Luckygem Casino - обща дискусия (страница 3)

Това променя ситуацията: те вече потвърдиха, че останалите средства са анулирани, вместо просто да ви оставят без възможност да ги изтеглите. Разбирам защо отказът им да обяснят или подкрепят това решение е обезпокоителен.

Моля, добавете този последен отговор към съществуващата си жалба, за предпочитане с препис от чата или екранна снимка. Той е от значение за оценката на екипа относно сумата от 6700 евро и твърдението за VPN, което оспорвате.

Дори казиното да не ви разкрие директно записите си за сигурност, това не прави твърдението доказано. Нашият екип по оплаквания ще трябва да оцени всички предоставени доказателства, преди да стигне до заключение. Засега нека им дадем време да прегледат вашето запитване.

Това са скрийншотове от разговорите ми с екипа за поддръжка на клиенти.

**Извинявам се за грубия език, но бях много разочарован от подигравките им**

Сега поисках друго теглене, любопитно ми е колко време ще отнеме този път, вече чакам 24 часа. Първото теглене отне 15 минути, ще ви държа в течение 🙂

Здравей, и аз съм любопитен! Мога ли да знам кой вариант избра?

Във всеки случай, да се надяваме, че няма да има проблеми. 🍀

Сравнително нов съм тук и тепърва започвам да проучвам Luckygem. Проблемът с VPN на Nora19 е малко обезпокоителен; надявам се, че този форум може да помогне за изясняване на нещата. AleKing44, трябваше ли да преминеш през целия KYC процес преди първото си теглене? Любопитен съм дали забавянето може да се дължи на допълнителна проверка.

Снимките на екрана ясно показват позицията на казиното: в тях се казва, че акаунтът ви е бил окончателно затворен и средствата са анулирани поради предполагаемо използване на VPN. Разговорите обаче не показват доказателства в подкрепа на това твърдение, което вие постоянно оспорвате.

Само по себе си определянето на решението като „окончателно" не означава, че то е било основателно. Вашата съществуваща жалба е подходящото място, където нашият екип да оцени обяснението и всички подкрепящи документи.

Оценявам извинението ви за езика. Разбирам разочарованието ви от сумата от 6700 евро, но, моля, поддържайте по-нататъшна комуникация с уважение, обидите могат да доведат до прекратяване на разговора, без да се помогне за изясняване на проблема.

Също така, вашето име и имейл адрес са видими на една екранна снимка. Моля, скрийте тези данни в публичните прикачени файлове.

Теглих средства през Revolut. Да, и аз се надявам да няма проблеми. 48-те часа ще изтекат след няколко часа. Според техните условия, тегленето може да отнеме до 48 часа.

За първото теглене трябваше само да потвърдя самоличността си. За второто поискаха и доказателство за адрес. Според тях всичко вече е напълно проверено. Въпреки това съм изненадан, че тегленето отнема толкова време този път. В момента имам 500 евро налични за теглене и още 1000 евро в баланса на сметката си.

Благодаря ти за всичко!!!

Не става въпрос само за парите, но и за чувството, че един невинен играч не е в безопасност в казиното. Много лошо чувство.

Здравей, радвам се, че си тук.

Можете ли да ни разкажете за вашия опит в това казино?

Разбирам и вярвам, че всичко ще бъде изяснено и решено в крайна сметка.

Стискам палци. 🤞

И така, минаха 48 часа. Второто изплащане все още не е пристигнало. Е, добре... предполагам, че имах късмет, че първото ми изплащане дойде толкова бързо.

Играл съм LuckyGem няколко пъти и, честно казано, не е за мен. Дизайнът не ми допада особено, а и изборът на игри не е особено интересен.

Хей, няма причина за паника, но наистина изглежда, че е било по-рано, не благодарение на Revolut, а по-скоро на по-бързите стъпки в казиното, предполагам... Ами, като се има предвид, че е почти краят на седмицата, знаете ли дали обработват плащания през уикендите, моля?

Не предлагам по-дълго отлагане, просто мисля малко напред.

Хей, благодаря, че се присъедини към нас.

Прав ли съм, като предполагам, че не си имал възможност да теглиш? Имам предвид, че казиното не е достатъчно интересно, точно както каза.

Добро утро, получих второто си плащане преди няколко минути. Не съм сигурен дали обработват плащанията през почивните дни, но предполагам, че го правят.

Добро утро! Това беше по-бързо, отколкото очаквах. 😆 Въпросът ми относно плащанията през уикендите вече не е много актуален. 😁

Благодаря за споделянето; сега имаме опит, с който да работим. 🙌