LuckyDreams Casino - обща дискусия (страница 6)

Първоначалният ми депозит от 300 долара, който бях спечелил, беше 67 долара. Казиното ми даде бонус от само 67 долара. Когато печалбата ми достигна 12 000 долара и я преведох в банковата си сметка, те отказаха превода и върнаха парите на казиното. Това беше измама. Оправданието им беше, че не съм спазил правилата и не съм играл с пет долара залози. Бях спазил всички правила и условия и не бях нарушил нито едно от тях. Сумата на бонуса беше само 67 долара, а аз вече бях достигнал целта си с печалбите си. Те просто искаха извинение да върнат парите си на казиното. На всичкото отгоре, моят мениджър на акаунти в сайта, на име Ракан, ми се обади и се опита да се пазари с мен, казвайки, че ще ми даде част от парите и ще върне останалата част на казиното, защото съм нарушил условията. Това беше просто тактика на сплашване, за да ме принуди да се откажа от парите си, което аз отказах. Казах му, че ще си взема всичките пари обратно, което го ядоса. Той затвори, но преди това заплаши, че ще върне парите на казиното и го направи веднага. Сега искам справедливост. И да ми върнат парите, защото те наистина са мои пари и са по право мои.

Съжалявам, но не те следя много добре. 🙁

Преди казахте, че не сте играли с бонус. Сега казвате: „Сумата на бонуса беше само $67".

Ако сте депозирали 300 долара, какво означава „което бях спечелил, беше 67 долара" , моля? Освен това, казиното смята, че трябва да спазвате правилото за максимален залог по някаква причина; имате ли представа защо? Защото на мен например ми се струва като бонус условие.

Можете ли да споделите историята на бонусите си, моля? Или да предоставите точно какво ви е обяснило казиното? Точните формулировки биха били хубави.

В някои случаи бонусът не се завършва напълно с изпълнение на изискванията за превъртане; той приключва едва когато се извърши теглене. Може ли това да е проблемът? Честно казано, не мога да преценя.

Не съм направил нищо нередно. Това изображение ясно показва, че залогът ми е завършен, но сайтът отказва да преведе парите ми и иска да ги открадне. Губил съм много с тях и когато съм печелил, те са ми я взели. Моля, помогнете ми и върнете това, което ми по право принадлежи.

Разбирам, че смятате, че всичко е наред от ваша страна; обаче твърдите, че не е възможно да се тегли, следователно нещо не е наред. Не съм запознат с подробностите за казино бонусите, нито с това оформление; следователно не мога да кажа нищо конкретно. Необходимо е да се свържете с казиното. Поддръжката или чатът трябва да ви кажат защо уебсайтът им ви пречи да теглите. Споменахте, че сте обвинени в някакво нарушение; следователно е възможно да е така.

Бихте ли се свързали с екипа за поддръжка и попитали защо не можете да се откажете и в нарушаване на какви правила сте обвинени? Ще е необходимо и за жалбата.

Свързах се с казиното, за да разбера защо парите ми са отказани и да поискам възстановяване на сумата. Когато ги попитах, те не дадоха никаква причина, а след това измислиха извинение, за да избегнат загуба на пари. Отговорът им беше, че съм нарушил условията, въпреки че бонусът беше само $67 и спазвах правилата. Казаха, че трябва да залагам $5 на всеки залог. Така че изчаках, докато сумата на бонуса бъде напълно използвана. Вие сте тук, за да защитите парите ни от измами и мошеничества. Ще го направите ли или трябва да подам жалба в друг сайт? Дойдох тук, за да разреша проблема си, а не да бъда експлоатиран. Благодаря ви.

Здравей,

Разбирам, че имаш очаквания, но например аз все още не разбирам какво ти се е случило. Смисълът на оплакването е да се оцени ситуацията от двете страни и след това да се намери справедливо решение.

Зададох ви няколко въпроса, но бъдете готови за повече информация в жалбата, тъй като първата стъпка е да разберете какво се е случило. Когато поискате помощ от екипа за поддръжка, моля, не се фокусирайте върху възстановяването на сумата; вместо това се концентрирайте върху това, което може да сте направили нередно в очите на казиното, тъй като това е най-важната част. Казината е много малко вероятно да обсъждат възстановяване на суми, ако нямат проблем да конфискуват печалбите ви за нарушаване на правилата. В този момент подобен подход може да е противоречив.

Надявам се, че сме в една и съща ситуация и очаквам с нетърпение да разбера какво според казиното е било погрешно. Решението се крие в разбирането и на двете страни.

Досега си се фокусирал само върху презентацията си, което е разбираемо, но непрактично.

Добре, какви са вашите въпроси? Искам да разберете, че уебсайтът „Лъки Дрийм" създава извинения и съмнения за своите клиенти, за да не им прехвърли печалбите им и за да може да конфискува спечелените от тях пари, които по право са техни.

Здравейте, разбирам какво казвате. Опитвах се да ви подготвя за това, което ще бъде включено в жалбата, която, като играч, включва само вас и никой друг.

Твоята гледна точка е ясна и това е нормално.

Сега, ще защитите ли парите ми и ще ги възстановите ли от уебсайта на Lucky Dreams или какво ще направите? Мина много време.

Здравей, как си?

Въпреки разговора ни, чувствам, че изобщо не сте запознати с оплакването. Затова, позволете ми да ви го опиша само в две точки:

Преди всичко: „Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем."

Вече ви беше казано това, така че, моля, бъдете търпеливи.

Второ, едва след като казиното не успее да разреши проблема в рамките на 14 пълни дни, моите колеги ще разследват.

Ние не предлагаме възстановяване на суми, ако ви е възникнала такава идея. Затова, моля, бъдете търпеливи и следвайте оплакването си.

Разбирам, че очакванията ви може да са различни, затова, моля, опитайте се да прочетете ръководството . 👈👈 Това би трябвало да ви спести изненадите.

Минаха 25 дни.

В такъв случай е добре да се спомене това в жалбата. Аз например не намерих никакви конкретни дати там.

Виждам обаче, че Атила току-що те попита и отново няма индикация от колко време се мъчиш да се откажеш. Според мен би било най-добре да добавиш това в последващите действия.

Изтеглих парите на 25 ноември и изчаках посочения период, след което те отхвърлиха средствата.

Не съм получил отговор от вас.

Здравейте, този начин на комуникация не води доникъде. Предлагам ви да прочетете това, което ви казах дотук, както и ръководството. Тогава ще ви бъде много по-лесно да разберете процеса.

Нямам представа какъв отговор очаквате например. Кратко резюме:

1) Не мога да ви информирам за оплакването, тъй като нямам нищо общо с него; темата е форум.

2) Жалбата е разделена на периоди; е много малко вероятно да получавате отговор всеки път, когато публикувате актуализация. Това изобщо не е форум.

Опростих информацията, за да предотвратя евентуални недоразумения. Надявам се, че е от полза.

Какво искате да направя? Подадох жалба срещу Lucky Dreams. Откраднаха ми парите и все още не съм получил отговор от вас. Обясних ви всичко.

Здравей, честно казано, изглежда не четеш публикациите ми или ръководствата, така че нямам представа какво друго да обясня... Последен опит:

Какво искаш да направя?

Отговор: Нищо до второ нареждане. Моля, изчакайте лицето, отговарящо за жалбата, да се свърже с вас по въпроса.

("1) Не мога да ви информирам за жалбата, тъй като нямам нищо общо с нея; темата е форум.

2) Жалбата е разделена на периоди; е малко вероятно да получавате отговор всеки път, когато публикувате актуализация. Това изобщо не е форум.")

Имате предвид само секцията на форума ли, а не и секцията за оплаквания? Не знам как да се свържа със секцията за оплаквания.

Позволете ми да обясня:

Вашето оплакване е видимо във вашия акаунт; директната връзка към оплакването е тук:

https://casino.guru/complaints/luckydreams-casino-player-claims-that-payment-has 👈👈

Всеки път, когато е необходимо вашето действие, ще получавате имейл известие с директен линк, който ще ви помогне да получите достъп до жалбата.

Всичко, от което се нуждаете, е или във вашата пощенска кутия, или във вашия Casino Guru акаунт; не се притеснявайте, моля.

LuckyDreams (Just Entertainment BV, лиценз на Кюрасао OGL/2024/164/0246) конфискуваха печалбите ми (~€21 000), позовавайки се на максималния лимит за залог от €5, докато бонусът беше активен.

Имейлът на казиното гласи: „Последният ви залог е направен по време на активен бонус на 05.01.2026 г. в 22:31:22 UTC." (UTC)

Въпреки това, експортът на историята на залозите на казиното показва ключова транзакция СЛЕД този момент:

2026-01-05 22:38:43 UTC – Залог €400 / Печалба €7,136.60 / пик на баланса €22,719.67

Чатът за поддръжка на живо също заяви, че „не виждат никаква активност с този бонус в 22:38:43".

Поисках доказателствени лог файлове, за да проверя оспорения залог (тип портфейл - пари срещу бонус, флагове за активен бонус за залог, идентификатори на рундове/сесии, регистър 22:25–22:50 UTC) и да определя крайни срокове (вкл. удължаване). Логовете не бяха предоставени в рамките на крайните срокове.

Заявка: предоставете липсващите проверими логове/списък за 22:38:43 UTC или предложете справедливо споразумение въз основа на проверимия нетен резултат от собствения експорт на казиното след 22:31.

За ваша информация: Подадох жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) на 28.01.2026 г. и изпратих последващи действия; все още няма отговор.