Вече го написах тогава - дръжте ръцете си далеч от казиното - много от тези, които съобщават толкова положително за него, вероятно никога не са депозирали пари там или са били инструктирани от казиното да го направят. Играл съм там и знам драмата с бонусите и така нататък.
Казиното винаги ще търси извинения да не плати или да забави плащането с надеждата, че ще продължите да играете и ще загубите парите
От известно време съм член на Joya. Наскоро, след като приех бонус за депозит, заложих необходимата сума, както беше потвърдено от чат на живо. След това играх блекджек на живо и се изкачих от €4000 до €8000.
След като поисках теглене, тази сутрин бях изненадан да получа имейл, в който се казва, че са готови да ми платят само €1000 от €8000. Те посочиха две нарушения:
1) Играх игра (Sugar Rush), която има функция за бонус покупка. Обърнете внимание, че *не* купих функцията. Просто играех слот, който случайно има такава функция.
2) Играх игри на живо (Блекджек на живо), след като залагането на бонуса беше завършено (нещо, което човек би предположил, че казиното със сигурност ще оцени, тъй като те печелят повече от предимството на играча).
За мен и двата термина изглеждат необичайно сурови и неправилни, дори ако са обхванати от условията. какво мислиш Ще имам ли основание да подам жалба?
И така, те са го посочили в техните условия, нали? Това означава, че всъщност сте ги нарушили и вероятно няма какво да правите по въпроса сега. Но винаги можете да опитате да подадете жалба тук с нашия екип, за да могат те да разгледат по-добре нещата и едва тогава да решат дали има нещо, с което можем да ви помогнем.
какво мислиш Готови ли сте за това?
Ето връзката , където можете да подадете жалба. Кажете ни, моля, как върви всичко.
Вече го написах тогава - дръжте ръцете си далеч от казиното - много от тези, които съобщават толкова положително за него, вероятно никога не са депозирали пари там или са били инструктирани от казиното да го направят. Играл съм там и знам драмата с бонусите и така нататък.
Казиното винаги ще търси извинения да не плати или да забави плащането с надеждата, че ще продължите да играете и ще загубите парите
Съжалявам, но бихте ли ми напомнили какъв беше проблемът в това казино? Освен това не ти харесаха бонусите. Нали?🤔
Добре, подадох жалба.
пълна ИЗМАМА на казино. Първо техният чат потвърди, че залагането е xBONUS. Попитах конкретно дали имам €1k бонус, дали 45x залагане означава ли, че общото залагане ще бъде €45k, те казаха ДА. Когато получих бонуса, се оказа, че е 45x ДЕПОЗИТ + БОНУС.
След това чатът потвърди няколко пъти, че само следното се отнася за забранени игри и това е според техните условия -
„Залагането не се прилага за следните игри: рулетка, казино игри на живо, блекджек, прогресивни слотове, кено, скреч, игри на маса, игри с бонус покупки и игри с функция за лента за напредък"
Когато получих бонуса, се оказа, че САМО SpinLogic игри могат да се играят, когато имате бонус.
Въпреки че това не е споменато нито веднъж в чата, нито е някъде на техния сайт, чатът посочи, че разбира се, това е така, само игри на SpinLogic могат да се играят с бонус.
След това... всъщност не се зареждат SpinLogic игри.
Сега преминавам през процес на опит да си върна 500 евро. Няма да си върна 3 часа, които пропилях, това е сигурно
Означава ли това, че не е имало правила за този бонус, посочени в условията му?🤷♀️
Винаги трябва да се вижда на сайта на казината, така че играчите да могат да ги прочетат, преди дори да депозират.
Мога ли да попитам дали имате някакво доказателство, като екранни снимки, за разговора с чата на живо относно тези правила?
Може би нашият екип ще успее да ви помогне, ако ги предоставите.
Уведомете ни, моля, и ние ще бъдем тук и чакаме да се включим.
Това е проблемът на Spinlogic - те ви предлагат бонус, но не виждате веднага какви са условията в действителност. Можете веднага да видите колко % и така нататък струва бонусът! Но ако прочетете дребния шрифт, тогава в един момент ще пише само Spinlogic. Ето защо стоя далеч от подобни казина. Защото, ако популяризирам нещо и дам на някого бонус и напиша 100% с 5 пъти по-голям размер на шрифта и добавката Spinlogic, но много малка, тогава е ясно, че казиното просто иска да ограби хората. Плащате, можете да играете само на един слот и сте прецакан - най-добре незабавно отменете бонуса, ако го забележите
Разбирам гледната ти точка. От казиното обаче зависи кои игри ще включи в бонуса. Разбира се, винаги трябва да е написано в условията на бонуса ясно и видимо, за да могат всички да го видят.
Ако разберете, че игрите не са включени и можете да отмените бонуса, вероятно наистина ще е за добро, както казахте.
Здравейте, имам открита жалба до Joya Casino, защото казиното действа доста престъпно. Моят акаунт беше окончателно изключен и дори беше потвърдено чрез чат на живо, че акаунтът никога не може да бъде отворен отново. Това, което последва, беше, че това казино тайно отвори акаунта ми без моя молба/съгласие и ми предложи бонус директно чрез имейла за поддръжка, а не маркетинговия имейл. Това означава, че акаунтът ми е открит от тези престъпници и в Rop те ми писаха директно и ме примамиха с бонус. След това направих депозити, които сега искам обратно. Сега казиното лъже с извинения, като например много сметки, отворени поради системна грешка или че можете да затворите сметката само чрез чат на живо, а не за постоянно. Единственото глупаво нещо е, че казиното ми потвърди в чата на живо, че моето самоизключване е постоянно и без шанс за повторно отваряне (прилагам екранна снимка с потвърждението). Без значение какво пише казиното тук по-долу, това ще бъде лъжа. Casinoguru получи всичките ми чатове, в случай че казиното дойде при мен с фалшиви доказателства от мен. Помолих казиното да ми изпрати историята на игрите ми, това беше преди 3 месеца и не получих нищо. Заради техните фалшиви слотове не получавате тази история на играта. Като цяло можете да кажете, че това казино е престъпно, постоянно отваря самоизключващи се акаунти и след това задейства играчи с бонуси, така че да депозират отново. По-долу можете да видите чатовете и директното писмо от поддръжката до мен, след като тези престъпници отвориха моя акаунт без потвърждение/заявка. 
ще пробвам
Здравейте, имам открита жалба до Joya Casino, защото казиното действа доста престъпно. Моят акаунт беше окончателно изключен и дори беше потвърдено чрез чат на живо, че акаунтът никога не може да бъде отворен отново. Това, което последва, беше, че това казино тайно отвори акаунта ми без моя молба/съгласие и ми предложи бонус директно чрез имейла за поддръжка, а не маркетинговия имейл. Това означава, че акаунтът ми е открит от тези престъпници и в Rop те ми писаха директно и ме примамиха с бонус. След това направих депозити, които сега искам обратно. Сега казиното лъже с извинения, като например много сметки, отворени поради системна грешка или че можете да затворите сметката само чрез чат на живо, а не за постоянно. Единственото глупаво нещо е, че казиното ми потвърди в чата на живо, че моето самоизключване е постоянно и без шанс за повторно отваряне (прилагам екранна снимка с потвърждението). Без значение какво пише казиното тук по-долу, това ще бъде лъжа. Casinoguru получи всичките ми чатове, в случай че казиното дойде при мен с фалшиви доказателства от мен. Помолих казиното да ми изпрати историята на игрите ми, това беше преди 3 месеца и не получих нищо. Заради техните фалшиви слотове не получавате тази история на играта. Като цяло можете да кажете, че това казино е престъпно, постоянно отваря самоизключващи се акаунти и след това задейства играчи с бонуси, така че да депозират отново. По-долу можете да видите чатовете и директното писмо от поддръжката до мен, след като тези престъпници отвориха моя акаунт без потвърждение/заявка.
Това наистина е тъжна ситуация и се надявам скоро да се разреши.
Нашият екип работи по вашата жалба, а също и представителят на казиното е доста активен там. Така че се надяваме, че скоро ще можете да получите сумата, която сте депозирали, и акаунтът ви ще остане завинаги затворен.
Също така, имайте предвид, че като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Здравейте на всички.
Защо Casino Guru промени рейтинга си от 3.6 на 4.6? След като казиното не е отговорило на никакви жалби в последните им случаи? Всички те останаха без отговор от казиното. Наистина бих искал да разбера как работи вашата политика за оценяване. 🤔🤔
Здравей.
Не съм запознат с тази промяна, но с удоволствие ще попитам екипа по данни от ваше име.
Здравей - екипът на Data изпраща най-добри поздрави на играча с проницателно око!
Ето и обяснението:
Две проблемни правила бяха изтрити и вече не са валидни:
Ниво на вложителите за първи път (FTD)
Играчите, които са направили първия си депозит и желаят да изтеглят печалбите си, трябва да отговарят на следните условия:
Изискване за депозит: Направете 5 депозита с обща натрупана сума от поне 250 евро.
Максимален лимит за теглене: За потребители на ниво FTD, максималният лимит за теглене е 1000 евро печалби.
11. С активен бонус могат да се играят само следните игри: Непрогресивни слотове и Кено. В случай на нарушение на това условие, бонусът и всички печалби, генерирани от бонуса, ще бъдат анулирани.
Коментар на DT „С първото казаха, че не използват както е написано (иначе би било много неподходяща настройка), а второто (правилото за изключени игри) изтриха - според всичко, на практика решават всеки случай поотделно или го оправят."
Здравейте, някой има ли проблем с казино Joya? Системата им не качва KYC документите ми. Чатът на живо не работи и никой не отговори на имейлите ми за поддръжка.
О, виждам, че искаш да минеш през проверка, но според това, което описваш, не е възможно. От колко време продължава това? Бих казал, че може да възникнат технически проблеми, но това, че изобщо не ти пишат и не можеш да комуникираш с тях никъде, не е правилно.
Така че бих се опитал да изчакам известно време и ако не е възможно качването и не получите отговор от никого, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Имейлът се върна с Morning и се казваше, че ще обработим тегленето възможно най-скоро. Изпратих им документите, които поискаха. Това се случва от около 2 седмици. Ще ви държа в течение. Много съм обезпокоен от липсата на подкрепа от Джоя.
Жалко, че не ти казват нищо, със сигурност не би трябвало да е така.
Но вярвам, че една жалба ще помогне или евентуално ще пишат.
Ако имаш нещо ново, ще бъда тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
