King Billy Casino - обща дискусия (страница 5)

Благодаря ви много за подкрепата – наистина я оценявам.

За съжаление, не помня точната дата, на която открих първия си акаунт. Трябва да е било преди няколко години, вероятно през 2020 г. или дори по-рано, тъй като старият ми адрес е бил използван там, а аз се преместих през 2020 г. Честно казано, забравих, че съществува и никога не съм го използвал за игра, депозити или бонуси, дори проверих историята на този акаунт.

Цялата ми дейност се осъществи в разплащателната ми сметка, където депозирах 150 евро и спечелих 3700 евро, без да използвам бонус. Играх честно и подадох всички KYC документи веднага след като се свързах с мен.

Искрено се надявам това да бъде решено справедливо. Благодаря ви отново, че ми помогнахте.

Най-добри пожелания

Този път наистина може да е сигурно, че дори си забравил за този акаунт; това означава, че е било отдавна и изобщо не си го използвал, нали знаеш. 😉

Нашият екип ще направи всичко възможно, за да реши този проблем. Моля, изчакайте.

Също така, ако имате нова информация, моля, уведомете ни за нея.

Благодаря, Роми – оценявам подкрепата ти! 🙏

Вече изпратих пълно обяснение до поддръжката на King Billy и включих вашия партньор от Casino Guru в кредитната карта, след като ми изпратиха имейл. Обясних, че старият акаунт вероятно е създаден през 2020 г. или по-рано, има остаряла информация и никога не е бил използван за игра, бонуси или депозити. Разбрах за това едва след като поддръжката се свърза с мен.

След като го проверих накратко, за да потвърдя, подадох заявление за самоизключване, за да го затворя напълно, тъй като текущата ми сметка е единствената, която използвах активно – и това е тази, в която играх, потвърдих самоличността си или поне се опитах да го направя, и спечелих ~€3,700 на 20 юни.

Надявам се това да им изясни нещата и ще споделя всички актуализации тук, след като отговорят.

Още веднъж благодаря за помощта и насърчението – това наистина означава много в момента. 🙏

Браво на теб.

Наистина се надявам, че всичко ще бъде изяснено и ще можете да изтеглите печалбите си.

Ще следя актуализациите ти.

Благодаря ви за цялата информация. Винаги се радвам, ако можем да внесем справедливост в проблеми като вашия.

Здравей, Роми,

Току-що получих имейла, че печалбите ми са изчезнали. Ще го публикувам тук:

Надявам се, че този имейл те заварва добре!

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща и искрено съчувстваме на чувствата ви. Моля, имайте предвид, че ценим вашата честност и приемаме, че създаването на дублиращия се акаунт е било неволно.

След внимателен преглед можем да потвърдим, че оригиналният ви казино акаунт, свързан с имейл адрес *********, ще остане активен и можете да продължите дейността си там.

Ако имате въпроси относно този акаунт, моля, свържете се с нас чрез имейл адреса, свързан с него.

Също така, позволете ми да Ви информирам, че съгласно нашите Общи условия, с които сте се съгласили напълно, създаването на дублиран акаунт представлява нарушение, независимо от намерението. Следователно, наскоро създаденият дублиран акаунт, свързан с имейл адрес ********, е закрит. Учтиво Ви информираме, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.

Относно депозита, направен по дублиращата сметка, ще осигурим пълно възстановяване на депозираната сума, която ще бъде обработена. За да завършим това, Ви молим да предоставите необходимите банкови данни възможно най-скоро.

-----

Това е наистина разочароващо, тъй като се надявах на справедливо решение, старият акаунт НИКОГА не е бил използван, поне трябваше да ме оставят да тегля, преди да деактивират акаунта. Престъпление.

Мислите ли, че нещо ще промени решението им? Искам да кажа, че едно реномирано казино не бива просто да взема печалбите ми.

Благодаря ти.

Наистина бих ви предложил да изчакате жалбата ви да продължи напред и се надяваме, че скоро ще можем да се свържем с казиното.

Прав си, че това не трябва да се случва по този начин, така че наистина се надявам, че ще можем да помогнем. 🙏

Така че, засега не правете нищо и изчакайте лицето, което решава оплакванията ви, да се свърже с вас.

Възможно ли е да опитате това, моля?

Здравей, Роми,

Благодаря! Няма да отговоря на предложението им да ми върнат само депозита и ще чакам, докато вие и екипът ми кажете да предприема по-нататъшни стъпки.

Наистина оценявам подкрепата ви.

Благодаря отново!

С най-добри пожелания,

Моят колега вече е прехвърлил случая ви и вашият служител по разрешаване на жалби ще направи всичко възможно, за да ви помогне.

Вярваме, че това трябва да бъде разгледано.

Уважаеми екип на казино гуру,

Все още чакам вашия отговор относно случая с King Billy. Казиното отговори преди дни и бих бил много благодарен за актуализация, преди да предприема по-нататъшни действия, тъй като ми казахте да чакам, но остава само 1 ден за разглеждане на жалбата.

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Вашият служител по разрешаване на оплаквания ще отговори на темата за оплакванията възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи.

Здравей!!

Решен ли е проблемът ви? Направиха същото и с мен. Играеха на отчаянието на хората, отхвърляха документи, без да ги прегледат. Тези лоши практики не се срещат в други казина. Casino Guru препоръчва и му дава отлична оценка, а те не осъзнават, че казиното повтаря същия модел? Акаунтът ми беше потвърден, след което магически спря да бъде потвърден и те започнаха да се занимават с документ, който не съществува и беше против собствените им политики за потвърждаване на акаунт. Все още пазя оплакването си и всички доказателства.

Виждам оплакването ви и че казиното вече е отговорило на вашия специалист по оплаквания, за да изясни нещата.

Сигурно е много трудно да се преминава през верификацията толкова дълго. Само се надявам, че сега казиното ще продължи по-бързо и акаунтът ви най-накрая ще бъде верифициран.

Кога точно започнахте с KYC, моля?

Само за да е видима тази информация за всички тук, нали знаеш.

Здравей,

Трябваше да се боря около 15 дни.

Много откази между тях.

От 6 юли 2025 г.

Роми

Делото ми беше затворено, защото парите вече не бяха в сметката ми. Предоставих доказателства, че тегленията е трябвало да достигнат до сметката ми, но грешка на казиното е попречила да пристигнат. В процеса е очевидно, че някой може да похарчи пари, без да го осъзнава, и след това да иска да си ги възстанови. Но това се дължи единствено на факта, че тегленията са били анулирани безброй пъти и са се появявали в сметката ми, докато съм играл.

Но ако бяха приели документите ми, щеше да е различно и грешката щеше да е тяхна, а не моя. Освен това, в техните ЧЗВ се посочва, че необходимият документ е екранна снимка на електронния портфейл, показваща пълното име и потребителския идентификатор. Но те ме помолиха за такава с тази информация, заедно с най-скорошните транзакции. Така че наистина ли е моя вината? Ако не им бях казал да погледнат документа, щяха да продължат да го отхвърлят и просто да ми кажат: „Извиняваме се за неудобството". Но какво да кажем за цялото ми време и усилия за изпращане на информацията? Отхвърлените тегления? Имаше ли грешки от страна на казиното? Разбира се! Но вашият колега не вижда нищо от това и само представя отношение в полза на казиното. Това ми се струва малко странно и освен това има и други случаи, в които средствата са били похарчени и върнати на играча, а тук той използва извинението, че парите вече са били похарчени.

Въпреки че е твой близък приятел, не ти ли се струва странно?

Моля, имайте предвид, че разбирам какво имате предвид и че ние винаги се борим за нашите потребители, когато казино забави плащанията и не обясни защо или не каже на играчите какво да правят, а само се върти в кръг, като отхвърля тегленията.

За съжаление, когато играч загуби сумата в сметката си в казиното, ние вече не можем да помогнем.

Ще се опитам да ви го обясня по различен начин сега, за да може би ще разберете причината:

Нека си представим, че точно същото се случва и с вас, нали? Играете с парите, докато чакате потвърждението, и печелите още повече. Няма ли в този случай да поискате всички пари, дори тези, които сте спечелили след това? Със сигурност бихте. Така че, от играчите зависи дали да запазят парите в сметката, въпреки че потвърждението отнема много време, или да играят с тези пари.

За съжаление, ти избра да платиш и загуби, така че всъщност зависи само от теб.

Въпреки че разбирам, че не е лесно, следващия път трябва да останеш силен и да не пипаш печалбите си, ако се случи нещо подобно.

Моето желание

Хей, присъедини ли се към играчите, които играят в този турнир?

Надявам се да успеете да извлечете максимума от него.

Чувствай се свободен/а да ми кажеш как се справи. 😀

Изпратих всички документи, с които мога да тегля

всеки път отказван !!!!!!!!

Чудесно е, че изпратихте документите, но от това, което виждам, не всички бяха приети. Първо трябва успешно да завършите процеса на верификация, преди да можете да теглите средства. Дотогава, за съжаление, това не е възможно.

От колко време се опитвате да потвърдите акаунта си?