*Следното съдържа копие/поставяне на имейлите с агента за поддръжка на Kirgo, Индиана (същия агент, с когото говорих няколко дни чрез чата относно ситуацията). Към днешна дата Индиана обикновено е този, който получавам, когато отида при поддръжката с въпроси, и определено е любимият ми агент за поддръжка. Бях се опитал да намеря оригиналните чат съобщения от сайта, но историята на чатовете на сайта на Kirgo се връща само няколко дни след провеждането на тези разговори. Което е жалко, защото исках да ви дам пълно разбиране на ситуацията.
Сряда, 24.07.2024 г., 9:52 ч. UTC
Индиана написа:
Скъпи Тайлър
Свързваме се с вас във връзка с блокирането на вашите тегления на вашия
Kirgo сметка.
Вашият скорошен депозит от 38,96 USD беше кредитиран във вашата Kirgo сметка въпреки това
по това време все още чакаше потвърждения в блокчейна. The
транзакцията вече е неуспешна, това е така, защото същите 0,0006 BTC също са изпратени
вашият последен депозит от 38,86 USD и тази транзакция вече е потвърдена
на блокчейна.
Това означава, че няма да получим средствата от депозита от 38,96 USD като a
резултат от вече изразходваните средства.
За да компенсираме липсващия депозит, трябваше да го извадим от текущия ви депозит
баланс. Блокирането на теглене на вашия акаунт е ескалирано, за да бъде премахнато
и ние ще потвърдим с вас по имейл, след като бъде премахнат.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено в резултат на това.
С най-добри пожелания,
Индиана
Екипът на Кирго
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Тайлър:
Здравей Индиана,
Благодаря, че се свързахте и обяснихте какво се случи с моя депозит. Очевидно съм сравнително нов в използването на криптовалути и не осъзнавах, че правя грешка. Наистина съжалявам за причинените проблеми.
Оценявам вашето търпение и бърза помощ. Бихте ли ми казали какво мога да направя, за да избегна подобен проблем в бъдеще?
Благодаря отново за вашата подкрепа и подкрепата на екипа на Kirgo.
Най-добри,
Тайлър
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Здравей, Тайлър!
Здравей Тайлър,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Това е абсолютно удоволствие. Ние просто искаме вашият опит с криптовалута и Kirgo да бъде възможно най-гладък, без никакви проблеми.
Няма нужда да се извинявате, не сте ни причинили никакви проблеми и ние се радваме да ви помогнем, когато можем, тъй като нещата могат да бъдат трудни с криптовалутата.
Нашият екип по плащанията обясни проблема по-подробно и е както следва:
Изпратихте същия биткойн от портфейла си, така че и двете транзакции бяха изпратени към блокчейна. Но тъй като във всяка транзакция се изпращаше един и същ биткойн, блокчейнът потвърди само една от транзакциите. Втората транзакция е неуспешна в резултат на това, че вашият биткойн вече не се съхранява в портфейла ви, тъй като е изпратен с транзакцията, която е потвърдена.
Следователно в бъдеще просто трябва да се уверите, че портфейлът ви има достатъчен баланс, за да покрие както висящите транзакции, така и всички нови транзакции, които правите.
Надяваме се, че това ще изясни нещата за вас, но не забравяйте, че винаги сме тук, за да ви помогнем, ако е необходимо.
Благодарим ви, че играете на Kirgo!
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ани
Специалист по обслужване на клиенти.
Предишни съобщения:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------