MonsterWin Casino - обща дискусия (страница 5)

Тъй като изглежда, че все повече играчи са загрижени за изплащанията, бих искал да ви напомня, че ако казиното не успее да разреши тегленето в рамките на 14 пълни дни, ние сме готови да се намесим. Просто изпратете формуляра за жалба:

https://casino.guru/complaints/create

Допълнителни инструкции са налични тук: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Разбирам колко стресиращи могат да бъдат подобни ситуации, но ние сме тук, за да ви помогнем, когато имате нужда.

Големите суми може да са проблематични, тъй като казината обикновено изискват по-щателна проверка, за да освободят печалбите си или да установят план за изплащане, който е в съответствие с приложимите ограничения за теглене.

Следователно, ако няма други проблеми освен чека и казиното не е готово да плати цялата сума с едно теглене – нещо, което дори по-големите казина обикновено избягват – изглежда, че първо трябва да се попълни чекът. Това ли ви казаха от екипа за поддръжка, моля? Не съм сигурен, че разбирам „ревюто", което споменахте, на 100% правилно.

Ако това ви помага да се чувствате по-малко напрегнати, не се колебайте да подадете оплакването; това никога не е лошо решение, тъй като е безплатна функция.

Знаеш ли как да го направиш?

Току-що ме попитаха след 10 работни дни чакане за потвърждение на акаунта, вече изпратих документите, но се случиха две неща, които не би трябвало да създават проблеми, 1. Въведох грешна дата на раждане и вече отдавна казах, че трябва да я променят и ми казаха, че ще бъде направено, когато ме помолят за потвърждение, и 2. Искат ми дебитната карта, която съм използвал при тях, изображение на лицевата и задната страна, но нямам, защото я анулирах като изгубена, изпратих им удостоверение, което банката ми даде в PDF формат за депозитна транзакция, която съм направил при тях с тази карта, което показва моите имена, номер на картата и т.н. Не би трябвало да има проблем, но ако нещо се случи, ще го докладвам.

Всичко ще бъде наред... Мислех, че няма да го получа, но тегленето ми беше направено вчера. След поредната дълга размяна на съобщения с чата. Заявка за теглене на 22/08, въвеждане и одобрение на заявката на 02/09.

От това, което описахте, съм съгласен, че нищо от това не звучи като сериозно усложнение; от друга страна, казиното трябва да отстрани всички признаци на проблеми, така че очаквам да питат всеки път, когато имат нужда от нещо от вас.

Предполагам, че ситуацията ви е напрегната, но се опитайте да запазите спокойствие. Мога да преценя, че въз основа на казаното от вас досега, не изглежда да очаквате проблеми с тегленията.

Дръжте ни в течение, разбира се. Само за да сме сигурни, че няма да се случи нищо странно. 🙏

Ами, не са ми платили и са минали 14 работни дни. Искат ми документ, който банката не може да ми предостави. Вече им казах, че съм анулирал дебитната карта, защото съм я загубил. И ми искат удостоверение за собственост на тази карта, което вече не съществува. Изпращам им удостоверение за транзакция, когато съм депозирал пари с тази карта, което показва, че аз съм собственикът. Изпратил съм им банково извлечение за транзакция, която съм направил с тази карта, и те не го приемат.

О, не, чувал съм за подобни ситуации и все още ми се струва доста невероятно. Как би могъл някой да принуди банка да предостави произволно удостоверение за собственост на карта, която вече не съществува? Може би бихте могли да помислите за подаване на жалба за това? Въз основа на описаното досега, изглежда, че казиното би могло да използва малко насоки от нашите медиатори. Освен това, няма да сте сами в това.

Просто казвам, че опцията е тук; не се колебайте, моля: https://casino.guru/complaints/create

Вече го направих. Да видим какво ще кажат.

Ще бъда тук; уведомете ме, щом жалбата продължи напред. Колегите ми би трябвало да могат да ви помогнат с това.

Кандидатствах за 2 тегления за 2 дни от 800 австралийски долара, тъй като това е лимитът. Мина седмица и все още преглеждат сумата. Всеки път, когато им пиша, казват едно и също нещо: „О, съжалявам, моля, бъдете търпеливи, но не могат да ми дадат срок или причина защо отнема толкова време. Ако отнема толкова време за преглед, колко дълго ще отнеме обработката? Голяма шега. Никога не съм изпитвал подобно нещо в онлайн казино. Обикновено потвърждението е в рамките на един ден, а парите в сметката лесно в рамките на 3 дни, понякога в същия ден. Чувствам се сякаш говоря с роботи и ме мамят."

Поискали ли са ви обаче потвърждение на акаунта ви?

Доста дълго време е; прав си. 🤔

Виждам , че всъщност повече играчи се оплакаха от това.

Не, все още не са поискали потвърждение! Така че си мисля, че това ще отнеме още повече време. Мислите ли, че вече трябва да подам жалба?

Кога точно поискахте тегленията?

Дори и да подадете жалбата си сега, нашият екип ще може да се намеси едва след като изтече 14-дневният срок, знаете.

На 9-ти. Добре, ще изчакам 2 седмици.

Ако желаете, можете да го изпратите сега и таймерът ще бъде настроен за вас там.

Ето линка за теб. 😉

Наскоро спечелих около 9 хиляди долара в monster win.com. Като ниво 2 можете да теглите до 750 долара на ден веднъж дневно с максимум 3 чакащи тегления. Първите ми 2 тегления от 750 долара бяха осъществени и ги получих за по-малко от 72 часа (работни дни). Седмица по-късно все още чакам 3 нови тегления от по 750 долара (2250 долара), всички направени преди повече от 100 часа (4+ работни дни). Всеки път, когато се свържа с поддръжката, те ми дават едни и същи извинения.

Казино Гуру, имам нужда от вашата помощ.

Здравейте, неприятно е, когато се придържат към сроковете си за теглене, а сега това не е така. Но бих казал, че все още не е чак толкова дълго чакане.

Важното обаче е какво са ти казали, когато си ги попитал защо нямаш парите си. Можеш ли да ми кажеш, моля?

Бих искал да добавя, че даваме на казината 14 дни, за да изпратят успешно тегленето на играча.

Вярвам, че всичко ще бъде наред и че ще получите следващите си тегления с леко закъснение, но ще ги получите.

Ако не, ще се опитаме да ви помогнем.

Здравейте. Чакам от 5 работни дни тегленията ми от казиното да бъдат обработени. Можете ли да ме посъветвате какво да направя по въпроса?

Това първото ви теглене от това казино ли е и акаунтът ви напълно ли е потвърден, моля?

Опитайте се да проверите за информация от казиното във вашия акаунт или имейл. Проверете и папката за спам, защото много пъти съобщенията могат да попаднат там.

Ще чакаме допълнителна информация от вас.

Преди имах едно теглене без никакви проблеми. Сумата беше кредитирана в рамките на 48 часа. Сега отнема цяла седмица. Дори имам препис от комуникацията с един от техните чатове.