Проблемът е, че не съм получил никакви пари от три седмици, чатът на живо е деактивиран и продължавам да получавам едни и същи стандартни отговори в имейлите си, когато питам за тегленето си. Какво бихте направили в този случай?
Кога трябва да се свържа с моя адвокат? Минаха три седмици и тегленето все още се обработва. Чатът на живо е деактивиран и поддръжката по имейл ми дава само следния отговор:
1 май 2026 г., 15:02 ч. OESC
Уважаеми .......,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на MafiaCasino.com.
Извиняваме се за отговора на английски. За съжаление, в момента нямаме на разположение немскоговорящ персонал.
Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Разбираме, че този процес отне повече време от очакваното и дълбоко съжаляваме за евентуалното разочарование, което може да е причинило. Това със сигурност не е в съответствие с обичайните ни стандарти за обслужване.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай е препратен към отговорния отдел за обработка. Нашият екип работи усърдно, за да обработи плащането Ви възможно най-бързо. Би трябвало да го получите скоро.
Много сме благодарни за търпението и разбирането ви през това време. Благодарим ви за продължаващата ви подкрепа по този въпрос.
Три седмици са наистина дълъг период, със сигурност, така че постъпихте правилно, като подадохте жалбата си.
Моля, изчакайте, докато нашият екип по жалбите го прегледа и ще бъдете информирани за всички следващи стъпки.
Също така, моля, дръжте ни в течение за всякакви новини.
Вече изпратих 137 имейла и участвах в 241 чата, като записах всичко с видео от екрана и го прикачих към имейлите, а също така го препратих на адвоката си в полето „Копие". Вчера, събота, изненадващо получих три последователни плащания от по 500 евро, въпреки че плащанията се извършват само през делничните дни. Веднага поисках следващите 500 евро, и отново днес и утре. Любопитен съм да видя дали и колко време ще отнеме изплащането на 1500 евро този път.
Все още има 3000 евро неплатени. Ако ми платят толкова, никога повече няма да играя тук!
Проверих и историята на транзакциите си. Играя тук от 10 октомври 2025 г. и все още съм на загуба с €11 471,65. ОЩЕ ЕДНА ПРИЧИНА: НИКОГА ПОВЕЧЕ ДА НЕ ИГРАЯ ТУК!!!!!!!
Да се надяваме, че ще обработят всичките ви тегления възможно най-скоро.
Благодаря за актуализацията. Ще бъдем тук за повече информация.
Подадох жалба тук, защото молбата ми за самоизключване, която счетох за достатъчно доказателство, не беше уважена. Казиното ми изпрати имейл, в който се казваше, че ще направят всичко, което им е казано, но не получих отговор от никого. Просто удължиха времето за отговор и все още не съм получил нищо. Закриха акаунта ми, но не получих никакви възстановявания на суми.
Ами, това, което бих направил в момента, е да изчакам да видя дали казиното ще отговори. Ако не отговорят от първия път, обикновено им даваме още една седмица. Така че ще видим какво ще се случи.
Що се отнася до твоята ситуация, Кубо ще знае най-добре какво да направи, така че просто следвай съвета му. Не мога да ти обещая възстановяване на сумата, затова казвам, че трябва да се съсредоточиш върху това, което е в жалбата.
Но вярвам, че ще се получи добре.
Откакто бях назначен на Якуб, той не ми е отговорил, но и казиното не е коментирало тук, въпреки че е ясно, че го е направил насаме. 
Защото в момента чакаме отговор от казиното. Той може да види, че пишете публикация в секцията за оплаквания, но трябва да бъдем търпеливи. В момента вероятно не е нужно да знае повече от вас; той се нуждае от отговор от казиното и изясняване на ситуацията.
Но това е измама. От това, което съм чел, им отнема много време да преведат парите. Те нанасят щетите, но след това трябва да се изправите пред последствията. Освен това, не знам колко Casino Guru обмисля да поиска, но ми се струва, че възползването от болни хора заслужава по-голямо обезщетение от депозитите и времето, което отнема.
Не мисля, че е оплакване, че отнема толкова време. Просто става въпрос за прехвърляния и имейли, които се случват в рамките на една седмица.
Казината определено не трябва да се държат по този начин и със сигурност трябва да защитават уязвимите играчи. Но това би бил идеалният свят, тъй като казината са бизнес. Така че не навсякъде се приема отговорният хазарт толкова сериозно. Не казвам, че казината не трябва да го правят, но искам да посоча как всъщност работят нещата.
Разбира се, не мога да кажа със сигурност как ще се развие всичко това, дали ще получите възстановяване на сумата или нещо подобно. Зависи от оплакването. Но от опит смятам, че това е сумата, която се връща, ако се докаже, че казиното е виновно.
Тъй като знаех как стоят нещата, в първия си имейл вече поисках самоизключване поради проблем с хазарта. И в имейла, към който дадох линк, те се извиниха, признавайки сериозността на проблема и заявявайки, че ще направят каквото Casino Guru реши.
Както казах, това е нещо, с което вашият разрешател ще трябва да се справи. Аз съм просто администратор на форума и не вземам решения в тези случаи, а просто казвам какво мисля или споделям опита си от подобни ситуации.
Така че нека се съсредоточим върху това какво ще донесе жалбата и ако има някакви новини, тогава можем да ги обсъдим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
