обаче, е доста очевидно, че самите документи не са истинският проблем: те просто искат да забавят процеса колкото е възможно повече с надеждата, че ще загубя търпението си и ще продължа да играя с пари. Мина само една седмица досега, така че съм готов да чакам още.

Много ми е приятно да знам, че не съм единственият/тази, който е/е бил/а в тази ситуация и че все още има надежда, че в крайна сметка ще получа парите си, благодаря ви много!!