*Следното съдържа копие/поставяне на имейлите с агента за поддръжка на Kirgo, Индиана (същия агент, с когото говорих няколко дни чрез чата относно ситуацията). Към днешна дата Индиана обикновено е този, който получавам, когато отида при поддръжката с въпроси, и определено е любимият ми агент за поддръжка. Бях се опитал да намеря оригиналните чат съобщения от сайта, но историята на чатовете на сайта на Kirgo се връща само няколко дни след провеждането на тези разговори. Което е жалко, защото исках да ви дам пълно разбиране на ситуацията.
Сряда, 24.07.2024 г., 9:52 ч. UTC
Индиана написа:
Скъпи Тайлър
Свързваме се с вас във връзка с блокирането на вашите тегления на вашия
Kirgo сметка.
Вашият скорошен депозит от 38,96 USD беше кредитиран във вашата Kirgo сметка въпреки това
по това време все още чакаше потвърждения в блокчейна. The
транзакцията вече е неуспешна, това е така, защото същите 0,0006 BTC също са изпратени
вашият последен депозит от 38,86 USD и тази транзакция вече е потвърдена
на блокчейна.
Това означава, че няма да получим средствата от депозита от 38,96 USD като a
резултат от вече изразходваните средства.
За да компенсираме липсващия депозит, трябваше да го извадим от текущия ви депозит
баланс. Блокирането на теглене на вашия акаунт е ескалирано, за да бъде премахнато
и ние ще потвърдим с вас по имейл, след като бъде премахнат.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено в резултат на това.
С най-добри пожелания,
Индиана
Екипът на Кирго
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Тайлър:
Здравей Индиана,
Благодаря, че се свързахте и обяснихте какво се случи с моя депозит. Очевидно съм сравнително нов в използването на криптовалути и не осъзнавах, че правя грешка. Наистина съжалявам за причинените проблеми.
Оценявам вашето търпение и бърза помощ. Бихте ли ми казали какво мога да направя, за да избегна подобен проблем в бъдеще?
Благодаря отново за вашата подкрепа и подкрепата на екипа на Kirgo.
Най-добри,
Тайлър
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Здравей, Тайлър!
Здравей Тайлър,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Това е абсолютно удоволствие. Ние просто искаме вашият опит с криптовалута и Kirgo да бъде възможно най-гладък, без никакви проблеми.
Няма нужда да се извинявате, не сте ни причинили никакви проблеми и ние се радваме да ви помогнем, когато можем, тъй като нещата могат да бъдат трудни с криптовалутата.
Нашият екип по плащанията обясни проблема по-подробно и е както следва:
Изпратихте същия биткойн от портфейла си, така че и двете транзакции бяха изпратени към блокчейна. Но тъй като във всяка транзакция се изпращаше един и същ биткойн, блокчейнът потвърди само една от транзакциите. Втората транзакция е неуспешна в резултат на това, че вашият биткойн вече не се съхранява в портфейла ви, тъй като е изпратен с транзакцията, която е потвърдена.
Следователно в бъдеще просто трябва да се уверите, че портфейлът ви има достатъчен баланс, за да покрие както висящите транзакции, така и всички нови транзакции, които правите.
Надяваме се, че това ще изясни нещата за вас, но не забравяйте, че винаги сме тук, за да ви помогнем, ако е необходимо.
Благодарим ви, че играете на Kirgo!
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ани
Специалист по обслужване на клиенти.
Предишни съобщения:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Автоматичен превод: