LuckyDreams Casino - обща дискусия (страница 9)

Благодаря. Ще актуализирам отзива.

Здравейте, Lucky Dreams не изплатиха печалбата ми, а екипът за поддръжка ме игнорира... конфискуваха ми 21 000 долара.

Здравейте. Бихте ли ми разказали малко повече за случилото се и защо казиното конфискува печалбите ви?

Виждам, че чата на живо те игнорира, така че предполагам, че може би и те не са ти дали кой знае какво обяснение. Все пак би било полезно да има поне нещо, с което да работиш.

Така че, ако можете, моля, кажете ми какво точно се е случило, каква причина ви е дало казиното, ако има такава, и каква комуникация сте имали с тях досега. След като узная малко повече, можем да видим каква би била най-добрата следваща стъпка.

Благодаря, че попитахте. Ще обясня ситуацията възможно най-ясно.

Спорът е с Lucky Dreams Casino относно приблизително 21 000 канадски долара, които бяха конфискувани/анулирани от моята сметка. Сумата се състои от четири заявки за теглене на стойност приблизително 6000 + 6000 + 6000 + 3000 долара.

Моята позиция е, че играех със собствените си депозирани средства и не съм активирал или използвал съзнателно бонус, когато съм правил депозитите или съм играл. Вече бях депозирал и загубил пари, преди печалбите да бъдат натрупани. Моите собствени залози бяха около $2 и оспорвам твърдението на казиното, че съм нарушил правилото за максимален залог на бонуса.

По-късно от Lucky Dreams ми казаха, че причината за анулирането на печалбите е предполагаемо нарушение на максималния залог от 8 CAD по време на активно залагане съгласно условията на техния 7-Day Rewards бонус. Те се позоваха на някои записи от транзакции/игри, показващи залози от 20 или 30 CAD. Оспорвам обаче, че тези записи установяват, че съм залагал с бонус средства или че тези залози всъщност са били моите залози по начина, по който казиното твърди.

Например, те се позоваха на транзакция с Apex Dregs, показваща запис от 30 канадски долара, и друг запис, показващ залог от 20 канадски долара на Gates of Olympus POP. Многократно съм ги молил да обяснят как точно са определили, че тези залози са направени с бонус средства, кога е бил активиран бонусът, колко бонус пари са били замесени и как това е довело до анулирането на цялата сума от 21 000 канадски долара. Не получих задоволително обяснение, нито пълните доказателства, необходими за потвърждаване на заключението им.

Казиното първоначално отказа тегленията ми и каза, че средствата са върнати в баланса ми в казиното в очакване на по-нататъшни действия. Не видях средствата да са върнати правилно. По-късно те внесоха 150 канадски долара в сметката, но те бяха заключени/свързани с бонус и не можеха да бъдат изтеглени.

Многократно съм се свързвал с Lucky Dreams чрез имейл, чрез процеса им за оплаквания и чат на живо. Нелсън от VIP екипа ми каза, че решението е окончателно. Впоследствие ми казаха, че оплакването е било разгледано, но казиното продължи да твърди, че не може да направи нищо повече. Съвсем наскоро Карлос от VIP екипа отново каза, че вече са предоставили отговора си и не могат да направят нищо повече.

Също така поисках от Lucky Dreams независим начин за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), защото не приемам окончателното им решение. Те не са разрешили правилно това искане. Разбирам, че Sigma е АРС, споменат във връзка с този спор, и се опитвам да ескалирам въпроса там.

Свързах се и с Кюрасао Хазартния орган. В отговора им беше обяснено, че не медиират индивидуални спорове с играчи, така че разбирам, че процесът на алтернативно разрешаване на спорове е важната следваща стъпка.

Основното ми притеснение е, че не искам 21 000 канадски долара да бъдат загубени завинаги въз основа на предполагаемо нарушение на бонуса, което според мен не е било надлежно доказано. Готов съм да предоставя данните за депозити, данните за тегления, имейлите от казиното, преписите на чата, снимките на екрана и посочените от казиното доказателства.

Наистина бих оценил помощ при прегледа на доказателствата и определянето на най-силния начин за представяне на случая пред независимия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

Тъй като казиното третира решението си като окончателно, независимият преглед на спорните записи изглежда разумна следваща стъпка. Ключовите въпроси са кога е активиран бонусът, какви ограничения са приложени и какво всъщност представляват спорните записи от 20 и 30 канадски долара.

Можете също така да подадете жалба при нас , дори ако вече сте започнали процеса по алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Нашият екип може да направи първоначален преглед, докато чакате АРС, въпреки че не мога да обещая кой процес ще протече по-бързо или какъв ще бъде резултатът.

Събраните от вас записи и кореспонденция биха били полезни. Представете ги в кратък график, като подчертаете оспорваните залози, анулираните тегления и по-късно ограничения кредит от 150 канадски долара. Моля, споменете и вашия контакт със SiGMA и всички получени от вас отговори, за да може нашият екип да знае къде се намира този процес.

SiGMA потвърди ли, че е приела вашия случай, или все още чакате това потвърждение?

Здравей, благодаря ти за съобщението.

В този момент все още чакам SiGMA да потвърдят, че официално са приели и открили случая ми. Вече се свързах с тях и предоставих поисканата информация, но все още не съм получил потвърждение, че спорът е приет за разследване.

Lucky Dreams са приели решението си за окончателно и са ми казали, че няма да предприемат нищо повече. Свързах се и с органа по хазарта на Кюрасао, но не получих съществено решение от тях.

Оспорваната сума е 21 000 канадски долара, състояща се от четири тегления на стойност 6000, 6000, 6000 и 3000 канадски долара. Основният ми спор е, че Lucky Dreams твърди, че печалбите са били анулирани поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 8 канадски долара, докато е бил активен 7-дневен бонус за награди.

Оспорвам това обяснение, защото не съм активирал или използвал съзнателно бонус, когато съм правил депозитите и съм играл с депозираните от мен средства. Също така оспорвам записите от CAD $20 и CAD $30, на които Lucky Dreams се е позовал, защото не вярвам, че тези записи точно представят залозите, които съм направил. Помолих ги да предоставят съответните записи за играта/транзакцията и да обяснят кога е бил активиран бонусът и как точно са се приложили ограниченията за бонус средствата и залагането към моята игра.

След оспорването, Lucky Dreams също кредитираха 150 канадски долара в сметката ми, но сумата беше ограничена/само бонус и не можеше да бъде изтеглена.

Запазил съм записите за теглене, скрийншотовете на депозитите, кореспонденцията в казиното, преписите от чата и доказателствата, които са предоставили относно предполагаемите залози от 20/30 канадски долара.

Ще съм благодарен, ако Casino Guru може да разгледа първоначално жалбата, докато чакам SiGMA да потвърди дали е приела случая.

Благодаря ти.

Здравей, благодаря ти, че провери.

Не, SiGMA все още не ми е отговорила. Вече се свързах с тях и изпратих поисканата информация, но все още чакам потвърждение, че са приели и са отворили случая ми.

Lucky Dreams третира решението си като окончателно и вече не разглежда моите доказателства или въпроси относно оспорваните залози, така че бих бил благодарен, ако Casino Guru може да прегледа случая, докато чакам SiGMA.

Мога да предоставя всички доказателства и кореспонденция, които съм събрал, включително данните за депозити, заявките за теглене на обща стойност 21 000 канадски долара, оспорваните записи за 20 и 30 канадски долара, обяснението на Lucky Dreams относно 7-дневния бонус за награди и по-късно получения ограничен кредит от 150 канадски долара.

Благодаря ви, че предложихте първоначален преглед на оплакването ми.

Вече попълнихте ли формуляра за оплакване на Casino Guru, към който дадох линк по-рано, или досега споделихте случая само тук, във форума?

Питам, защото подробният преглед на вашите доказателства се извършва от нашия екип за жалби, а публикуването във форума не води автоматично до официално оплакване.

Не е необходимо да чакате одобрението на SiGMA, преди да ни го изпратите. Вашето обяснение тук може да послужи като основа за жалбата, заедно със събраните от вас документи. След като го подадете, нашият екип първо ще оцени случая и ще определи как можем да ви помогнем.

Дано се получи. 🙂

Благодаря ти, Ярослав. Сега разбирам, че публикуването във форума не води автоматично до официално оплакване.

Ще попълня формуляра за жалба до Casino Guru, както препоръчахте, и ще предоставя събраните от мен документи и доказателства.

Ще спомена също, че вече съм провел вътрешния процес за жалби в казиното и съм се опитал да ескалирам въпроса чрез алтернативно разрешаване на спорове, но спорът остава нерешен.

Благодаря ви, че предложихте екипът ви по жалбите да прегледа независимо доказателствата. Надявам се, че те могат да помогнат да се определи какво всъщност се е случило с оспорваните транзакции, предполагаемото активиране на бонуса и конфискацията на моите 21 000 канадски долара.

Оспорвам анулирането/конфискацията на тегленията на стойност 21 000 канадски долара от Lucky Dreams.

Оспорваните тегления бяха:

• 6 000 канадски долара

• 6 000 канадски долара

• 6 000 канадски долара

• 3000 канадски долара

Обща оспорвана сума: 21 000 канадски долара.

Lucky Dreams твърди, че печалбите ми са анулирани, защото се твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог от 8 CAD, свързано с техния 7-дневен бонус за награди. Оспорвам обаче, че това обяснение установява, че съответната игра е била бонус игра или че бонусът е бил активен, когато са се случили оспорваните залози.

Преди оспорваната печалба играех с депозираните от мен средства и нормалният ми залог беше приблизително 2 канадски долара. Не активирах или използвах съзнателно бонус за играта, която генерира печалбите. Освен това бях загубил пари преди печелившата сесия.

Впоследствие Lucky Dreams посочи транзакции на стойност 20 и 30 канадски долара като доказателство за нарушение на максималния залог. Оспорвам тълкуването на тези транзакции от страна на казиното и поисках разяснение какво всъщност представляват тези записи, кога са се случили и дали са направени от бонус средства или средства с истински пари.

Един от записите, идентифицирани от Lucky Dreams, е запис на стойност 20 канадски долара за Gates of Olympus POP на 31 август 2026 г. Казиното предостави и примери, включващи записи на стойност 30 канадски долара. Трябва тези записи да бъдат прегледани независимо, тъй като казиното не е демонстрирало адекватно връзката между тези записи, активен бонус и конфискуваните печалби.

Казиното също така се позова на предполагаемо нарушение на бонуса, без ясно да установи кога е бил активиран бонусът, какъв баланс на бонуса е бил наличен към съответния момент, как ограничението за залагане се е приложило към моята сметка и как предполагаемото нарушение е довело до конфискация на цялата сума от 21 000 канадски долара.

Казиното първоначално отказа тегленията ми и върна средствата в баланса на казиното съгласно съобщението си, но впоследствие не получих оспорваните средства. По-късно казиното кредитира 150 канадски долара, но тази сума беше ограничена и не можеше да бъде изтеглена.

„Лъки Дриймс" третира решението си като окончателно, въпреки многократните ми искания за разяснения и подкрепящи документи. Свързах се и със съответния орган по алтернативно разрешаване на спорове/SiGMA и все още чакам потвърждение, че случаят ми е официално приет.

Моля Casino Guru да прегледа независимо доказателствата, по-специално:

Дали бонусът е бил действително активен, когато са били направени оспорваните залози.

Дали залозите от 20 и 30 канадски долара са били истински залози, направени от мен, и ако е така, дали са направени с бонус средства или с истински пари.

Пълната история на транзакциите/игрите, свързани с печелившата сесия.

Изчислението и основанието за анулиране на цялата сума от 21 000 канадски долара.

Дали Lucky Dreams е приложил правилно условията си за бонус към обстоятелствата на моя акаунт.

Историята на тегленията и по-късният ограничен кредит от 150 канадски долара.

Мога да предоставя кореспонденция от казиното, снимки на екрана, преписи от чатове, записи за тегления, информация за DSAR и други доказателства в подкрепа на жалбата ми.

Моля за независим преглед на доказателствата и подходящо съдействие при разрешаването на спора за 21 000 канадски долара.

След като вече сте подали официалната жалба, нека дадем време на нашия екип по жалбите да я оцени. В момента тя чака преглед.

Ясно обяснихте точките, които оспорвате, по-специално дали даден бонус е бил активен и какво представляват записите от 20 и 30 канадски долара. Тези въпроси ще трябва да бъдат оценени спрямо наличните записи, преди да могат да се направят каквито и да било заключения относно анулирането на печалбите ви.

Засега, моля, очаквайте първия отговор на екипа и предоставете всяка допълнителна информация, която поиска. Запазете документите, които споменахте, включително всяка информация, получена чрез заявката ви за достъп до данни, на разположение за този преглед.

Ако SiGMA отговори междувременно, моля, актуализирайте съществуващата си жалба, за да може екипът ни да знае къде се намира процесът. Можете също така да ни държите в течение тук.