Здравейте, това е доста неприятна ситуация.
Въпросът ми е, имаше ли бутон за анулиране на бонуса или първо попитахте поддръжката?
Ако можеше да направиш нещо подобно и сам го отмениш, а после попиташ, тогава щях да разбера защо се е случило.
Но ако това не е било възможно и системата или казиното са го направили, тогава не мисля, че е правилно.
Моля, уведомете ме.
И така, ето какво се случи: Направих депозит и – доколкото си спомням – спечелих нещо с депозираните пари. След това се свързах с поддръжката и попитах дали все още играя с истински пари или не. Те казаха, че не, ако анулирам бонуса, ще загубя целия си игрови напредък. Въпреки че беше бонус без фиксиране.
След това отидох до дисплея, където бяха показани безплатните завъртания и бонусът. Щракнах върху бонуса – и тогава бонусът просто изчезна. Не се отвори второ меню с въпрос „Искате ли да отмените бонуса? Да или не?". Нищо подобно не се появи.
Просто кликнах върху бонуса и пуф, той изчезна. Щеше да е безсмислено умишлено да отменя бонуса, след като вече бях попитал поддръжката дали може да се отмени или не – и те казаха „не". Просто исках да видя процентите, т.е. колко все още трябва да заложа.
Така че нямаше бутон за отказ. Тогава ми се струва малко объркващо, че ако просто искате да проверите напредъка си и то анулира целия ви бонус, не бих разчитал на това. И така, казахте ли на казиното какво се е случило и дали има нещо, което могат да направят по въпроса или не? Взеха ли ви печалбите или целия ви баланс?
И така, обясних им ситуацията. Те твърдят, че съм анулирал бонуса, въпреки че ясно им казах, че не съм го направил. Просто исках да видя процента. Но те все още твърдят, че съм го анулирал.
Странно ми е също, че първоначалният ми депозит се виждаше като кредит – но без бонуса. Теоретично това означава, че все още играех с истински пари, когато изиграх всичко. Това от своя страна означава, че бонусът е бил „лепкав", защото в противен случай целият ми баланс щеше да е изчезнал.
И още нещо: Ако беше незалепващ бонус, както твърдят, щяха да ми позволят да спечеля всичко, освен самия бонус баланс.
Прав си за бонусите.
Случайно ли сте направили екранна снимка или нещо подобно, когато сте „анулирали" бонуса, според казиното?
Сега е ред на нашия екип да оцени цялата ситуация. Вярвам, че накрая всичко ще се развие добре.
Направих екранен запис на себе си, докато кликвам върху бонуса, и екранна снимка от поддръжката, потвърждаваща, че това е бонус, който не се залепва.
Потвърждение, че е бил нелепкав бонус
Добре е, че го направихте, вярвам, че когато е необходимо, ще бъде полезно за нашия екип. Поздравявам ви за това.
Сега ще трябва да се съсредоточим върху това как ще продължи цялата ситуация.
Ако имате нужда от нещо друго, просто ми кажете.
Разбира се, всичко, което трябва да знаем или получим от вас, винаги ще бъде поискано в жалбата. Така ще бъдете информирани. 😉
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
