Здравейте, уважаеми членове и екип на Casino Guru,
И аз имах проблем с този оператор. Тъй като моят случай се отнася до сферата на спортните залагания, разбирам, че може да не попада напълно в обхвата на вашия опит, но се надявам, че все пак ще му обърнете внимание.
Ползвам услугите на този оператор от ноември миналата година и до скоро не бях имал проблеми. До момента имам 5 успешни тегления (прилагам файла), като времето за обработка достига до максимум 2-3 дни.

Последното ми теглене, регистрирано на 15 август, се забави и три пъти се свързах с оператора, като получих уклончиви отговори, че ще го проверят. Сега виждам, че други потребители са се сблъскали със забавяне на своите заявки за теглене през същия период. Тегленето ми беше за $2,000, в допълнение към които имах оставащ баланс от още $2,656.43.
След 4 дни забелязах, че балансът ми е 0 (нула) и намерих съобщение от оператора, което включвам тук.

Действието, което предприеха срещу мен, беше да отменят заявката за теглене и да анулират печелившите ми залози от преди около 3 месеца. Всичките ми залози бяха направени на футболни мачове от големите европейски лиги. Цялата ми дейност в областта на залаганията не дава абсолютно никакви основания за подозрение за злоупотреба, която потенциално може да бъде санкционирана.
Виждам амбициите на тази компания да създаде платформа DeFi и да въведе свой собствен токен. Това предполага, че те трябва да се стремят да спечелят доверието на своите потребители по всякакъв възможен начин.
Разбирам кризата с ликвидността, в която те очевидно са изпаднали, но това е безпрецедентен случай в индустрията на залаганията. Действията им са непрофесионални и дори могат да бъдат квалифицирани като "незаконни", тъй като нарушават основните изисквания на лиценза им, свързани с осигуряване на безопасна среда за игри.
Протестирах действията им, като подадох жалба до ръководството им, но минаха повече от регламентираните 7 дни за разглеждане на жалбата и не получих отговор.
Ще трябва да подам жалба за случая в сайт за ADR, който разглежда случаи на спортни залагания. Може ли обаче Casino Guru, в качеството си на признат авторитет, евентуално да се свърже с тези хора и да ги призове да преразгледат действията си? Бих могъл да изчакам още няколко дни, преди да продължа с жалбата си до компетентен посредник за спортни залагания.
Благодаря ви предварително за вниманието и помощта. С нетърпение очаквам вашето мнение по въпроса.