Здравейте,
Пиша ви, преди да обмисля подаването на жалба относно определени практики на това казино, които намирам за напълно необичайни.
Регистрирах се в това казино преди няколко дни, без да използвам VPN, от дома си във Франция. Депозирах около 500 евро, които играх и загубих (засега няма проблеми). Но по време на разговор на живо за бонус, попитах дали е проблем, че съм жител на Франция, казаха ми да и акаунтът ми беше закрит. Сега съм помолен да изпратя всички необходими документи за проверка на KYC. Изпратих двете страни на личната си карта, банкови извлечения, но сега ми искат селфи с документ за самоличност, което не мога да дам, защото съм си загубил личната карта и съм в процес. да го преработим, но закъсненията са изключително големи във Франция. Предложих да си направя селфи с последния си фиш или данъчна оценка, но финансовият отдел отказа. Мисля, че проявих достатъчно добра воля, като изпратих всичко, което притежавам, но не мога да направя селфи с документ, който вече не притежавам. Имам само снимки на личната си карта, която съм използвал за предишните си регистрации в различни казина, и НИКОГА не съм имал проблем с валидирането на акаунта си.
Така че имам няколко въпроса: може ли едно казино да приема играчи, без да се притеснява за техния IP адрес, да им позволи да депозират, да играят и след това да затвори сметката си поради ограничена територия? Ако бях направил теглене, щяха да откажат да ми платят.
Вторият ми въпрос е достатъчни ли са документите, които предоставих за проста проверка? И какви алтернативи имам? Защото освен лична карта в казиното ми искат паспорт или шофьорска книжка, а аз нямам нито едно от двете (загубих книжката си от 9 месеца).
Благодаря ви много за вашата помощ.
Здравейте.
Честно казано, личната карта е много специфичен документ, който освен няколко други като паспорт или шофьорска книжка, съдържа вашата снимка, както и други ексклузивни функции за безопасност. Сметките за комунални услуги едва ли могат да заменят подобни документи.
Разбирам, че това се чувства много ограничаващо, но казиното няма по-добри алтернативи или други възможности за избор, тъй като никой няма възможност да се срещне лично с вас, за да изпълни процеса KYC (познайте своя клиент).
Когато отидете в банката, за да откриете нова сметка, ще ви трябва най-малко личната ви карта, най-вероятно и друг официален документ. Когато ви липсва ID, сте готови. Това е, между другото, от скорошния ми опит. Тъй като също нямам шофьорска книжка или паспорт, съм принуден да използвам акта си за раждане като втори документ.
Е, ако сте убедени, че ви е трудно да преминете проверката и искате нашият екип да го разгледа, не се колебайте да изпратите жалбата 👈.
Безплатно е за всички, най-лошото нещо, което може да изпитате, е отхвърляне. Така че не се притеснявайте и обмислете и тази опция.
Имам нужда екипът да отиде директно при представителя на казиното, за да получи някои отговори, моля. Защото струвам лайна за тях хахахаха
