LuckyHills Casino - обща дискусия (страница 3)

Какво имате предвид под „не мога да помогна"? Значи ми казвате, че служите като публична платформа за защита на играчите, но не можете да ми помогнете в този случай? Имате възможност, в случай на очевиден опит за измама, да ескалирате ситуацията и да подадете официална жалба или, като голяма платформа, да се свържете с портала и да ги заплашите с публична клевета. Вместо това, просто оставяте тези престъпници да продължат? Или как трябва да разбирам това? Това ще повлияе до голяма степен на следващата ми стъпка.

Имам предвид информацията, предоставена в жалбата. Разбирам, че беше неочаквана. И все пак тук, във форума, горе-долу ви подготвях за тази ситуация. Ние не сме публична платформа за автоматична защита на играчите; ние посредничим по дела между играчи и казина въз основа на основания, които можем да покрием. Не заплашваме никого. Това е тъжна ситуация извън нашия контрол, поради което жалбата се разви по начина, по който се разви.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Уважавам тълкуването ти, но не това е, за което си бил информиран.

И така, какво точно се случва след това? Поддръжката непрекъснато ме отблъсква и не ми дава никаква обратна връзка. Минаха единадесет дни. Вие, като платформа, сте специализирани в подобни случаи, а сега ми казвате, че не можете да ми помогнете. Това е напълно неприемливо. След като предприема решителни действия срещу Lucky Hills, ще разгледам и мерките ви за защита на играчите и каква е действителната ви цел с тази платформа.

Здравейте, това е проблемната част. Както обясних и както е посочено в жалбата, това не е видът случай, в който сме специализирани. Все пак е част от сферата на казината, така че поне приемаме случая и след това чакаме казиното да направи каквото може.

Разбирам, че впечатлението ви може да е различно и изглежда, че не сте имали възможност да прочетете ръководството, преди да подадете жалбата; това е разбираемо. Но ситуацията остава същата; случаят ще бъде отворен за един месец, а след това зависи от напредъка, постигнат от казиното.

Предполагам, че е студен душ; сега чакаме точно както ни е указано. Виждате ли, официалните регулатори на казината или която и да е участваща банка са по-подходящи за разследване на международни транзакции от нас. Ние сме специализирани в честността на правилата на казината, защото това е нещо, което можем да разследваме.

Засега не можем да направим нищо друго.