Здравей,
Благодаря ви за отговора.
Не, казиното никога не е предоставяло подробна информация защо случаят ми отнема толкова време. Те само повтарят, че „екипът по сигурността преглежда акаунта", но не обясняват какво точно се проверява.
Доколкото знам, моята игра не е била спомената от Melbet или който и да е доставчик за допълнителни проверки. Те също не са ме информирали за никакво разследване от страна на доставчика на игри.
Вече минаха много дни и аз подадох всички оригинални документи и дори завърших видео проверката им. Все още няма яснота, няма срокове и няма подходящо обяснение от тяхна страна.
Ще съм ви много благодарен, ако можете да поискате конкретни подробности от казиното за това какво точно е в процес на обработка и защо прегледът отнема толкова време.
Благодаря ви за помощта.
Моля, подадете жалбата ми до Службата по хазарта на Кюрасао
Hello,
Thank you for your response.
No, the casino has never provided any detailed information regarding why my case is taking so long. They only keep repeating that the "security team is reviewing the account," but they do not explain what exactly is being checked.
As far as I know, my gameplay has not been mentioned by Melbet or any provider for additional checks. They have not informed me about any game-provider investigation either.
It has already been many days, and I have submitted all genuine documents and even completed their video verification. Still, there is no clarity, no timeline, and no proper explanation from their side.
I would really appreciate it if you could request specific details from the casino about what exactly is pending and why the review is taking this long.
Thank you for your help.
Please raise my complaint to Curaçao Gaming Authority
Автоматичен превод:
