LuckyHills Casino - обща дискусия (страница 2)

Бях измамен и двете си казина, Luckylhill и Winspirit.

Не им вярвам, ограбиха ме за животите и слотовете, що се отнася до сесиите със сестри, които водят. За да ме ограбят.

Добре, бихте ли ми разказали по-подробно какво се е случило?

Ами, измамиха ме, взеха ми парите, когато анулираха залога.

Ами, прочетох малко от жалбата; може би така ще е по-разумно.

Не успяхме да го разрешим, за което определено съжалявам.

Иска ми се да беше различно. 🙁

Честно казано, след като похарчих хиляди с тези хора, не получих никакви допълнителни бонус завъртания. Ето защо не искам да ги използвам повече.

О, съжалявам, че се чувстваш така, но от друга страна е напълно разбираемо.

Както и да е, работата е там, че казината не са длъжни да предлагат бонуси на играчите, ако те не искат. 😕

Така че, може би и при вас е така. Но след като похарчихме хиляди, можем да кажем, че не е много лесен за ползване.

Надявам се да намерите казино, където можете да получите повече бонуси. 🙂

Уважаеми екип на казино гурута:

Обръщам се към вас, за да поискам вашата помощ и посредничество в спор с LuckyHills Casino, тъй като считам решението на казиното да блокира и затвори акаунта ми и да откаже да изплати остатъка ми за напълно неоправдано.

Искам да отбележа, че акаунтът ми вече беше успешно верифициран преди това. Освен това това не беше първата ми транзакция с казиното: бях правил няколко депозита и тегления преди това без никакви проблеми.

Този път направих депозит от €200, използвайки Bitcoin (BTC). Играх изключително със собствените си пари, без да използвам никакви бонуси, промоции или бонус средства.

След като играх нормално и легитимно, успях да достигна баланс от приблизително 434 евро.

Въпреки това, LuckyHills Casino впоследствие реши да блокира акаунта ми, да ми попречи да тегля парите си и в крайна сметка да го закрие. Единственото основание, което предоставиха, беше позоваване на член 12.18 от техните Общи условия, но те не обясниха ясно какви конкретни действия съм предприел, за да наруша това правило, нито предоставиха доказателства, които да оправдаят конфискацията на средствата ми.

Това решение ми е особено трудно за разбиране, като се има предвид, че самоличността ми вече беше потвърдена и казиното преди това беше приело депозитите ми и обработило тегленията ми. Досега акаунтът ми функционираше нормално.

Искам да изясня следните факти:

Моят акаунт вече беше потвърден.

Вече бях направил няколко депозита и тегления преди това.

Този път депозирах 200 евро, използвайки BTC.

Играех само със собствените си истински пари.

Не съм използвал никакви бонуси или промоции.

Получих баланс от приблизително 434 евро.

Казиното блокира и впоследствие затвори акаунта ми.

Той отказва да ми плати остатъка, позовавайки се само на член 12.18, без да обясни конкретно какво съм направил, за да го наруша, или да предостави доказателства, които да обосноват решението му.

Не се опитвам да претендирам за бонуси или печалби, получени чрез промоции. Просто искам да ми бъдат изплатени парите, които съм спечелил, играейки със собствени средства.

Поради това, с уважение моля Casino Guru да разгледа случая ми и да посредничи с LuckyHills Casino, като поиска от казиното да обясни по конкретен и прозрачен начин какво е предполагаемото нарушение и какви доказателства имат, за да оправдаят конфискацията на баланса ми.

Вярвам, че ако казиното възнамерява да задържи средствата ми, то трябва да може ясно да демонстрира кое правило съм нарушил и защо то се прилага в моя случай, особено като се има предвид, че акаунтът ми вече е бил потвърден и че преди това съм правил депозити и тегления без инциденти.

Моля да ми бъде позволено да си възстановя остатъка от 434 евро, който считам за законно получен.

Мога да предоставя доказателство за предишни депозити и тегления, доказателство за депозит от €200 BTC, документация за потвърждаване на акаунта ми, скрийншотове на баланса ми и цялата комуникация с LuckyHills Casino.

Благодаря ви много, че проучихте моя случай и за всяка помощ, която можете да ми предложите, за да стигна до справедливо решение.

С уважение

Нери Гонзалес

Само позоваването на член 12.18 не обяснява защо LuckyHills задържа баланса ви от 434 евро. От гледна точка на справедливостта, бихме очаквали ясно основание за конфискация на средства, дори ако казиното реши да закрие сметка.

Бихте ли споделили точното съобщение, в което са цитирали тази клауза, като скриете личните си данни? Това би ни помогнало да разберем дали са посочили изрично, че остатъкът е конфискуван, или са споменали някакви договорености за връщането му.

Кога беше затворен акаунтът ви и какви игри играехте преди това?

Вашата жалба в момента чака преглед. Нашият екип по жалби ще оцени подадената от вас жалба и ще ви поиска директно всякаква допълнителна информация, от която се нуждаят. Заповядайте да ни държите в течение и тук.

Здравей, Ярослав,

Към момента, LuckyHills ме е ограбил с 1000 евро и спешно се нуждая от помощ.

Депозирах 1000 евро в платформата на 2 октомври 2026 г. и за разлика от други, по-малки депозити, тази сума не беше кредитирана веднага, а беше оставена като „депозит в процес".

Четири дни по-късно статусът на обработка е все още същият и парите не са кредитирани в сметката ми в Lucky Hills. Свързвам се с поддръжката от дни и продължавам да получавам един и същ автоматичен отговор, че транзакцията се преглежда и не е обработена, или нещо подобно. Говорих с банката си и те ме УВЕРИХА, че парите са успешно преведени и кредитирани. Сега чувствам, че поддръжката ме лъже и все още държи парите ми, въпреки че многократно съм искал възстановяване на сумата или анулиране. За съжаление, все още нямам късмет. Какво точно мога да направя сега? Спешно ми трябват парите обратно.

Моля, помогнете! С най-добри пожелания, Уилям

Това, че 1000 евро напускат банковата ви сметка, без да се появят в баланса ви в казиното, е разбираемо тревожно, особено когато екипът за поддръжка продължава да ви дава един и същ отговор. На този етап обаче не можем да установим дали това е проблем с обработката на плащанията или нещо друго.

Какъв метод на плащане използвахте - карта, банков превод или друга услуга? Изпратихте ли на казиното потвърждението от вашата банка и референтния номер на транзакцията?

Помолете екипа по поддръжката да проследи този конкретен депозит и да потвърди дали ще бъде кредитиран или върнат. Потвърждението от вашата банка е полезно доказателство, но казиното все пак трябва да свери плащането с вашата сметка.

Тъй като са минали четири дни, дайте им време да проучат проблема и избягвайте да правите друг депозит, за да се опитате да го поправите. Ако парите продължават да липсват след 14 дни, можем да обмислим ескалиране на проблема чрез нашия Център за разрешаване на жалби.

Благодаря ви за отзива! Депозитът беше направен чрез банков превод (незабавен превод). Предоставих на Lucky Hills цялата необходима информация (идентификатор на плащането, идентификатор на транзакцията, екранна снимка на превода). Отделът за обслужване на клиенти ме игнорира или изпраща само автоматични отговори. Знам със сигурност, че парите вече са получени от Lucky Hills; банката ми потвърди това. Така че или задържат парите, или се опитват да ме измамят. Спешно се нуждая от помощ и нещо трябва да се направи незабавно. Благодаря ви.

Вече предоставихте информацията, необходима за идентифициране на превода, така че разбирам защо друг общ отговор изглежда неадекватен. Потвърждението от вашата банка е релевантно доказателство и казиното трябва да обясни защо депозитът все още не се е появил във вашата сметка.

Въпреки това, не можем да установим само от това, че парите са умишлено задържани. Плащането може все пак да се нуждае от съпоставяне с вашата казино сметка, дори след като достигне до получателя.

Ако все още не сте го направили, изпратете писмено искане това да бъде ескалирано до екипа по плащанията, като поискате референтен номер на случая и конкретна актуализация на искането ви за връщане на 1000 евро.

Разбирам, че се нуждаете от бързо решение, но не можем сами да освободим парите, нито да гарантираме незабавна намеса. Споменатият от мен срок все още е валиден; моля, уведомете ни, ако предоставят конкретно обяснение или върнат средствата.

Благодаря отново за отговора! За съжаление, екипът за поддръжка напълно спря да ми отговаря и вече не получавам никакви имейли от тях. За кое писмено искане за ескалация говорите? Вече се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти чрез чат и имейл, за да поискам да предприемат действия, но нищо не се случва. Подадох и официално оплакване на платформата Casino Guru, но досега не съм получил отговор.

ЛГ

Спешно се нуждая от подкрепа под формата на ескалация. Това очевидно е опит за измама. Ще се свържа с регулатора на хазарта и пресата възможно най-скоро.

За съжаление, екипът по поддръжка продължава активно да отказва да ми отговори. В този момент съм сигурен, че Lucky Hills се опитват да измами. Затова моля да подам официална жалба, за да не губя повече време. Спешно ми трябват парите обратно.

Здравейте, разбирам това разочарование. Нека честно казано, това казино е доста младо и, както показва нашият собствен преглед, има повече оплаквания от играчи, но всички те са разрешени досега. Затова препоръчвам да бъдете търпеливи и да позволите на екипа първо да разгледа вашата жалба. Важно е да се има предвид, че младите и по-малки казина може да са по-неорганизирани и по-неефективни в сравнение с това, с което вероятно сте свикнали. Засега обаче не бих се занимавал с евентуални измами; липсата на обяснение може да има и различни причини.

Хайде да поддържаме връзка, става ли?

Благодаря ви за отговора. Фактът, че екипът за поддръжка се опитва да ме отблъсне и че банката ми е потвърдила, че парите вече са преведени и кредитирани, ме кара да заключа, че Lucky Hills се опитват да ме измами. Обадих се и в банката им в Кипър и получих потвърждение, че парите са били успешно доставени. Не искам да губя време и възнамерявам да предприема директни действия срещу тази платформа. Няма да сътруднича с престъпни онлайн казина, базирани в нерегулирани чужди държави. Ако ми бъде отказана помощ, ще се обърна към по-висша инстанция и ще съобщя, че не съм получил помощ и във форумите. Това е неприемливо.

Виждам откъде идва това.

За казина, които нямат вашия местен лиценз, обикновено е необходимо да се използва верига от доставчици на плащания, като сметката на казиното е в края на тази верига. По този начин много офшорни казина позволяват на играчи от различни страни да депозират и теглят, което може да доведе до подобни проблеми. Парите можеха да бъдат изпратени, но е възможно все още да не са напълно обработени. Просто казвам, че ако имате подобни притеснения, което е добре, моля, помислете за използване на казино, лицензирано във вашата страна. Въз основа на настройките на вашия акаунт, изглежда, че идвате от Германия, която е много регулиран пазар с много строги правила и директни плащания.

Следователно, не можем незабавно да разследваме международни плащания или да ви помогнем с липсващи депозити в офшорни казина, както е посочено в жалбата и нашите инструкции. Съжалявам и уважавам вашето мнение.