Неговата ситуация беше различна от вашата. Изпратихме коментар в тази тема с подробна информация, свързана с неговото оплакване. В момента то е в процес на преглед от гуруто на казиното, преди да бъде публикувано.
His situation was different from yours. We submitted a comment on this thread with detailed information related to his complaint. It is currently pending review by casino guru before being made public.
Спрете с ограничението, моля. Вижте екранната снимка. Обвинявате го в абсолютно същото. Защо не можете да приемете това и просто да ми върнете депозита? Ще ви кажа защо. Защото не искате да признаете, че сте допуснали грешка, а също и защото сумата е била по-голяма и сте искали да я откраднете. Също така, първия път, когато ми отговорихте, ми казахте, че другите хора са играли с по-големи залози, което беше поредна лъжа от ваша страна. Те не са играли с по-големи залози. Обвинявате ги, че правят същото, в което ме обвинихте. Но им връщате само това, което са депозирали, защото е била много малка сума в $.
Stop the cap please. Check the screenshot. You accuse him of the exact same thing. Why cant you accept this and just give my deposit back? I tell you why. Because you dont want to admit that you made a mistake and also because it was a bigger amount and you wanted to steal it. Also first time you replied you told me the other people played with bigger bets, which was another lie from your side. They did not played with bigger bets. You accuse them of doing the same thing you accused me of doing. But you only send them back what they deposited because it was a very low amount of $.
Направете това, което е честно в тази ситуация, и ми върнете това, което съм депозирал. Не крадете парите ми. Ако сте възстановили сумата на други играчи, върнете им парите на всички. Това би направило едно сериозно казино.
Do what is fair in this situation and send me back what i deposited. Dont steal my money. If you refunded other players, refund all of them. Thats what a serious casino would do.
Направете това, което е честно в тази ситуация, и ми върнете това, което съм депозирал. Не крадете парите ми. Ако сте възстановили сумата на други играчи, върнете им парите на всички. Това би направило едно сериозно казино.
Do what is fair in this situation and send me back what i deposited. Dont steal my money. If you refunded other players, refund all of them. Thats what a serious casino would do.
Учтиво Ви молим да отворите официален спор с казино гуруто, за да разрешите този проблем. Също така ще можете да видите без никакво съмнение, че играчът, на когото възстановихме сумата, е бил в изключително различна ситуация от Вашата, която е включвала покупки на бонуси в играта по време на бонус игра, а не запазване на прогресии.
We would kindly ask you to please open up a formal dispute with casino guru to resolve this. Also, you will be able to see without any doubt that the player we refunded had an extremely different situation than yours which involved in-game bonus buys during bonus play and not stashing progressions.
Потребителят е заявил етап 1 от 420% начален бонус на 6 март 2026 г., 00:18 ч., след като е направил първия си депозит. По време на бонус игра потребителят е закупувал бонуси в играта няколко пъти, което е нарушение на нашите бонус условия и може да бъде видяно в раздела за ограничения на играта в условията тук.
ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИГРАТА По време на активна бонус игра от всяко ниво на депозит, максималният разрешен залог на завъртане или ръка е $6. Функциите за бонус покупка на слот игри са строго забранени, докато бонус средствата са активни. Всяка прогресия в играта или натрупани функции (включително прогресивни множители, събрани символи и бонус измервателни уреди), изградени по време на активна бонус игра, са невалидни при анулиране или завършване на бонуса. Използването на бонус средства за активиране на функциите на играта и след това преминаване към игра с истински пари е строго забранено и ще доведе до загуба на печалби. Играчите нямат право да участват в никакви предизвикателства или турнири на платформата по време на бонус игра.
Ето моментна снимка от доставчика на играта, показваща един случай, при който играчът е имал основен залог от $0,60 и е използвал множител за бонус покупка в играта, за да заложи $1,80, което е против нашите условия.

Ето един пример, който възпроизведохме, показващ как точно изглежда покупката на бонус от гледна точка на играча. Той трябва изрично да избере иконата за покупка на бонус в долния ляв ъгъл на страницата и да плати, за да я активира. В случая с играча, той е имал основен залог от $0,60 и е избрал покупката на бонус от $1,80.

The user claimed stage 1 of the 420% welcome bonus on Mar 6, 2026, 12:18 AM, after making their first deposit. During bonus play on multiple occasions the user purchased in-game bonus buys which is a violation to our bonus terms and can be viewed in the gameplay restrictions section of the terms here
GAMEPLAY RESTRICTIONS During active bonus play from any deposit tier, the maximum permitted bet per spin or hand is $6. Bonus buy features on slot games are strictly prohibited while bonus funds are active. Any in-game progression or accumulated features (including progressive multipliers, collected symbols, and bonus meters) built during active bonus play are void upon bonus cancellation or completion. Using bonus funds to power up game features and then switching to real money play is strictly prohibited and will result in forfeiture of winnings. Players may not participate in any platform challenges or tournaments during bonus play.
Here is a snapshot from the game provider showcasing one instance of this where the player had a base bet of $0.60 and used an in-game bonus buy multiplier to bet $1.80 which is against our terms.

Here is an example we replicated of what the exact bonus buy looks like from the player perspective. They must explicitly select the bonus buy icon in the bottom left corner of the page and pay to activate it. In the case of the player he had a $0.60 base bet and chose the $1.80 bonus buy.

Същото е (вижте екранната снимка). Просто се опитвате да намерите извинения. Първо казвате, че играят с по-високи залози от 10 долара (което беше невъзможно), сега казвате, че е въпрос на бонус покупка. Решихте да ме измамите с депозита ми, защото сумата е голяма и аз го разбирам. Спорът няма да реши нищо, тъй като решихте да ме измамите. Насладете се на моите 800 долара!
Its the same thing(check the screenshot). You just try to find excuses. First you say they play higher bets then 10$ (which was impossible), now you say its a bonus buy thing. You decided to scam me of my deposit because its a big amount and i understand that. A dispute wont solve anything since you decided to scam me. Enjoy my 800$!
Същото е (вижте екранната снимка). Просто се опитвате да намерите извинения. Първо казвате, че играят с по-високи залози от 10 долара (което беше невъзможно), сега казвате, че е въпрос на бонус покупка. Решихте да ме измамите с депозита ми, защото сумата е голяма и аз го разбирам. Спорът няма да реши нищо, тъй като решихте да ме измамите. Насладете се на моите 800 долара!
Its the same thing(check the screenshot). You just try to find excuses. First you say they play higher bets then 10$ (which was impossible), now you say its a bonus buy thing. You decided to scam me of my deposit because its a big amount and i understand that. A dispute wont solve anything since you decided to scam me. Enjoy my 800$!
Вие потвърждавате, че сте се опитали да злоупотребите с нашата бонус система. В Take The Bank сте изградили прогресии по време на бонус игра на нива на залог от $3, $6 и $10, а в Snakes and Ladders Megadice сте изградили прогресии на нива на залог от $2, $2.10, $2.50 и $2.80, които след това сте конвертирали в игра с истински пари, като сте загубили бонуса си, сте направили нов депозит и сте изтеглили скритите прогресии. Това е довело до блокиране и забрана на акаунта ви.
You do acknowledge that you attempted to exploit our bonus system with Take The Bank you built progressions during bonus play at $3, $6, and $10 bet levels and Snakes and Ladders Megadice you built at $2 $2.10 $2.50 and $2.80 bet levels which you then converted to real money play by forfeiting your bonus, making a new deposit, and extracting the stashed progressions, and this resulted in your account being blocked and banned.
И в двата случая е злоупотреба с бонуси, така че щом му върнахте депозираните пари, трябва да направите същото и с мен. Но вие сте големи измамници, така че няма да го направите.
Its bonus abuse in both cases, so since u gave him deposited money back, you should do the same with me. But you are big scammers, so you wont.
Моля, подайте жалбата си, ако смятате, че сте прави, и нашият екип ще я разследва. Без разследването не можем да знаем или да предложим как казиното трябва да действа във вашия случай.
Моля, имайте предвид, че всеки случай е различен и можем да видим всички подробности само чрез оплаквания.
Форумът не е място за решаване на проблеми, особено в такива трудни случаи.
Винаги сме против всяко нарушаване на правилата и всяко казино трябва да действа така, както е записано в условията им, ако се случи подобно поведение.
Разбира се, може да има случаи, в които, както спомена по-горе представителят на казиното, някое нарушение е случайно. За съжаление, както виждам, това не е вашият случай, но все пак можем да предложим нашата помощ, ако желаете да подадете жалба.
Please submit your complaint if you feel that you are right, and our team will investigate it. Without the investigation, we are unable to know or to suggest how the casino should act in your case.
Please know that every case is different, and we can only see all the details through complaints.
The forum is not a place to solve it, especially in such difficult cases.
We are always against any violation of rules, and every casino should act as they have written in their terms if such behavior occurs.
Of course, there may be some cases where, as the casino representative mentioned above, some violation is accidental. Unfortunately, as I can see, this is not your case, but we can still offer our help if you're willing to file a complaint.
Като забележка, този проблем беше решен тук https://casino.guru/complaints/luckyanon-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated
As a note this issue was resolved here https://casino.guru/complaints/luckyanon-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.