LuckyDreams Casino - обща дискусия (страница 8)

Благодаря ви за съобщенията; хубаво е да знам, че поне някой от Casino Guru се опитва да ми помогне. Затова изпращам следното съобщение. Моля, препратете го на Стефан, благодаря.

Здравей, Радка,

Цялата съответна информация и обяснения вече са напълно и изчерпателно документирани от мен в чата на форума. Целият въпрос е представен там по структуриран начин.

Въпреки това, никой не се е свързал с нас поне от две седмици. Нито Стефан, който преди това е бил замесен в случая, нито който и да е друг служител на Casino Guru е отговорил на последните публикации. Случаят е на практика в застой.

Освен това, остава един съществен проблем:

Многократно съм поискал информация съгласно член 15 от GDPR (достъп до данни). По-конкретно, това се отнася до онези документи и данни, на които очевидно е била основана оценка или решение по моя случай.

Тези документи обаче все още не са ми предоставени за преглед.

Следователно, за мен възниква един много прост и легитимен въпрос:

• Ако тези документи действително съществуват и са били използвани за оценка на случая, защо просто не ми бъдат показани?

Разкриването на тези документи би изяснило незабавно фактите и би ми позволило сам да проверя предполагаемото основание за решението. Това би позволило случаят да бъде приключен бързо и прозрачно за всички участващи страни.

Докато не ми бъде предоставена тази информация по GDPR относно съответните данни и документи, процесът на вземане на решения не остава нито разбираем, нито прозрачен от моя гледна точка.

Затова отново моля:

• Предоставяне на документите и данните съгласно чл. 15 от GDPR, въз основа на които е оценен случаят.
• Изявление, обясняващо защо тази информация не е предоставена досега.

Молим за своевременен отговор, тъй като случаят остава без отговор от седмици.

Благодаря ти.

https://de.casino.guru/beschwerden/luckydreams-casino-die-gewinne-des-spielers-werden

Връзката към жалбата.

Публично предупреждение – Казино LuckyDreams / Проблем с прозрачността и достъпа до данни, свързани с GDPR

Тази публикация е предназначена като публична информация и предупреждение за други играчи, за да са наясно с потенциалните рискове, преди да решат да играят в това казино.

В моя случай проблемът се отнася до конфискувана печалба от приблизително 21 000 евро в LuckyDreams. Пълната ситуация вече е подробно документирана и е публично видима във форума.

Основно безпокойство е, че съответните документи и данни, свързани със случая, които изглежда са били използвани за оценка или обосноваване на решението, не са ми разкрити. Въпреки многократните искания, не получих пълен достъп до данните си съгласно член 15 от GDPR (Право на достъп). Без достъп до тези материали, понастоящем е невъзможно за мен независимо да проверя основанието, на което е взето решението.

Случаят е докладван и на съответния орган. Въпреки това, от няколко месеца няма отговор или решение от страна на органа, което оставя въпроса нерешен.

Целта на тази публикация не е да повтаря обвинения, а да увеличи прозрачността за другите играчи. В подобни ситуации е от съществено значение играчите да имат достъп до собствените си игрови записи и документация, свързана с делата, особено когато става въпрос за значителни суми пари.

Тъй като целият случай е публично достъпен във форума, препоръчвам на всеки, който обмисля да играе там, да прегледа внимателно информацията и да си състави собствено мнение.

Това известие има за цел да помогне на други играчи да избегнат подобни проблеми и да вземат информирани решения, преди да депозират или да играят в това казино.

Е, тъй като жалбата завърши различно, предполагам, че няма много какво да се добави, без да се предизвикат негативни емоции. Така че, нека споделя резултата от жалбата; честно казано, нямам какво друго да добавя. Вече заявих, че медиаторите са единствените, които имат пълен контекст както от вас, така и от казиното. Ще го оставя така.

„Благодаря ви за подробните последващи действия и за предоставянето на допълнителната информация."

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, включително историята на залозите и вътрешните записи, споделени с нас, можем да потвърдим, че правилото за максимален залог е било нарушено многократно по време на периода на залагане на активния бонус. Предоставените данни ясно показват, че залози, значително надвишаващи разрешения лимит от 5 евро, са били направени, докато бонусът е бил все още активен.

Както е посочено в Общите условия за бонуса, които бяха приети преди активирането на промоцията, поставянето на залози над максимално разрешената сума по време на залагане на бонус представлява нарушение на правилата за бонуса. В такива случаи казиното има право да анулира всички печалби, получени от бонуса. Въз основа на получената документация е приложена конфискация на печалбите в съответствие с тези установени правила.

Въпреки че разбираме вашите опасения относно конкретни времеви отметки и технически подробности, общите записи потвърждават многократни нарушения на ограничението за максимален залог по време на фазата на залагане. Освен това, първоначалният ви депозит беше възстановен, което е в съответствие със стандартната процедура в подобни ситуации.

Предвид гореизложеното, считаме действията на казиното за съвместими с публикуваните му Общи условия и не намираме основания да оспорим решението. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам.

Здравей, Радка,

Благодаря Ви за отговора и за споделянето на окончателната позиция относно жалбата.

Въпреки това, все още има един фундаментален въпрос, който остава нерешен. По време на този процес многократно съм искал достъп до документите и данните, използвани за оценка и решаване на този случай, въз основа на правото ми на достъп съгласно член 15 от GDPR.

Според вашето съобщение, медиаторите са прегледали историята на залозите и вътрешните записи, предоставени от казиното. Тези документи очевидно формират основата за заключението, че правилото за максимален залог е било нарушено.

Проблемът е, че тези записи никога не са ми били предоставени, въпреки няколкото искания. Като субект на данни, имам законното право да получа копие от всички лични данни и записи, свързани с моята игра и този случай, включително материалите, използвани за вземане на решението.

Без достъп до тези документи е невъзможно за мен да проверя независимо направените заключения.

Затова отново бих искал официално:

Достъп до историята на залозите и вътрешните записи, посочени във вашето решение

Копие от данните и документите, отнасящи се до моята игра и този случай, съгласно изискванията на член 15 от GDPR

Ако решението се основава на тези записи, не би трябвало да има причина те да не могат да бъдат споделени с мен. Предоставянето им би ми позволило да прегледам ситуацията прозрачно и да приключа въпроса и от моя страна.

В момента обаче тези документи все още не ми се предоставят, което поражда разбираеми опасения относно прозрачността и правата ми за достъп до данни.

Благодаря предварително за разяснението по този въпрос.

Публично предупреждение – Казино LuckyDreams / Прозрачност и опасения за достъп до данни, свързани с GDPR

Тази публикация е предназначена като публична информация и предупреждение за други играчи, за да са наясно с потенциалните рискове, преди да решат да играят в това казино.

В моя случай проблемът е свързан с конфискувана печалба от приблизително 21 000 евро в LuckyDreams. Цялата ситуация вече е подробно документирана и остава публично видима в този форум.

Основно безпокойство е, че съответните документи и данни, свързани с този случай — които очевидно са били използвани за оценка и обосноваване на окончателното решение — не са ми били разкрити. Въпреки многократните искания, не получих пълен достъп до личните си данни съгласно член 15 от GDPR (Право на достъп).

Според изявленията, предоставени по време на процеса на медиация, решението е било взето въз основа на историята на залозите и вътрешните записи, предоставени от казиното. Тези документи обаче никога не са ми били споделяни, което прави невъзможно независимата проверка на направените заключения.

До ден днешен нито казиното, нито съответният орган не са предоставили отговор относно тези поискани документи. Изминаха няколко месеца без никакви разяснения или разкриване на въпросните записи.

Като субект на данни съгласно GDPR, имам законното право да получа достъп до личните си данни и записи, свързани с моята игра и този случай. Въпреки това, това право продължава ефективно да ми бъде отказано, тъй като документите, които уж доказват предполагаемите нарушения, все още се укриват.

Целта на тази публикация не е да повтаря обвинения, а да увеличи прозрачността за другите играчи. Когато става въпрос за значителни суми пари, е от съществено значение играчите да имат пълен достъп до собствените си игрови записи и документацията, използвана за вземане на решения относно техните акаунти.

Тъй като целият случай е публично достъпен във форума, силно препоръчвам на всеки, който обмисля да играе в това казино, да прегледа внимателно наличната информация и да си състави собствено мнение, преди да депозира средства.

Това известие има за цел да помогне на други играчи да избегнат подобни проблеми и да се увери, че са напълно наясно с потенциалните рискове, преди да изберат да играят в LuckyDreams.

Преди всичко, бих искал учтиво да ви помоля да запазите всичките си справедливи предупреждения в тази тема. Те не принадлежат никъде другаде. Благодаря ви.

Сега ще прочета актуализацията.

Е, разбирам какво казвате и бих искал да уточня един момент: не можем да разглеждаме GDPR, тъй като това е по същество въпрос между вас и казиното. Ако е необходимо въпросът да бъде разследван, моля, свържете се с местния орган по GDPR. Този начин на действие е най-добрата стъпка и единствената, която препоръчваме.

Проблемът е, че повечето казина не ни позволяват да споделяме скрийншотове или системни подробности с играчите, тъй като, както виждате, за съжаление това работи и в двете посоки.

Разбирам, че е трудно да се приеме, че правилото е било нарушено, без да се види историята, но що се отнася до жалбата, е добре, че медиаторите са го видели, тъй като е имало множество нарушения.

Разбирам, че става въпрос за времевия печат, който споменахте в жалбата, и още веднъж - предполагам, че го разбирам. Но за нас, щом правилото за максималния срок е валидно, вие сте били наясно с него и сте го нарушавали многократно; случаят беше приключен такъв, какъвто беше.

Съжалявам.

Радка,

Бих искал да повдигна един основен въпрос относно начина, по който беше разгледан този случай.

Заявихте, че медиаторите са имали достъп до пълния контекст, включително историята на залозите и вътрешните записи, и че това е формирало основата за окончателното решение. Същевременно беше посочено и че тези документи не могат да бъдат споделяни с мен.

Това създава сериозен проблем:

Решението се основава на доказателства, че

Аз, като засегната страна, никога не съм виждал/а,

не може да преглежда и

следователно не може да се провери или оспори.

От моя гледна точка, това повдига един прост, но критичен въпрос:

Как може едно дело да се счита за справедливо разгледано, ако на едната страна е отказан достъп до самите доказателства, използвани за достигане до заключението?

На практика това означава:

Казиното предоставя вътрешни данни

Медиаторите го преглеждат

Взето е решение

Но играчът няма възможност самостоятелно да потвърди констатациите

Това създава ситуация, в която процесът става непрозрачен и на практика непроверим.

Освен това многократно съм искал достъп до тези записи съгласно член 15 от GDPR (Право на достъп), тъй като те очевидно се отнасят до моя акаунт и игра. Тези искания обаче остават без отговор и документите продължават да бъдат задържани.

Това не е само въпрос на разногласие относно условията за бонусите. Става въпрос основно за прозрачност и възможност за преглед на основанието за решение, свързано със значителна сума пари.

Без достъп до основните данни, от мен се очаква да приема заключение, което не мога самостоятелно да потвърдя.

Вярвам, че това е въпрос, който трябва да бъде обсъден открито, не само в моя случай, но и в полза на други играчи, получили подобни оплаквания.

Благодаря ти.

Здравейте отново. Разбирам, че от ваша гледна точка има място за спекулации. Много казина са склонни да си сътрудничат за разрешаване на спорове между играчите, защото сме се споразумели да не споделяме вътрешна информация. Разбирам, че не харесвате този метод. GDPR се прилага в тази ситуация за казиното и вече споменах препоръчителната стъпка по-рано.

Вярвам, че закриването на сметки и създаването на множество сметки са основната причина за цялата тази ситуация. Пълното избягване на казина би трябвало да предотврати подобни неприятни ситуации.

Благодаря ти.

Радка,

Благодаря ви за обратната връзка.

Има обаче един момент, който бих искал да изясня конкретно, тъй като той виси във въздуха:

Те споменават евентуално закриване на акаунти или множество акаунти като причина за ситуацията.

Нека уточня:

През съответния период всички игри се играеха изключително през моя собствен акаунт. Нямаше множество акаунти и едновременно използване на други акаунти.

Ако подобни твърдения наистина са изиграли роля при оценката на случая, тогава очаквам, че:

специално документирано

Ясно разпределено във времето

и да бъдат оповестени по съответния документиран начин.

В момента този въпрос е повдигнат само в общи линии, без никакви доказателства или подробности.

Това ни връща към същинския проблем:

Предполагат се евентуални нарушения на правилата, без да ми се предоставят съответните данни или доказателства.

Независимо дали става въпрос за лимити за залагане, проблеми с акаунта или други точки, моята позиция остава непроменена:

Решението е базирано на данни, до които нямам достъп.

Моите заявки за достъп до данни съгласно GDPR остават без отговор.

Процесът не е нито разбираем, нито проверим за мен.

Ако определени аспекти – като например предполагаемите множество сметки – наистина са от значение, тогава те трябва да бъдат разкрити прозрачно и проверимо, вместо да се споменават без доказателства.

Благодаря ти.

Е, какво ще кажете за друг подход? Може би бихте ли опитали да попитате ChatGPT как работи GDPR в казината или дали е възможно да е в съответствие с начина, по който очаквате да работи?

Вярвам, че може да бъде от полза.

Що се отнася до множество разкази, разбирам какво казвате; колегите ми видяха доказателствата, което им позволи да оценят ситуацията и да приключат случая. За съжаление нямам много какво да добавя, но разбирам защо е трудно този въпрос да бъде приключен.