Разбирам защо се чувствате разочаровани от резултата от жалбата си, особено защото има важна част от доказателствата, които можем да прегледаме, но не можем публично да споделим с вас. Също така разбирам защо от ваша гледна точка това може да направи ситуацията много едностранчива. Когато на играч се каже, че казиното е предоставило доказателства срещу него, но той сам не може да ги види, със сигурност е лесно да почувства, че нещо просто се приема за чиста монета.
От наша страна обаче не можем разумно да оспорим доказателствата, предоставени от казиното, ако тези доказателства подкрепят позицията му. Същевременно фактът, че приехме доказателствата на казиното, не означава, че вашият случай никога не може да бъде преразгледан.
Ако смятате, че ситуацията е била различна от представената от казиното, винаги можете да се върнете към жалбата си с доказателства в подкрепа на вашата позиция. Например, ако можете да докажете, че акаунтите не са били свързани по заявения начин или че има друго обяснение за информацията, предоставена от казиното, това е нещо, което можем да разгледаме.
Без такива допълнителни доказателства обаче, за съжаление, няма много факти, на които можем да отговорим фактически. Напълно уважавам факта, че може да се чувствате ядосани, разочаровани или дори убедени, че сме се отнесли неправилно към вашия случай. Имате право да изразите това мнение. Но твърдения като например, че Casino Guru е измама или че сме „в тайно споразумение" с казина, са обвинения, които не могат да бъдат разгледани или разследвани без нещо фактическо зад тях.
Проблемът не беше просто, че казиното отправи твърдение, което ние сляпо приехме. Жалбата беше разследвана и предоставената от казиното информация подкрепи заключението, че има свързани акаунти. Освен това, дори в дискусията преди решението, вашето собствено безпокойство не беше, че концепцията за втори акаунт е невъзможна, а по-скоро, че платформата е трябвало да ви попречи да откриете друг акаунт или да ви предупреди, че вече съществува акаунт.
Така че разбирам откъде идва вашето разочарование и не ви моля да се съгласите с нашето решение. Просто ви моля, ако искате да го оспорите допълнително, да представите нови доказателства, вместо да повтаряте обвинението.
Поради тази причина ще премахвам други подобни публикации, ако те просто повтарят обвинения, които не могат да бъдат подкрепени или обяснени с факти. Не става въпрос за това да ви попречим да ни критикувате или да не сте съгласни с резултата от вашата жалба. Става въпрос за това да поддържаме форума конструктивен и да ни дадете нещо конкретно, на което да отговорим.
