iWild Casino - обща дискусия (страница 22)

Бих казал, че сте завършили началния етап от процеса. Всяка страна има една седмица, за да отговори. Това е така, главно защото получаваме много оплаквания и не можем веднага да се свържем с играча, за да получим отговор. В момента все още трябва да чакате 4 дни.

След това време, ако разбирам правилно, оплакването ви ще бъде прехвърлено на друг разрешател, ако Атила няма допълнителни въпроси, и ние ще се свържем с казиното.

Не мога да кажа точно колко време ще отнеме, но се надявам да не е дълго.

Добре, скрийншотовете са приложени към жалбата!

Тогава се надявам, че въпросът може да бъде решен бързо.

И ние се надяваме, повярвайте ми.

Дръжте ни в течение, моля.

Да, ще чакам и ще видя. Досега нищо не се е случило след два дни! Наистина е разочароващо.

Бърза актуализация: Преди два дни получих имейл с молба да подам фактура ИЛИ данъчна декларация, което и направих. Днес получих друг имейл, в който се казваше, че ми е необходима сметка за комунални услуги, която не е по-стара от 90 дни… Но нямам такава по две причини: 1. Получаваме такива сметки само веднъж годишно, така че последната беше от ноември/декември 2024 г.! И 2. Сметките са на името на жена ми!!!! И сега какво????

В такъв случай трябва да попитате казиното какво можете да предоставите вместо това. Може би някакъв друг документ с вашето име.

Имаш ли нещо? 🤔

Вече го направих! Поддръжката ми каза да се свържа с KYC, но KYC не отговаря! Така че в момента съм напълно заседнал!

Какво може да бъде по-достоверно от данъчно облекчение?! Писмото идва от данъчната служба; намирам сметката за ток за по-малко достоверна! Освен това, селфи с личната ми карта в ръка... адресът ми е ясно написан на нея! Съмнявам се в логиката! Адресът ми е съвсем ясен на личната ми карта! Той е и в данъчното облекчение, така че какво повече трябва да се провери?

За съжаление, не можем да променим изискванията на казиното по никакъв начин. Но ако не можете да бъдете верифицирани, поне имате нашия екип за жалби зад гърба си. Ще се намесим веднага щом е възможно.

Не става въпрос за самите изисквания; ако изискваш всичко наведнъж и оставаш реалист, това е добре! Но ако нищо не се случи в продължение на две седмици и след това се появи нещо подобно, това е силно съмнително! Това вече няма нищо общо с изискванията, а по-скоро с искането на казиното да проиграеш всичко, преди да бъде потвърдено! Мая, жалбата е висяща и се надяваме, че Фюрт ще постигне решение.

Загубих общо приблизително 60 000 евро за по-малко от 24 часа.

Тази прекомерна загуба за толкова кратко време беше възможна само защото успях да продължа да играя и да депозирам без никакви ограничения. Имаше

• без предупредителни етикети
• без прекъсване на играта,
• няма контакт от ваша страна
• и без блокада или ограничение,

Според мен вашата компания е трябвало да реагира в съответствие с приложимите разпоредби за защита на играчите. Особено при такива големи суми пари и толкова кратък период от време, трябва да се предположи, че има повишен потенциал за пристрастяване или други рискове.

Затова ви призовавам да:

1. да ме информирате писмено какви специфични мерки за защита на играчите са наложени в моята сметка (лимити за депозити, лимити за загуби, автоматични забрани, проверки за реалност и др.),
2. да обясните защо, въпреки загубата от приблизително 60 000 евро в рамките на по-малко от 24 часа, не е била предприета никаква намеса от ваша страна,
3. да се проучи до каква степен е възможно (частично) възстановяване на загубите поради недостатъчни мерки за защита на играчите.

Писах им за това и загубих 60 000 евро за по-малко от 24 часа в резултат на оплакването!

Здравей, не съм сигурна, че те разбирам. Виждаш ли, за мен не е много очевидно до кого е адресирана тази бележка. Аз съм Радка, администраторът на форума на Casino Guru - е, приятно ми е да се запознаем.

Мога ли да ти помогна по някакъв начин?

Изглежда, че може да изпитвате хазартна зависимост; ако смятате, че казиното не е отговорило справедливо на официалното ви искане за закриване на акаунт поради този проблем, предлагам ви да подадете друга жалба.

Вярвам, че подобна ситуация изисква пряка намеса на казиното.

Здравейте, Тази ситуация сигурно е била наистина разочароваща, но както виждате, представителят на казиното също беше помолен да обясни въпроса, което според мен е най-добрият начин на действие. Досега чухме само вашата гледна точка и нямаме причина да се съмняваме във вас, но може би представителят на казиното също има какво да каже. Моля, изчакайте; конструктивната комуникация може да разреши всички тези въпроси.

Следователно, освен ако някой не дойде и не обясни, можем само да спекулираме. Моля, дръжте се.

Всичко е наред, чакам отговор.

Поднових жалбата си.

Здравей,

Добре е да се знае. Ако обаче въпросът е различен, помислете за подаване на друга жалба, както споменах. Е, искрено се надявам нещата да продължат по положителен начин.

Този сайт е пълна измама. Направих теглене, след 72 часа вече ме искат KYC. Защо не поискат KYC?

преди? Вече знам, че KYC ще отнеме минимум седмица, вероятно никога повече няма да видя парите си.

Как е възможно това да е оценка 9.8/10 тук в CasinoGuru??"

Защо държите тази марка само с добра оценка на сайта си, отказвате лоши отзиви от реален опит!!!

Писах ревю преди 3 седмици и все още чакам отговор. Този сайт е най-лошият. Проверете в Google ревютата от други сайтове като CasinoGuru и ще видите, че казината в Goodwin NV СА с НАЙ-ЛОШИЯ рейтинг . Те мамят мен, мамят толкова много хора, а вие ги държите тук като марка с най-висок рейтинг? Доверена марка? Какво??? Хайде де!

Здравейте, това няма да е приятно, но вашето мнение е едната страна на въпроса. Позволете ми да споделя края на нашето лично оплакване:

„Уважаеми победител в Slots,"

За съжаление, трябва да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното предостави доказателства, че наистина сте нарушили неговите правила и условия. Тъй като доказателствата са от чувствителен характер и включват информация от вътрешните системи на казиното, не мога да споделя повече подробности. Благодарим Ви за разбирането.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Жалбата е тук 👈

Разбирам чувството ви, но въз основа на тези констатации, казиното не е действало неправилно и следователно не е необходимо да се правят корекции.

Що се отнася до прегледите, всички те са в процес на обработка и ще се справим с тях точно както бяхте информирани чрез автоматичния имейл.

Разбирам, че резултатът е труден за приемане и че е удобно да се мисли, че други играчи също са били измамени, но моля, коригирайте очакванията си въз основа на резултата от собствената си жалба. Очакването на нещо друго няма да помогне тук.

Тези марки продължават да ме мамят, а ти ми каза, че всичко е наред??

Вижте и другото ми оплакване за Immerion. Искам да отворя отново, защото премахнаха спечелената ми джакпотна сума и пише, че е напълно осребряема, но не разбирам, защото екипът за обслужване на клиенти ми каза да я премахна!

Разбирам. Тези неща трябва да се разследват чрез жалби; всеки играч, включително и вие, има възможност да оспори всяко казино и да предостави доказателства за неговите неправомерни действия. Разбирам, че сте загрижени, но начинът, по който общувате, не води доникъде. Не е честно да се определят рейтинги въз основа на подобни публикации във форума, без да се покани съответният играч и да се проучат доказателствата.

Честно казано, разбирам, че не си доволен от казиното, но не разбирам какво се опитва да докаже тази конкретна екранна снимка.