Mega Dice Casino - обща дискусия (страница 3)

Моля, кажете ни какво се е случило, че имате това мнение. Сигурно е лошо, щом пишете това за тях.

Има ли нещо, с което бихме могли да ви помогнем, може би?

Миналата седмица подадох жалба, в която подробно се описва как са нарушили думата си и са конфискували печалбите ми, а също така удържат седмичния кешбек... но това е само поредното от поредица ужасно обслужване на клиентите. Имам множество случаи, в които казиното отказва да поеме отговорност за грешки или несъответствия в сайта (дори когато представяте скрийншотове като доказателство) и измислят информация, която очевидно е лъжа, защото е напълно противоречива на предишна кореспонденция или събития, които действително са се случили. Смятам за толкова обидно, че си мислят, че сме достатъчно глупави, за да приемем каквото казват. А след това, когато се противопоставите на фалшивата им позиция, те веднага прекратяват чата, казвайки, че разговорът се върти в кръг (тази реплика ми е била повтаряна многократно, последвана от рязко прекратяване на разговора и ако се опитате да започнете нов чат, трябва да се справите с напълно нов, също толкова безполезен екип за поддръжка, където трябва да обяснявате проблема отначало). Друго разочароващо нещо е, че казиното има крипто токен ($DICE), където печелите 15% кешбек от загубите си, но за да получите помощ с каквото и да е, свързано с кешбек, трябва да говорите с напълно независим екип, който е само в Telegram. Групата в Telegram, към която сте изпратени, не е създадена да се занимава с проблеми с поддръжката и двата екипа отказват да говорят помежду си. А това означава, че и двете групи могат да отрекат отговорност за даден проблем и играчът е оставен в неизвестност, без проблемът му да бъде решен. Веднъж имах проблем, с който екипът за поддръжка на клиенти се занимаваше по имейл, което беше толкова непрофесионално и обидно, че изпратих имейл до ръководството на казиното, защото си мислех, че ако знаят как е представено казиното им, щяха да бъдат ужасени, но така и не получих отговор от тях. Казиното просто не се интересува от клиентите си. Бях достатъчно глупав, за да продължа да играя там периодично, защото кешбекът им е добър (когато го получиш), имат добър избор от игри и бързи тегления, а и съм имал някои прилични печалби, но има и други крипто казина, които отговарят на същите критерии, но имат поддръжка, която всъщност се отнася към клиентите си с базово ниво на уважение и признателност. Така че ще похарча парите си в тези други казина.

Нашият екип вече е започнал работа по вашата жалба , така че със сигурност скоро ще научим повече.

Мило е от ваша страна да пишете за преживяванията си там, за да може всеки да прочете за обноските ви и как работи казиното.

Свириш ли там от дълго време?

Присъединих се преди около две години, но не стана един от редовните ми членове допреди около година.

Разбирам. Нека сега видим какво можем да направим за вас.

Много е важно да се придържате към правилата и да не превишавате максималния залог, разбира се. Прочетох в оплакването ви, че за съжаление сте правили това повече от веднъж. Нали?

От стотиците (или по-вероятно хилядите) завъртания, които направих, имаше три залога в началото на играта ми, при които надхвърлих максимума, без да знам. И доколкото си спомням, тези три завъртания доведоха само до скромни печалби (макар че потвърждавам това, защото записът на залозите на уебсайтовете им не работи правилно за мен). Всички останали залози бяха в рамките на максимума, а големите ми печалби бяха от залози в рамките на максимума. С това казано, разбирам, че е трябвало да знам условията, преди да играя, но както казах в оплакването си, казината, в които обикновено играя, имат програмирани игри да отхвърлят залози над максимума и аз наивно предположих, че и тук ще е същото. Също така разбирам, че според техните условия трите залога са достатъчно основание да конфискуват печалбите и ако нямаше повече подробности, нямаше да подам оплакване.

Но историята ИМА още нещо. Две неща:

1.) След като излязох от играта, където направих тези три залога, получих известие, което изрично ме предупреждаваше, че съм направил някои залози, надвишаващи максимума, и ми казваше да намаля залога си при последващи залагания, за да запазя средствата си. Тълкувах това известие като същия вид предпазна мярка, както другите казина, в които съм играл, които отхвърлят залог над максимума... ако това не е предпазна мярка в помощ на играчите, тогава защо изобщо има известие? Дори и да не получа печалбите си, смятам, че казиното трябва да бъде подведено под отговорност за предоставянето на противоречива информация. Това е безотговорна бизнес практика и неуважително към играчите им, които им дават хиляди долари годишно и поддържат бизнеса им на повърхността. Когато получих това известие, балансът ми беше около 1000 канадски долара на зарове и това беше спечелено от залози в рамките на максимума, с изключение на три. След като получих известието, се съобразих и допълнителните печалби от 3000 канадски долара, които получих, бяха направени 100% от залози в рамките на максимума. Знам тези подробности. Не им отнемайте правото да конфискуват средствата ми според техните условия, но когато се вземе предвид заедно с полученото от мен известие, е ясно, че конфискацията им е извършена, защото просто не искат да ми платят, а не защото печалбите са спечелени чрез умишлена несъответстваща игра и че заслужавам да бъда дисциплиниран. Те не бяха, нито пък аз заслужавам.

2.) След като конфискуваха печалбите ми, загубих тази седмица. Няма как това да се оспори. Това, че не ми дават кешбек, противоречи на условията на програмата им, а задържането му, наред с конфискацията на печалбите ми, след като изглежда сякаш ще мога да ги задържа, е двойно по-голямо неуважение. Ако искат да изключат бонус средствата, защото три залога надвишават максимума, нека бъде така, но аз все още мога да играя и да залагам с депозирани средства, които съм направил, което е загуба, за която нямат причина да ми отказват кешбек.

Здравей.

Разбирам какво току-що написахте и вярвам, че разбирам и вашата гледна точка.

Максималният залог не се налага автоматично; вместо това предупредителният знак ви е създал впечатлението, че служи като предупреждение за отговорно хазартиране. Друг е въпросът с кешбека, но все пак го разбирам.

Според мен тези проблеми са по-скоро свързани с различни потребителски преживявания и тълкувания, отколкото с нелоялни правила или практики, но както казах, разбирам вашата гледна точка. Въпросът за кешбек е може би дори по-сложен. Представете си сценарий, в който играч нарушава правилата за бонуси и вие решавате да анулирате печалбите му и да затворите сметката му поради това нарушение; бихте ли предоставили на играча кешбек? Опитвам се да покажа, че това изглежда като много неудобно обстоятелство, а жалбата ще ни каже повече за това какъв би бил справедливият резултат.

Би било хубаво да има фиксирани стандарти и софтуерни мерки или предупреждения, еднакви за всяко казино; убеден съм, че играчите няма да бъдат объркани чак толкова много.

Искрено се надявам колегите ми да могат да помогнат, защото според мен не сте направили нищо напълно нередно с каквито и да било лоши намерения; за мен това е като поредица от несигурни ситуации.