Luckygem Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с Luckygem Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Перфектно казино

Можете ли да кажете какво по-конкретно?

Мисля, че и други играчи биха могли да го използват. 😀

Бих искал да подам жалба срещу Lucky Gem, която работи незаконно и отказва да възстанови депозитите ми.

Ето е моята ситуация:

Депозирах общо 297 евро и потвърдих сметката си, когато се регистрирах. По-късно спечелих до 1500 евро и поисках теглене. Вместо да го обработят, Lucky Gem анулираха тегленето ми, казвайки, че „пощенският ми код вече не е в личната ми карта", въпреки че вече бяха приели документите ми. Помолиха ме да изпратя отново цялата си лична информация по имейл и ми казаха, че ще отнеме само 30 минути.

Докато чаках потвърждение в продължение на много часове, многократно се обръщах към поддръжката, но те непрекъснато се бавяха и ми казваха да чакам. Поради стреса и несигурността продължих да играя хазарт и балансът ми спадна значително. Едва *на следващата сутрин*, когато ми останаха около 500 евро, те внезапно одобриха заявката за теглене, но все още не я обработиха. В крайна сметка целият баланс беше загубен.

Важно:

Регистриран съм в **CRUKS** в Холандия поради хазартна зависимост. Лицензираните казина не могат да ми позволят да играя. Lucky Gem е нелицензирано и незаконно ми позволи да депозирам и да играя хазарт, което е сериозно нарушение на холандското законодателство.

Когато поисках възстановяване на депозитите си поради незаконна операция и нарушение на CRUKS, те отговориха със съобщение, че случаят ми е изпратен до „Compliance" и ще отнеме **3–6 месеца**. Това очевидно е тактика за забавяне, използвана от нелицензираните казина. Легитимните оператори обработват жалбите в рамките на дни, а не на месеци.

Късметлийският скъпоценен камък е:

• извършва дейност без холандски лиценз за хазарт

• приемане на регистрирани в CRUKS играчи

• анулиране на валидни тегления без причина

• забавяне на проверката, докато играчът не заложи парите обратно

• отказ за обработка на възстановяване на суми

• предоставяне на фалшиви „проверки за съответствие"

• пренебрегване на правилата за отговорен хазарт

Моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на депозита ми от 297 евро, тъй като тези средства бяха взети незаконно и под фалшив претекст.

Мога да предоставя логове от чатове, имейли, скрийншотове и всякакви други доказателства, които са ви необходими.

Благодаря Ви предварително за помощта.

Според нашата информация, това казино не приема играчи от вашата страна.

Случайно да си използвал VPN, за да се регистрираш и да играеш там? 🤔

Как така са потвърдили акаунта ти? Какви документи им изпрати, моля?

Казино с добро разнообразие от игри и атрактивни бонуси. Платформата е прилична, но обслужването на клиентите може да се подобри, а условията за ползване са донякъде объркващи като цяло.

Благодаря за информацията.

Ако можехте да подобрите обслужването на клиентите, как бихте го направили? Относно условията, какво по-точно е объркващо? Има ли нещо, което не разбирате, и ако да, какво?

Страхотно казино.. Забавно!

Можете ли да ни разкажете повече за вашия опит? 😀

Вероятно ще подам жалба, защото това казино отказва да ми изплати сумата. На 19 март поисках теглене, което първоначално беше отменено, защото първо трябваше да потвърдя акаунта си. Това беше приемливо за мен. След като успешно завърших проверката, поисках друго теглене и получих имейл за потвърждение, в който се посочваше, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа. Когато това не се случи, попитах и ​​ми беше казано да им дам време. Тегленето ми все още не е обработено и имейлите ми са игнорирани от два дни. Няма никакъв отговор. Никой в ​​чата на живо не е готов да помогне; само казват, че ще го препратят.

Здравей Gretche70, разбирам, че това е неудобно, но от друга страна, оплакването не е мигновено решение. Само напомняне, ако нямаш нищо против, казиното има 14 пълни дни, за да разреши ситуацията; само ако те не успеят, ние сме в позиция да се намесим активно.

Както разбрахте, служителите в чата на живо обикновено не са много полезни; те не участват в процеса на транзакцията, така че всъщност могат само да препратят дадено оплакване.

Това е ново казино, така че искрено се надявам, че няма да отнеме повече време.

Това казино приема ли играчи от Германия?

Въпреки че вашият сайт казва „не", успях да вляза без VPN, откъдето идва и въпросът.

Здравейте, това е чудесен въпрос.

По принцип, ние не казваме дали е технически възможно да се регистрирате, а по-скоро какво е разрешено от казиното. Така че, ако вашата държава е посочена сред разрешените държави, би трябвало да е добре. Ако в отзива е посочено, че казиното не приема играчи от Германия, препоръчително е да проверите отново правилата, за да потвърдите, че Германия не е посочена сред ограничените държави и да видите дали казиното позволява използването на VPN.

Намерих това конкретно предупреждение на нашия уебсайт, което гласи: „Важно: VPN не е разрешен: Това казино не позволява на играчите да използват VPN. Бъдете внимателни, защото ако получите достъп до това казино чрез VPN, то може в бъдеще да го използва срещу вас и да анулира печалбите ви."

Не използвах VPN. Регистрацията и проверката също бяха успешно завършени.

Казиното не е обработило никакво изплащане. Поддръжката многократно е давала заобикалки. Освен това, те заявиха, че нямат представа какво прави финансовият екип и не могат да се свържат с тях.

Плащането първоначално е било обработено, но след това е останало в очакване пет дни, преди да бъде анулирано. Този цикъл след това се е повтарял непрекъснато.

Съветвам всички да бъдат внимателни, когато използват това казино.

Поне изглежда, че VPN и държавата не са проблем. Но разбирам, че изплащанията трябва да се извършват ясно, а кръговите движения не изграждат доверие в услугите на казината. Какво обяснение получавате, ако мога да попитам?

Доста често се случва никой друг екип да няма достъп до финансови графици. 🙁 Което очевидно прави актуализациите по-малко плавни. Въпреки това, многократните анулации заслужават правилно третиране. Няма въпроси по този въпрос.

Казино: LuckyGem Casino

Сума на жалбата: 19 010 евро

Подавам тази жалба относно конфискацията на моя казино баланс от 19 010 евро от LuckyGem Casino.

След като натрупах печалби в сметката си, LuckyGem ме информира, че сметката ми е блокирана и балансът ми е конфискуван поради предполагаемо използване на VPN. Категорично оспорвам това твърдение.

Никога съзнателно не съм използвал VPN, докато съм достъпвал или играел в LuckyGem Casino. Многократно съм молил казиното да предостави доказателства в подкрепа на обвинението си, но такива доказателства не са били предоставени.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по имейл и чат на живо. По време на чата на живо, отделът за обслужване на клиенти ме информира, че не може да предостави допълнителни обяснения освен предишните имейли и заяви, че решението се счита за окончателно. Те също така отказаха да предоставят допълнителни доказателства или подробности относно предполагаемото нарушение.

Смятам, че това е несправедливо, защото:

Остатъкът ми от 19 010 евро беше конфискуван.

Не са предоставени ясни доказателства в подкрепа на твърдението за VPN.

Сътрудничих напълно с казиното.

Моите искания за разяснения и преглед бяха отхвърлени без надлежно обяснение.

С уважение моля AskGamblers да разследва този спор и да поиска от LuckyGem Casino да предостави:

Доказателствата, за които се твърди, че показват използването на VPN.

Конкретните Общи условия, които според тях съм нарушил.

Пълен преглед на моя акаунт и случай.

Възстановяване на конфискуваното ми салдо, ако няма валидни доказателства.

Готов съм да предоставя всички имейли, скрийншотове и преписи на чатове при поискване.

Здравей, виждам, че имаш проблем с VPN-а. Предполагам, че най-важното за мен в момента е дали го използваш или не?

Би било добре също да проверите къде публикувате и ако публикувате тук, не пишете нещо подобно - звучи странно: „С уважение моля AskGamblers да разследват този спор..."

Във всеки случай, все още се надявам тази ситуация да бъде разрешена. Писахте, че не сте използвали VPN, така че какво всъщност се е случило?

Здравей, Ярослав,

Благодаря ви за отговора.

Преди всичко, извинявам се за объркването в предишното ми съобщение. Когато споменах „AskGamblers", това беше грешка от моя страна. Търся помощ тук чрез Casino Guru относно спора ми с LuckyGem Casino.

За да отговоря директно на въпроса ви: Не използвах VPN, докато играех или достъпвах акаунта си в LuckyGem.

Свързвах се само чрез обикновената си Wi-Fi връзка. Не съм запознат с VPN мрежи и никога не съм използвал VPN услуга умишлено, за да достъпя казиното или да заобиколя някакви ограничения.

Ето защо съм объркан от твърденията на казиното. Казиното ме информира, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаемо използване на VPN, но не са ми предоставили никакви доказателства, показващи, че действително съм използвал VPN.

Основното ми притеснение е, че сметката ми беше закрита и балансът ми от 19 010 евро беше конфискуван въз основа на обвинение, което според мен е невярно.

Ще съм благодарен, ако LuckyGem Casino може да предостави ясни доказателства за предполагаемото използване на VPN, за да мога по-добре да разбера и да отговоря на твърденията им.

Благодаря ви за времето и помощта. Надявам се, че този въпрос може да бъде решен справедливо.

С уважение,

Весел Меркус

Така че нека видим какво можем да направим и какво ще предостави казиното на нашия екип. Обикновено тези неща не се споделят с играчите, но ако кажете, че изобщо не сте използвали VPN, тогава не разбирам наистина разсъжденията на казиното.

Но ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развие оплакването.

Добре, да тръгваме